نمونه سوالات استخدامی بانک ملی

فرض کنید مشتری برای واریز وجه به حسابی در بانک ملی مراجعه کرده اما شماره شبای مقصد را اشتباه وارد کرده است. پس از تایید و انجام تراکنش توسط متصدی، خطای سیستمی نشان می‌دهد که حساب مقصد نامعتبر است و مبلغ بلوکه می‌شود. اولین و صحیح‌ترین اقدام متصدی برای رفع این مشکل و واریز وجه به حساب صحیح کدام است؟

• انجام درخواست برگشت تراکنش از طریق سامانه بام و پیگیری از طریق پشتیبانی
• صدور دستور انتقال وجه جدید با همان مبلغ از طریق کارت خوان فروشگاهی سداد
• ثبت درخواست اصلاح تراکنش در سامانه جامع بانکی و بستن دفترچه عملیات روزانه با یادداشت موضوع ✅
• اخذ مجوز کتبی از مشتری و انجام انتقال وجه مجدد بدون بستن تراکنش قبلی

مطابق با بخشنامه‌های اخیر بانک مرکزی در خصوص مبارزه با پولشویی، انجام کدام یک از موارد زیر برای افتتاح حساب برای اشخاص حقوقی جدیدالورود (تازه تاسیس) در بانک ملی، الزامی است؟

• ارائه صورت‌های مالی حسابرسی شده سال گذشته
• تکمیل پرسشنامه شناسایی ذی‌نفعان واقعی و منشأ منابع ✅
• معرفی یک مشتری حقیقی خوش‌حساب بانک به عنوان ضامن
• دریافت کد اقتصادی از سازمان امور مالیاتی

در سامانه صیاد برای ثبت یک فقره چک جدید، پس از درج اطلاعات توسط صادرکننده، چه مرحله‌ای برای نهایی شدن و قابل استفاده شدن چک الزامی است؟

• تأیید شعبه صادرکننده در سامانه چکاوک
• تأیید دریافت‌کننده چک در سامانه صیاد ✅
• استعلام وضعیت اعتباری صادرکننده از اداره کل اعتبارات
• دریافت کد رهگیری از سامانه بام

با توجه به ساختار هلدینگ فناوری اطلاعات بانک ملی، کدام یک از شرکت‌های زیر مسئولیت مستقیم توسعه، نگهداری و پشتیبانی سامانه بانکداری متمرکز (Core Banking) را بر عهده دارد؟

• شرکت پرداخت الکترونیک سداد (PSP)
• شرکت داده‌ورزی سداد ✅
• شرکت مدیریت طرح و توسعه آینده پویا
• شرکت چاپ و نشر بانک ملی ایران

مشتری برای دریافت تسهیلات مهربانی ملی به شعبه مراجعه کرده است. این تسهیلات عمدتاً با کدام یک از شروط زیر به مشتریان حقیقی تعلق می‌گیرد؟

• داشتن سپرده سرمایه‌گذاری بلندمدت با گردش مالی بالا
• ارائه یک ضامن کارمند رسمی با کسر از حقوق
• داشتن میانگین حساب مثبت در یک بازه زمانی مشخص ✅
• داشتن نماد معاملاتی وبملت در بازار سرمایه

کدام یک از عبارات زیر در مورد تفاوت سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت ویژه با سپرده کوتاه‌مدت عادی، صحیح است؟

• نرخ سود سپرده ویژه توسط شرکت مدیریت طرح و توسعه آینده پویا تعیین می‌شود.
• سپرده ویژه صرفاً از طریق اپلیکیشن بله قابل افتتاح است.
• سپرده ویژه دارای نرخ سود مصوب بالاتری نسبت به سپرده عادی است. ✅
• سپرده ویژه فاقد قابلیت برداشت تا پایان دوره است.

عدد 0.0025 را به درصد تبدیل کنید.

• 0.025%
• 2.5%
• 0.25% ✅
• 25%

در فرآیند اعتبارسنجی مشتریان، اگر اداره کل اعتبارات بانک ملی تشخیص دهد که ریسک اعتباری یک متقاضی وام، بالاتر از حد مجاز است، کدام اقدام صحیح است؟

• درخواست وثایق تکمیلی یا ضامن‌های جدید از متقاضی ✅
• ارجاع پرونده به شرکت مدیریت طرح و توسعه آینده پویا برای سرمایه‌گذاری جایگزین
• ارسال درخواست به سامانه چکاوک برای استعلام الکترونیکی
• مسدود کردن حساب متقاضی تا زمان تسویه بدهی‌های قبلی

کدام یک از موارد زیر یک کاربرد مستقیم و متداول سامانه بام (بانکداری اینترنتی بانک ملی) برای مشتریان عادی محسوب نمی‌شود؟

• مدیریت تسهیلات و اقساط
• ثبت چک در سامانه صیاد ✅
• افتتاح حساب آنلاین
• انتقال وجه پایا و ساتنا

کدام گزینه بیانگر تفاوت اصلی بین سامانه چکاوک و سامانه صیاد است؟

• چکاوک برای چک‌های صیادی است و صیاد برای چک‌های قدیمی.
• چکاوک مختص بانک ملی است و صیاد بین‌بانکی است.
• چکاوک برای تبادل الکترونیکی تصویر و تسویه بین بانک‌هاست، صیاد برای ثبت و انتقال چک. ✅
• چکاوک سامانه مشتریان است و صیاد سامانه بانک‌ها.

کدام یک از شرکت‌های زیر به طور مستقیم زیرمجموعه هلدینگ سرمایه‌گذاری بانک ملی (شرکت مدیریت طرح و توسعه آینده پویا) محسوب می‌شود؟

• شرکت داده‌ورزی سداد
• شرکت پرداخت الکترونیک سداد
• شرکت‌های فعال در حوزه صنعت و معدن که متعلق به بانک هستند ✅
• شرکت چاپ و نشر بانک ملی ایران

شما به عنوان متصدی جدید یک باجه، متوجه می‌شوید که در صندوق شما ۵۰٬۰۰۰ تومان کسری وجود دارد. همکار باتجربه‌تان به شما پیشنهاد می‌دهد که این مبلغ را از صندوق شخصی خودتان به‌طور موقت جبران کنید تا در گزارش روزانه منعکس نشود و بعداً مشکل را پیگیری کنید. چه واکنشی نشان می‌دهید؟

• از پیشنهاد همکار تشکر کرده و برای جلوگیری از گزارش منفی، همان لحظه این کار را انجام می‌دهم.
• با تشکر از همکار، پیشنهاد را رد کرده و موضوع کسری را همراه با پیشنهاد وی در گزارش روزانه ثبت می‌کنم. ✅
• به همکار می‌گویم که اگر او این پول را قرض بدهد، تا فردا پس می‌دهم تا گزارشم سفید شود.
• با عصبانیت به همکار تذکر می‌دهم که این کار خلاف مقررات است و موضوع را به رئیس شعبه اطلاع می‌دهم.

مشتری مسنی برای برداشت وجه به باجه مراجعه کرده، اما رمز کارتش را فراموش کرده و بسیار مضطرب است. در حالی که صف پشت سر او طولانی است، چه اولویتی را در نظر می‌گیرید؟

• با حفظ آرامش مشتری، به او توضیح می‌دهم که ابتدا باید رمز اینترنتی را از طریق بام بازیابی کند و در صورت نیاز به راهنمایی، ایشان را به واحد خدمات الکترونیک معرفی می‌کنم. ✅
• برای تسریع در کار و جلوگیری از نارضایتی بقیه، با استفاده از رمز دوم پیش‌فرض کارت، وجه را برداشت می‌کنم.
• از مشتری می‌خواهم کنار بایستد تا وقتی صف خلوت شد دوباره مراجعه کند.
• با مشتری‌های پشت صف هماهنگ می‌کنم که اجازه دهند اول کار این آقا راه بیفتد و بعد بقیه.

رئیس شعبه از شما می‌خواهد که برای یک شرکت بزرگ، افتتاح حساب را در اولویت قرار دهید و چندین مرحله از روال عادی را به‌صورت همزمان و با سرعت بیشتری انجام دهید. این درخواست با ریتم عادی کار و مستندات دقیق در تضاد است. شما چه می‌کنید؟

• چون رئیس گفته، بدون چون و چرا دستور را اجرا می‌کنم تا از ایشان دستور کتبی نگیرم که وقت بگیرد.
• با وجود خطر خطا، برای جلب رضایت رئیس و مشتری مهم، این کار را انجام داده و بعداً مدارک را تکمیل می‌کنم.
• به رئیس محترم یادآوری می‌کنم که برخی از این مراحل طبق بخشنامه‌های اداره کل اعتبارات و مبارزه با پولشویی الزامی است و برای سرعت بخشیدن، پیشنهاد کمک همکاران دیگر را می‌دهم. ✅
• با استناد به قانون، مستقیماً از انجام دستور رئیس امتناع می‌کنم و موضوع را به بازرسی بانک گزارش می‌دهم.

اپلیکیشن بله در گوشی یک مشتری هنگ کرده و او می‌خواهد فوری یک کارت به کارت انجام دهد. بهترین راهنمایی شما به او چیست؟

• از او می‌خواهیم که اینترنت گوشی را قطع و وصل کند و دوباره امتحان کند.
• به او پیشنهاد می‌دهیم از نسخه تحت وب سامانه بام (bankmelli.ir) برای انجام کارت به کارت استفاده کند. ✅
• به مشتری می‌گوییم که فعلاً باید صبر کند تا مشکل بله حل شود.
• کارت ایشان را گرفته و با کارتخوان سداد مستقر در شعبه عملیات را انجام می‌دهیم.

یکی از همکاران بخش پشتیبانی، برای انجام یک کار اداری به یک سری اطلاعات محرمانه از حساب یک مشهور نیاز دارد. شما به این اطلاعات دسترسی دارید. او می‌گوید که رئیس شعبه هم موافق است. چه می‌کنید؟

• از آنجایی که رئیس موافق است، اطلاعات را در اختیار همکار می‌گذارم.
• درخواست کتبی با ذکر دلیل و تأیید رئیس شعبه را می‌خواهم و پس از ثبت در سامانه، اطلاعات را ارائه می‌دهم. ✅
• به همکار می‌گویم که اجازه ندارم این اطلاعات را به کسی بدهم، حتی به رئیس.
• سریعاً موضوع را به اداره کل اعتبارات یا حراست بانک اطلاع می‌دهم.

شما به عنوان کارشناس جدید در اداره کل اعتبارات، متوجه یک اشتباه سهوی در فرمول محاسبه امتیاز اعتباری مشتریان در سامانه می‌شوید که تا الان منجر به رد درخواست چند مشتری شده است. بلافاصله چه اقدامی می‌کنید؟

• سکوت می‌کنم تا اشتباه متوجه من نشود و بعداً در خلوت خودم آن را اصلاح می‌کنم.
• به تنهایی فرمول را اصلاح می‌کنم تا هر چه سریعتر مشکل مشتریان حل شود.
• موضوع را مستند کرده و به صورت رسمی به سرپرست مستقیم خود اطلاع می‌دهم. ✅
• برای جبران اشتباه گذشته، با چند مشتری تماس گرفته و عذرخواهی می‌کنم.

مشتریای که حسابش در بانک ملی است، برای دریافت یک نامه مبنی بر عدم پرداخت تسهیلات به شعبه مراجعه کرده، در حالی که شما می‌دانید چنین نامه‌ای جزو خدمات متداول بانک نیست. بهترین اقدام شما چیست؟

• برای رضایت مشتری، همان لحظه نامه را تایپ کرده و با مهر شعبه تحویلش می‌دهم.
• به مشتری توضیح می‌دهم که این سند تعریف شده نیست، اما در صورت نیاز، می‌تواند از طریق سامانه بام یک استعلام تسهیلات رسمی دریافت کند. ✅
• به او می‌گویم چنین نامه‌ای وجود ندارد و باید برود.
• پیشنهاد می‌دهم به جای آن، یک فقره چک صیاد برای ضمانت بگیرد.

یک شرکت تولیدی برای تأمین سرمایه در گردش خود، تقاضای دریافت تسهیلات از بانک ملی کرده است. شرکت در حال حاضر یک خط اعتباری اسنادی (LC) ریالی از بانک کشاورزی دارد. مطابق با قوانین و رویه‌های اعتبارسنجی و مدیریت ریسک اعتباری که در اداره کل اعتبارات بانک ملی اجرا می‌شود، کارشناس مربوطه ابتدا باید چه اقدامی انجام دهد؟

• با توجه به وجود LC از بانک دیگر، به دلیل کاهش ریسک، بلافاصله با اعطای تسهیلات موافقت کند.
• استعلام از بانک کشاورزی جهت بررسی وضعیت این LC و میزان بدهی احتمالی شرکت از طریق سامانه‌های بین‌بانکی. ✅
• درخواست وثیقه معادل ۱۵۰ درصد مبلغ تسهیلات جدید برای پوشش ریسک هر دو بانک.
• از شرکت بخواهد که ابتدا تسهیلات خود را با بانک کشاورزی تسویه کند و سپس برای دریافت تسهیلات جدید اقدام نماید.

طبق آخرین اصلاحیه دستورالعمل مبارزه با پولشویی، اگر یک شخص حقیقی بخواهد مبلغ ۹۰۰ میلیون ریال به صورت نقد به حساب شخص دیگری در بانک ملی واریز کند، علاوه بر احراز هویت واریزکننده، بانک موظف به انجام کدام یک از اقدامات زیر است؟

• گرفتن تعهد کتبی مبنی بر عدم ارتباط با جرایم سازمان‌یافته
• مسدود کردن حساب مقصد به مدت ۲۴ ساعت
• ثبت اطلاعات تراکنش و هویت ذی‌نفعان در سامانه‌های نظارتی و تهیه گزارش موارد مشکوک ✅
• کسر مالیات بر درآمد اتفاقی از مبلغ واریزی

مشتری برای صدور یک فقره ضمانت‌نامه بانکی ریالی به نفع یک سازمان دولتی به بانک ملی مراجعه کرده است. پس از تأیید اعتبار مشتری توسط اداره کل اعتبارات، کدام واحد یا شرکت تابعه بانک ملی مسئولیت چاپ فیزیکی و امنیتی این ضمانت‌نامه را بر عهده دارد؟

• شرکت داده‌ورزی سداد
• شرکت چاپ و نشر بانک ملی ایران ✅
• اداره کل اعتبارات (واحد صدور ضمانت‌نامه)
• سامانه بام (برای صدور الکترونیک)

در فرآیند تسویه چک‌ها بین بانک‌ها، پس از اینکه چک در سامانه چکاوک مبادله شد و بانک ملی به عنوان بانک محال‌علیه (بانک صادرکننده چک) با پرداخت وجه موافقت کرد، این وجه چگونه از حساب بانک ملی نزد بانک مرکزی تسویه می‌شود؟

• به صورت نقدی و از طریق خزانه بانک ملی به بانک مرکزی واریز می‌شود.
• به صورت الکترونیکی و از طریق مانده حساب بانک ملی نزد بانک مرکزی کسر می‌گردد. ✅
• از طریق شرکت پرداخت الکترونیک سداد و کارت به کارت بین بانکی تسویه می‌شود.
• بانک ملی یک فقره چک بانکی جدید به نفع بانک دیگر صادر می‌کند.

اپلیکیشن بله به عنوان یک سوپراپ مالی-اجتماعی، علاوه بر خدمات بانکی، قابلیت ارائه کدام یک از خدمات زیر را مستقیماً و بدون نیاز به خروج از برنامه دارد؟

• دریافت تسهیلات مهربانی ملی و تعیین اقساط آن
• استعلام و دریافت صورت سود و زیان شرکت آینده پویا
• ارسال پیام، تشکیل گروه و اشتراک گذاری فایل در بستر پیام‌رسان داخلی ✅
• ثبت چک در سامانه صیاد به عنوان صادرکننده