سوالات استخدامی پست بانک

در فرآیند واگذاری چک به شعب دیگر، کدام سامانه وظیفه تبادل الکترونیکی تصویر چک و تسویه بین‌بانکی آن را بر عهده دارد؟

• سامانه ساتنا
• سامانه چکاوک ✅
• سامانه پایا
• سامانه سوئیچ بانکی شرکت توسن

در صورت مفقود شدن گوشی حاوی اپلیکیشن همراه بانک پست بانک، اولین و حیاتی‌ترین اقدامی که مشتری باید انجام دهد کدام است؟

• غیرفعال کردن رمز اینترنتی از طریق اینترنت بانک
• مسدود کردن کارت بانکی از طریق تلفن بانک
• مسدودسازی آنی همراه بانک از طریق شماره پشتیبانی اعلام شده در سایت ✅
• مراجعه به شعبه برای دریافت رمز جدید

تفاوت کلیدی و اساسی سامانه پایا با سامانه ساتنا در انجام عملیات بانکی چیست؟

• نوع ارز قابل انتقال (ریال یا ارز خارجی)
• سقف مبلغ مجاز برای هر تراکنش
• مکانیسم پردازش تراکنش‌ها (آنی در مقابل دسته‌ای) ✅
• ایام هفته قابل استفاده

کدام یک از شرکت‌های زیر به عنوان تأمین‌کننده اصلی زیرساخت بانکداری متمرکز (Core Banking) برای بانک‌های دولتی ایران شناخته می‌شود؟

• توسعه سامانه‌های نرم‌افزاری نگین (توسن)
• شرکت خدمات انفورماتیک ✅
• دیتا پردازان آینده
• همکاران سیستم

با توجه به وظایف پست بانک ایران، باجه‌های بانکی روستایی این نهاد چه خدماتی را عمدتاً ارائه می‌دهند؟

• ارائه تسهیلات ارزی و اعتبارات اسنادی
• مبادله اوراق مشارکت و سهام در بورس
• خدمات مربوط به وام اشتغال روستایی و دریافت سپرده
• خدمات پایه بانکی مانند افتتاح حساب و پرداخت قبوض در مناطق کم‌برخوردار ✅

در صورتی که نرخ سود علی‌الحساب سپرده‌های قرض‌الحسنه ۲ درصد و نرخ تورم ۳۰ درصد باشد، نرخ سود واقعی برای سپرده‌گذار چقدر است؟

• ۳۲ درصد
• ۲ درصد
• ۲۸- درصد ✅
• ۲۸ درصد

کدام یک از گزینه‌های زیر مستقیماً در سامانه چکاوک پردازش می‌شود؟

• انتقال وجه ساتنا
• پرداخت قبوض از طریق همراه بانک
• واریز حقوق کارکنان
• واگذاری چک به شعبه دیگر ✅

در یک نوبت کاری در باجه روستایی، مشتری اصرار دارد وام اشتغال روستایی را به صورت نقدی دریافت کند. بهترین اقدام شما چیست؟

• به دلیل قوانین، پرداخت نقدی مطلقاً ممنوع است و باید به حساب مقیم واریز شود.
• در صورت داشتن مجوز از رئیس شعبه، می‌توان پرداخت نقدی انجام داد.
• با حفظ آرامش، برای مشتری توضیح می‌دهید که طبق دستورالعمل طرح تسهیلاتی، وجه باید به حساب سازنده یا تأمین‌کننده واریز شود. ✅
• مبلغ را به حساب خود مشتری واریز کرده تا او خودش برداشت کند.

مطابق آخرین اصلاحیه قوانین پولی و بانکی کشور، نرخ کارمزد تسهیلات قرض‌الحسنه چگونه تعیین می‌شود؟

• بر اساس نرخ سود بانک مرکزی
• بر اساس نرخ تورم اعلامی
• حداکثر ۴ درصد (کارمزد) ✅
• آزاد و توافقی

نماد بورسی پست بانک ایران در بورس اوراق بهادار تهران کدام است؟

• پست
• پست بانک
• وپست ✅
• وبانک

کدام یک از موارد زیر یک مصداق بارز از پولشویی در یک عملیات بانکی محسوب می‌شود؟

• واریز ماهیانه حقوق به حساب
• دریافت وام قرض‌الحسنه
• تبدیل چک به پول نقد در صندوق
• انجام چندین تراکنش خرد برای جمع‌آوری و انتقال یک مبلغ کلان به حساب دیگر ✅

شما متصدی باجه در یک منطقه روستایی هستید. یک مشتری مسن که سواد کافی ندارد، اصرار دارد که رمز دوم کارت خود را به شما بگوید تا شما عملیات شارژ برایش انجام دهید. چه واکنشی نشان می‌دهید؟

• برای کمک به او، رمز را گرفته و عملیات را انجام می‌دهم.
• به او می‌گویم این کار غیرممکن است و باید برود شعبه شهر.
• با حوصله به او توضیح می‌دهم که به هیچ وجه نباید رمز را در اختیار دیگران بگذارد و خودم دستگاه را در اختیارش می‌گذارم و گام‌به‌گام راهنمایی‌اش می‌کنم. ✅
• رمز را در دستگاه وارد می‌کنم اما به او می‌گویم دفعه بعد یاد بگیرد.

در هنگام استفاده از اینترنت بانک پست بانک، پیام خطای “رمز پویا نامعتبر است” دریافت می‌کنید. مشتری عجله دارد. اولین اقدام شما چیست؟

• از مشتری می‌خواهم که دوباره رمز را وارد کند.
• به مشتری پیشنهاد می‌دهید از همراه بانک استفاده کند.
• بررسی می‌کنید که آیا زمان تولید رمز پویا با ساعت سرور بانک همخوانی دارد و از مشتری می‌خواهید رمز جدیدی درخواست کند. ✅
• رمز ایستا را پیشنهاد می‌دهید.

در جلسه آزمون کتبی، پس از پاسخگویی به ۳۰ سوال، متوجه می‌شوید که پاسخ‌های شما با پاسخ‌نامه کلیدی که یک داوطلب دیگر به صورت غیرقانونی درآورده، مطابقت ندارد. چه می‌کنید؟

• سریعاً پاسخ‌هایم را بر اساس آن پاسخ‌نامه تغییر می‌دهم.
• با مسئول جلسه تماس گرفته و موضوع را گزارش می‌دهم.
• بیتوجه به آن پاسخ‌نامه، به مسیر خود ادامه داده و بر اساس دانش خود پاسخ می‌دهم. ✅
• از آن داوطلب می‌خواهم که پاسخ‌نامه را مخفی کند تا هر دو استفاده کنیم.

شما به عنوان کارشناس جدید در واحدی از پست بانک منصوب شده‌اید. رئیس واحد از شما می‌خواهد گزارشی محرمانه را قبل از ابلاغ رسمی، برای یکی از آشنایانش ایمیل کنید. چه می‌کنید؟

• به دلیل اینکه رئیس است، فوراً این کار را انجام می‌دهم.
• انجام نمی‌دهم اما به کسی هم چیزی نمی‌گویم.
• با احترام به رئیس یادآوری می‌کنم که این گزارش محرمانه است و اجازه افشای آن را ندارم. ✅
• گزارش را با تغییراتی اندک ارسال می‌کنم تا هم رئیس راضی باشد و هم محرمانگی حفظ شود.

در شلوغی باجه، متوجه می‌شوید یک اسکناس ۵۰۰ هزار تومانی در لای دفترچه مشتری جا مانده است. مشتری رفته است. بهترین اقدام کدام است؟

• اسکناس را برای خود برمی‌دارم.
• صبر می‌کنم تا مشتری برگردد.
• اسکناس را به همراه گزارش کتبی به رئیس صندوق یا واحد امانات تحویل می‌دهم. ✅
• اسکناس را داخل کشو می‌گذارم تا فردا اگر آمد به او بدهم.

شما برای اولین بار است که از اپلیکیشن همراه بانک پست بانک برای انتقال وجه استفاده می‌کنید. در صفحه ورود، از شما خواسته می‌شود که به اپلیکیشن دسترسی به مخاطبان (Contacts) بدهید. چه می‌کنید؟

• برای اینکه عملیات متوقف نشود، دسترسی را می‌دهم.
• اپلیکیشن را بسته و از اینترنت بانک استفاده می‌کنم.
• دسترسی را نمی‌دهم، چون یک اپلیکیشن بانکی نیازی به دسترسی به مخاطبان ندارد و این می‌تواند نشانه خطر باشد. ✅
• با پشتیبانی تماس می‌گیرم و می‌پرسم که چرا این دسترسی لازم است.

در واحد اعتبارات، پرونده مشتری‌ای را بررسی می‌کنید که دوست قدیمی شماست. او صلاحیت دریافت وام را ندارد اما شما به خوبی می‌دانید که اگر وام نگیرد، کسب و کارش ورشکست می‌شود. چه می‌کنید؟

• به دلیل دوستی، پرونده را به نفع او تمام می‌کنم.
• از بررسی پرونده انصراف می‌دهم تا مجبور به قضاوت نباشم.
• با رعایت قانون و امانتداری، گزارش منفی خود را ارائه می‌دهم. ✅
• به او می‌گویم که پرونده را به همکار دیگری ارجاع دهد تا او برایش انجام دهد.

مشتری‌ای برای دریافت وام قرض‌الحسنه به شعبه مراجعه کرده است. بر اساس قوانین جاری، کدام یک از شرایط زیر برای اعطای این تسهیلات ضروری است؟ الف) داشتن سپرده قرض‌الحسنه ب) ارائه ضامن معتبر ج) پرداخت کارمزد مشخص د) هدف از دریافت وام (تجاری یا مصرفی)

• ب و ج
• الف، ب و د
• ب، ج و د ✅
• همه موارد

یک شرکت برای پرداخت حقوق ماهیانه ۲۰۰ کارمند خود، می‌خواهد از خدمات بانکی استفاده کند. کدام سامانه برای این نوع پرداخت انبوه و دوره‌ای مناسب‌ترین است و چگونه عمل می‌کند؟

• ساتنا؛ به دلیل آنی بودن و تسویه ناخالص هر تراکنش.
• پایا؛ به دلیل قابلیت ارسال فایل دسته‌ای و پردازش دوره‌ای. ✅
• چکاوک؛ برای انتقال وجه بین بانکی چک‌ها.
• سوئیچ شرکت خدمات انفورماتیک؛ برای مدیریت کارت‌ها.

در یک عملیات بانکی، مشتری چکی را ارائه می‌دهد که صادرکننده آن در بانک دیگری حساب دارد. متصدی پس از اطمینان از موجودی، چک را در سامانه ثبت می‌کند. این چک برای تسویه نهایی وارد کدام فرآیند می‌شود؟

• بلافاصله از حساب صادرکننده برداشت و به حساب مشتری واریز می‌شود.
• تصویر چک از طریق سامانه چکاوک برای بانک صادرکننده ارسال و پس از تأیید نهایی، تسویه می‌شود.
• تصویر چک به همراه اطلاعات آن از طریق سامانه چکاوک برای بانک صادرکننده ارسال و پس از تسویه بین‌بانکی، وجه در سقف معین قابل برداشت می‌شود. ✅
• چک از طریق سامانه پایا برای بانک صادرکننده ارسال و پس از چند ساعت تسویه می‌شود.

شخصی قصد دارد مبلغ ۵۰ میلیون تومان را از حساب خود در پست بانک به حساب شخص دیگری در بانک ملت منتقل کند. مشتری تأکید دارد که وجه باید هر چه سریع‌تر (حداکثر تا ۲ ساعت آینده) به حساب مقصد برسد. کدام گزینه صحیح است؟

• انتقال از طریق پایا، چون برای مبالغ بالا مناسب است.
• انتقال از طریق ساتنا، چون پردازش آنی و ناخالص دارد. ✅
• انتقال از طریق چکاوک، چون بین بانکی است.
• انتقال از طریق همراه بانک با انتخاب گزینه “پایا” و درج زمان حال.

در بررسی یک پرونده تخلف بانکی، مشخص شده که فردی با استفاده از مدارک جعلی اقدام به افتتاح حساب و دریافت دسته چک کرده و سپس با صدور چک‌های بلامحل، به افراد دیگر ضرر زده است. این تخلف مستقیماً ناشی از ضعف در کدام مرحله از فرآیند بانکداری بوده است؟

• ضعف در سامانه چکاوک
• عدم تطابق رمز پویا
• ضعف در احراز هویت و تشخیص اصالت مدارک هنگام افتتاح حساب ✅
• مشکل در اینترنت بانک

یک کسب‌وکار خانگی در منطقه روستایی برای توسعه کار خود قصد دریافت وام از طرح تسهیلاتی وام اشتغال روستایی را دارد. بر اساس توضیحات فنی این طرح، وجه وام به کدام روش پرداخت می‌شود؟

• به صورت نقدی به متقاضی
• به حساب شخصی متقاضی در پست بانک
• به حساب تأمین‌کننده مواد اولیه یا سازنده تجهیزات (غیرنقد) ✅
• به صورت اقساط ماهیانه