سوالات استخدامی بانک صادرات

در فرآیند افتتاح حساب غیرحضوری از طریق سوپراپلیکیشن سپینو، احراز هویت اولیه بر اساس کدام یک از گزینه‌های زیر انجام می‌شود؟

• ارسال تصویر کارت ملی و شناسنامه از طریق پست
• استفاده از سامانه‌های احراز هویت غیرحضوری مانند شاهکار ✅
• مراجعه حضوری به شعب منتخب پس از ثبت درخواست
• تأیید از طریق تماس تلفنی با پشتیبانی

برای انتقال مبلغ ۱۰۰ میلیون تومان از حسابی در بانک صادرات به حسابی در بانک دیگر، اگر بخواهیم وجه در همان روز کاری واریز شود، از کدام سرویس در همراه بانک صادرات باید استفاده کنیم؟

• کارت به کارت
• پایا
• ساتنا ✅
• خرید اینترنتی

در عملیات بورسی، نماد وبصادر نشان‌دهنده چیست و معاملات آن در کدام بازار انجام می‌شود؟

• نماد سهام بانک صادرات در بورس اوراق بهادار تهران ✅
• نماد اوراق تسهیلات بانک صادرات در فرابورس
• نماد صندوق سرمایه‌گذاری کارگزاری بانک صادرات
• نماد گواهی سپرده سرمایه‌گذاری بانک صادرات

مطابق قانون جدید چک (صیاد)، برای استعلام وضعیت اعتباری صادرکننده چک قبل از ثبت آن، باید از کدام سامانه استفاده کرد؟

• سامانه پیامکی پیچک
• سامانه صیاد (که در بستر پیچک ارائه می‌شود) ✅
• سامانه محکمه
• سامانه شاپرک

کدام یک از شرکت‌های زیر به عنوان تأمین‌کننده راهکارهای جامع بانکداری متمرکز (Core Banking) برای بانک صادرات فعالیت می‌کند؟

• شرکت خدمات انفورماتیک
• شرکت پرداخت الکترونیک سپهر
• توسن (توسعه سامانه‌های نرم‌افزاری نگین) ✅
• کارگزاری بانک صادرات

اگر مشتری بخواهد در طرح طراوت بانک صادرات شرکت کند، هدف نهایی او از این مشارکت چیست؟

• دریافت کارت اعتباری بدون سپرده
• استفاده از خدمات ویژه کارگزاری
• دریافت تسهیلات با نرخ ترجیحی بر اساس سپرده‌گذاری ✅
• افتتاح حساب ارزی بدون کارمزد

در نرم‌افزار همراه بانک صادرات، برای انتقال وجه از طریق پایا، حداکثر مبلغ مجاز در هر تراکنش معمولاً چقدر است؟

• ۱۰ میلیون تومان
• ۵۰ میلیون تومان
• ۱۰۰ میلیون تومان ✅
• بدون محدودیت

کدام یک از گزینه‌های زیر جزء خدمات ارائه شده توسط شرکت پرداخت الکترونیک سپهر (PSP) نیست؟

• درگاه پرداخت اینترنتی
• پایانه فروش (POS)
• صدور ضمانت‌نامه بانکی ✅
• کیوسک پرداخت

اگر نماد وبصادر در بورس تهران با کاهش قیمت مواجه شود، این اتفاق عمدتاً نشانه چیست؟

• کاهش ارزش بازار سهام بانک صادرات ✅
• کاهش سودآوری کارگزاری بانک صادرات
• خروج بانک صادرات از بورس
• کاهش نرخ سود سپرده‌های بانکی

در فرآیند افتتاح حساب آنلاین از طریق سپینو، کدام مرحله لزوماً نیازمند تطبیق با سامانه شاهکار است؟

• انتخاب نوع سپرده
• احراز هویت و تطبیق اطلاعات هویتی ✅
• مشاهده قراردادها
• تعیین رمز کارت

بر اساس قوانین بانک مرکزی، حداقل نمره اعتباری برای صدور دسته چک توسط بانک صادرات چقدر است؟ (این سوال مفهومی است)

• ۶۰
• مطابق آیین‌نامه اعتبارسنجی بانک مرکزی متغیر است ✅
• ۸۰
• ۱۰۰

شما به عنوان متصدی صندوق بانک صادرات، متوجه می‌شوید یک مشتری با اصرار زیاد می‌خواهد از حساب شخص دیگری که وکالتنامه رسمی ندارد، وجه برداشت کند. بهترین اقدام شما چیست؟

• به خاطر رضایت مشتری و جلوگیری از درگیری، وجه را پرداخت می‌کنم.
• با حفظ آرامش و احترام، پروتکل بانکی را توضیح داده و از انجام تراکنش غیرمجاز خودداری می‌کنم. ✅
• به رئیس شعبه اطلاع می‌دهم تا او تصمیم بگیرد.
• به مشتری می‌گویم که این کار غیرقانونی است و او را تهدید به تماس با پلیس می‌کنم.

مشتریای عصبانی به شعبه مراجعه کرده و مدعی است از حسابش در همراه بانک برداشت غیرمجاز شده. هم‌زمان صف پشت سر او طولانی شده. اولین واکنش شما به عنوان مسئول شعبه چیست؟

• ابتدا مشتری را به بخش خصوصی دعوت کرده و با حفظ خونسردی به شکایتش رسیدگی می‌کنم. ✅
• از او می‌خواهم برای جلوگیری از معطلی دیگران، بعداً مراجعه کند.
• با صدای بلند به او می‌گویم مسئولیت با خودش است که رمزش را در اختیار دیگران گذاشته.
• سریعاً از او می‌خواهم که کارت بانکی اش را باطل کند.

یکی از همکاران جدید شما در بانک صادرات، برای تسریع در کارها، از مشتری می‌خواهد رمز دوم کارتش را روی برگه‌ای بنویسد. شما چه عکس العملی نشان می‌دهید؟

• به کار خودم ادامه می‌دهم چون به من ربطی ندارد.
• از همکارم به رئیس شعبه شکایت می‌کنم.
• در خلوت و با لحنی دوستانه، به همکارم تذکر می‌دهم که این کار خلاف بخشنامه‌های امنیتی است. ✅
• با صدای بلند به مشتری هشدار می‌دهم که رمز خود را ننویسد.

شما در کارگزاری بانک صادرات مشغول به کار هستید. مشتری با سابقه‌ای به شما اصرار دارد که سفارش خرید سهمی را خارج از صف ثبت کنید تا زودتر به سهم برسد. بهترین اقدام کدام است؟

• با توضیح قوانین بازار سرمایه و غیرممکن بودن معامله خارج از صف، درخواست او را رد می‌کنم. ✅
• برای جلب رضایت مشتری، سعی می‌کنم از روش‌های غیرمتعارف استفاده کنم.
• به او می‌گویم که این کار فقط برای مشتریان ویژه امکان‌پذیر است.
• سفارش او را ثبت کرده و به گردش مالی بعدی موکول می‌کنم.

در ساعات پایانی روز کاری، متوجه مغایرت ۵۰۰ هزار تومانی در صندوق خود می‌شوید. همه چیز را چک کرده‌اید، اما خطا پیدا نمی‌شود. چه می‌کنید؟

• برای جلوگیری از جریمه، پول را از جیب خودم می‌گذارم.
• مغایرت را رسماً به رئیس شعبه گزارش داده و صورتجلسه می‌کنم. ✅
• صندوق را می‌بندم و فردا صبح زودتر می‌آیم تا دوباره بررسی کنم.
• سعی می‌کنم با یکی از همکاران به صورت توافقی موضوع را حل کنم.

شما در حال آموزش نرم‌افزار جدید بانکداری به همکاران قدیمی هستید. یکی از آن‌ها که سال‌ها تجربه دارد، مدام در برابر یادگیری مقاومت کرده و می‌گوید روش قبلی بهتر است. بهترین برخورد کدام است؟

• از او می‌خواهم اگر علاقه‌ای ندارد، در کلاس شرکت نکند.
• با صبر و حوصله و با ذکر مثال‌های عملی، مزایای نرم‌افزار جدید را برایش توضیح می‌دهم. ✅
• به مدیر مربوطه گزارش می‌دهم که همکاری نمی‌کند.
• در کلاس به او توجهی نمی‌کنم و روی بقیه تمرکز می‌کنم.

مشتری برای دریافت تسهیلات طرح طراوت به شما مراجعه کرده، اما مدارکش ناقص است. او بسیار عصبانی است و می‌گوید وقت ندارد و باید همین امروز وام را بگیرد. اقدام صحیح چیست؟

• برای آرام کردن او، مدارک را به صورت ارفاقی قبول می‌کنم.
• با آرامش لیست کامل مدارک را در اختیارش می‌گذارم و توضیح می‌دهم که طبق بخشنامه، بدون مدارک کامل امکان پذیرش درخواست نیست. ✅
• می‌گویم این قانون من نیست و از او می‌خواهم با مدیر صحبت کند.
• به او می‌گویم که تقصیر خودش است که مدارک را کامل نیاورده.

در فرآیند اعطای تسهیلات مبتنی بر سپرده (مانند طرح طراوت)، اگر مشتری ۱۰۰ میلیون تومان به مدت یک سال با نرخ سود ۱۵ درصد سپرده‌گذاری کند و بانک طبق ضوابط متعهد شود مبلغ ۱۵۰ میلیون تومان تسهیلات با نرخ سود ۱۲ درصد به او بدهد، سود دریافتی بانک از این محل (صرفاً از محل تفاوت نرخ سود سپرده و تسهیلات) تقریباً چقدر است؟

• ۱۸ میلیون تومان
• ۴.۵ میلیون تومان ✅
• ۳ میلیون تومان
• بدون سود (صفر)

یک شرکت جهت دریافت تسهیلات از بانک صادرات، یک فقره چک صیادی به مبلغ ۵۰۰ میلیون تومان به عنوان وثیقه ارائه می‌کند. این چک توسط شخص حقوقی صادر شده و سررسید آن ۶ ماه دیگر است. برای اعتبارسنجی این چک به عنوان وثیقه، بانک موظف است چه اقدامی را در اولویت قرار دهد؟

• استعلام وضعیت فیزیکی چک از بانک صادرکننده آن
• بررسی گردش حساب صادرکننده چک
• استعلام از سامانه صیاد جهت احراز اصالت و وضعیت اعتباری صادرکننده ✅
• درخواست گواهی تمکن مالی از صادرکننده چک

سپینو به عنوان یک سوپراپلیکیشن، چه تفاوت اساسی با همراه‌بانک صادرات ایران دارد؟

• سپینو فقط مخصوص تراکنش‌های ارزی است.
• همراه‌بانک فقط روی تلفن‌های همراه ایرانی نصب می‌شود.
• سپینو علاوه بر خدمات بانکی، سرویس‌های ارزش افزوده غیرمالی و یکپارچه‌تری ارائه می‌دهد. ✅
• همراه‌بانک سرعت بیشتری در انتقال وجه دارد.

یک مشتری از طریق درگاه پرداخت اینترنتی شرکت پرداخت الکترونیک سپهر، خرید ۲۰۰ هزار تومانی انجام داده، اما پول از حسابش کم شده و فروشنده تأییدیه دریافت نکرده است. اولین اقدام صحیح به عنوان پشتیبان بانک در شعبه چیست؟

• به مشتری بگویید با پلیس فتا تماس بگیرد.
• وارد حساب مشتری شوید و به صورت دستی مبلغ را برگردانید.
• از طریق سامانه شاپرک یا شرکت سپهر، وضعیت تراکنش را استعلام کنید. ✅
• به مشتری بگویید منتظر بماند تا ظرف ۷۲ ساعت پول برگردد.

در صورت بروز اختلال در سامانه‌های بین‌بانکی و تسویه، کدام نهاد مسئول اصلی پشتیبانی و رفع مشکل زیرساختی در بانک صادرات است؟

• شرکت پرداخت الکترونیک سپهر
• شرکت خدمات انفورماتیک ✅
• توسن
• پشتیبانی سامانه پیچک

مشتری به شما مراجعه کرده و می‌گوید چکی که از طریق سامانه صیاد تایید کرده بودم، الان برگشت خورده است. بررسی‌های اولیه نشان می‌دهد که صادرکننده پس از تایید، موجودی خود را صفر کرده است. بر اساس قانون، مسئولیت این اتفاق با کیست و مشتری چه اقدامی باید بکند؟

• مسئولیت با بانک صادرکننده چک است و مشتری باید به آن بانک مراجعه کند.
• مسئولیت با بانک صادرات (به عنوان بانک گیرنده) است و باید چک را نقد کند.
• مسئولیت متوجه صادرکننده چک است و مشتری باید از طریق مراجع قضایی اقدام کند. ✅
• مسئولیت با سامانه صیاد است و مشتری باید از بانک مرکزی شکایت کند.

کارگزاری بانک صادرات ایران، کدام یک از خدمات زیر را به مشتریان خود ارائه نمی‌دهد؟

• مدیریت صندوق‌های سرمایه‌گذاری
• مشاوره مالی و سبدگردانی
• صدور ضمانت‌نامه های ارزی ✅
• خرید و فروش اوراق بهادار