سوالات استخدامی بانک گردشگری

چه عاملی باعث می‌شود سقف انتقال وجه از طریق سامانه پایا نسبت به ساتنا پایین‌تر باشد؟

• ماهیت تسویه در پایا به صورت چکاوک است و نقدشوندگی آنی ندارد.
• پایا برای پرداخت‌های انبوه و دوره‌ای طراحی شده و کارمزد کمتری دارد، لذا سقف آن محدودتر است. ✅
• زیرساخت فنی سامانه پایا صرفاً توسط بانک مرکزی پشتیبانی می‌شود.
• به دلیل الزام به ثبت درخواست در شعبه مبدأ برای مبالغ بالاتر از سقف پایا.

مشتری‌ای به شعبه مراجعه و ادعا می‌کند که در اپلیکیشن همراه‌بانک گردشگری مبلغی کارت‌به‌کارت کرده اما مقصد پول را دریافت نکرده است. اولین اقدام شما چیست؟

• بررسی وضعیت تراکنش در سامانه جامع بانکی و استعلام از شرکت خدمات انفورماتیک در صورت لزوم. ✅
• به مشتری بگویید صبر کند و دوباره امتحان کند.
• مستقیماً مشتری را به شرکت خدمات انفورماتیک ارجاع دهید.
• کارت مشتری را باطل و یک کارت جدید صادر کنید.

کدام یک از موارد زیر در خصوص نماد بورسی وگردش نادرست است؟

• این نماد نشان‌دهنده سهام بانک گردشگری در بورس اوراق بهادار تهران است.
• سهامداران می‌توانند از طریق کارگزاری‌ها اقدام به خرید و فروش آن کنند.
• قیمت سهام وگردش مستقیماً تحت تأثیر نرخ سود سپرده‌های بانکی تعیین می‌شود. ✅
• این نماد یکی از ابزارهای تأمین مالی بانک از طریق بازار سرمایه است.

تفاوت کلیدی سامانه اینترنت بانک گردشگری با اپلیکیشن همراه‌بانک گردشری در چیست؟

• امکان ثبت درخواست تسهیلات فقط در اینترنت بانک وجود دارد.
• اپلیکیشن همراه‌بانک تنها از طریق شبکه شتاب به سایر بانک‌ها متصل است.
• اینترنت بانک مختص مشتریان حقوقی و همراه‌بانک مختص مشتریان حقیقی است.
• اینترنت بانک بستری تحت وب برای مدیریت جامع‌تر و ثبت درخواست‌های پیچیده‌تر است، در حالی که همراه‌بانک برای تراکنش‌های سریع و روزمره بهینه شده. ✅

شرکتی برای پرداخت حقوق ماهانه کارکنان خود که ۲۰۰ نفر هستند، می‌خواهد از خدمات بانک گردشگری استفاده کند. کدام سامانه برای این کار مناسب‌تر است؟

• ساتنا
• پایا ✅
• سوئیچ شتاب
• سامانه تسهیلات خرد

با توجه به وظایف بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران، کدام گزینه صحیح است؟ ۱- تعیین نرخ سود تسهیلات ۲- نظارت بر فعالیت بانک گردشگری ۳- خرید و فروش سهام وگردش ۴- تنظیم مقررات پولی کشور

• 1، 2 و 3
• 1 و 3
• 1، 2 و 4 ✅
• 2، 3 و 4

اگر سپرده‌ای با نرخ سود سالانه ۲۰٪ بعد از ۹ ماه به مبلغ ۱۱۵,۰۰۰,۰۰۰ ریال برسد، اصل سپرده چقدر بوده است؟

• ۱۰۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال
• ۱۰۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال ✅
• ۹۵,۰۰۰,۰۰۰ ریال
• ۱۱۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال

طبق آخرین بخشنامه بانک مرکزی، حداکثر نرخ سود علی‌الحساب سپرده‌های سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت عادی چقدر تعیین شده است؟ (ارقام فرضی)

• ۱۰ درصد
• ۷ درصد ✅
• ۱۵ درصد
• ۵ درصد

مفهوم “تسهیلات مرابحه” در سامانه تسهیلات و وام‌های خرد گردشگری به چه معناست؟

• قرارداد قرض‌الحسنه با کارمزد چهار درصد
• قراردادی مبتنی بر سود قطعی که در آن بانک کالا را خریده و به اقساط می‌فروشد. ✅
• تسهیلات مشارکت مدنی با سود علی‌الحساب
• نوعی لیزینگ بدون دریافت سود

کدام یک از شرکت‌های زیر به عنوان پیمانکار اصلی، مسئولیت پایداری سوئیچ بانک گردشگری با شبکه شتاب را بر عهده دارد؟

• شرکت گروه سرمایه‌گذاری میراث فرهنگی و گردشگری ایران (سمگا)
• شرکت خدمات انفورماتیک ✅
• شرکت بورس اوراق بهادار تهران
• بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران

مشتری ۵۰,۰۰۰,۰۰۰ ریال وام با نرخ ۱۸٪ و دوره بازپرداخت ۱۲ ماهه دریافت کرده است. مبلغ سود ساده این وام چقدر است؟

• ۹,۰۰۰,۰۰۰ ریال
• ۴,۵۰۰,۰۰۰ ریال ✅
• ۱۸,۰۰۰,۰۰۰ ریال
• ۵,۴۰۰,۰۰۰ ریال

بر اساس قانون جدید چک، کدام یک از موارد زیر باعث می‌شود که چک برگشتی دیگر قابل پیگیری کیفری نباشد؟

• عدم تطابق امضا با نمونه بانک
• عدم دسترسی به موجودی به دلیل مسدود بودن حساب ✅
• تاریخ مندرج در چک گذشته باشد.
• قلم‌خوردگی در مبلغ چک

در یک دنباله اعداد، جمله nام به صورت n^2 + 2n تعریف شده است. جمله پنجم این دنباله کدام است؟

• ۲۵
• ۳۵ ✅
• ۱۵
• ۲۰

در سامانه ساتنا، منظور از “تسویه ناخالص آنی” چیست؟

• پرداخت‌های خرد به صورت آنی و کارمزد صفر
• هر تراکنش به صورت مجزا و بدون خالص‌سازی با سایر تراکنش‌ها و به صورت لحظه‌ای تسویه می‌شود. ✅
• تراکنش‌ها در پایان روز به صورت یک جا تسویه می‌شوند.
• امکان واریز انبوه و دوره‌ای حقوق وجود دارد.

شما رئیس شعبه هستید. یکی از مشتریان مهم و قدیمی بانک با عصبانیت وارد اتاق شما می‌شود و به دلیل کندی عملیات در باجه، قصد مسدود کردن حساب و انتقال موجودی به بانک دیگر را دارد. اولین اقدام شما چیست؟

• با بخشنامه‌ها و قوانین برایش توضیح می‌دهید که کندی تقصیر شعبه نیست.
• با حفظ آرامش، ابتدا عذرخواهی کرده و مشکل مشتری را به‌صورت اختصاصی پیگیری می‌کنید. ✅
• به او پیشنهاد افتتاح حساب ویژه با سود بالاتر می‌دهید.
• مدیر باجه را احضار کرده و در حضور مشتری توبیخ می‌کنید.

متوجه می‌شوید همکارتان در باجه، برای یک مشتری خاص، فرآیند احراز هویت را ساده‌تر از روال معمول انجام داده است. چه می‌کنید؟

• بلافاصله موضوع را با همکار در میان گذاشته و بر لزوم رعایت دقیق پروتکل‌ها تأکید کرده و گزارش می‌دهید. ✅
• چشم‌پوشی می‌کنید چون مشتری ظاهراً آشنا بوده است.
• به‌طور غیرمستقیم و با کنایه به همکارتان می‌فهمانید که کارش اشتباه بوده.
• صورت‌جلسه تخلف را بدون صحبت با همکار برای واحد بازرسی می‌فرستید.

در پایان روز کاری، متوجه کسری ۵۰۰,۰۰۰ ریالی در صندوق خود می‌شوید. پس از بررسی، احتمال می‌دهید که این خطا از جانب شما بوده باشد. چه واکنشی نشان می‌دهید؟

• برای جلوگیری از عواقب اداری، از صندوق شخصی خود برداشت کرده و جایگزین می‌کنم.
• موضوع را سریعاً به سرپرست شیفت اطلاع داده و برای بررسی و ثبت در سامانه اقدام می‌کنم. ✅
• به امید پیدا شدن خطا، تا روز بعد صبر می‌کنم.
• سعی می‌کنم با جابجایی بین حساب‌ها، مشکل را موقتاً پنهان کنم.

یک مشتری حقوقی خواهان دریافت تسهیلات کلان با وثیقه سهام شرکت‌های بورسی است. تحلیل شما از این درخواست چیست؟

• با توجه به نوسانات بورس، سهام وثیقه مناسبی نیست و باید رد شود.
• فقط سهام نماد وگردش را به عنوان وثیقه می‌پذیرم.
• با در نظر گرفتن نسبت وثیقه (haircut) و بررسی پرتفوی، با شرایط محافظه‌کارانه می‌توان پذیرفت. ✅
• بدون هیچ‌گونه نگرانی و با حداکثر مبلغ درخواستی موافقت می‌کنم.

یکی از کارمندان زیردست شما، علیرغم توانایی فنی بالا، مدام با همکارانش دچار تعارض شده و روحیه تیمی را تضعیف می‌کند. رویکرد شما چیست؟

• به دلیل توانایی بالا، از تعارضات چشم‌پوشی می‌کنم.
• در یک جلسه خصوصی، بازخورد صریح در مورد رفتارش داده و راهکارهای بهبود تعامل را با او مرور می‌کنم. ✅
• بلافاصله اخطار کتبی در پرونده کارمند ثبت می‌کنم.
• کل تیم را جمع کرده و بدون نام بردن، در مورد اخلاق حرفه‌ای صحبت می‌کنم.

در زمان حضور شما در شعبه، سامانه اینترنت بانک گردشگری دچار اختلال شده و مشتریان زیادی تماس گرفته‌اند. چه می‌کنید؟

• می‌گویم مشکل از شرکت خدمات انفورماتیک است و به مشتریان توضیح می‌دهم که کاری از ما ساخته نیست.
• ضمن اطلاع‌رسانی شفاف به مشتریان، از طریق کانال ارتباطی با واحد فناوری اطلاعات، موضوع را پیگیری می‌کنم. ✅
• تلفن‌ها را قطع می‌کنم تا تمرکزم برای حل مشکل بیشتر شود.
• به کارمندان باجه می‌گویم که مشتریان را به شعبه دیگر راهنمایی کنند.

یک مشتری برای دریافت وام خرد به شعبه مراجعه کرده، اما یک مدرک از مدارک اصلی را به همراه ندارد. او بسیار اصرار دارد که به دلیل فوریت، کارش راه بیفتد. تصمیم شما چیست؟

• با توجه به اصرار و آشنایی با مشتری، کارش را انجام می‌دهم تا ناراحت نشود.
• متأسفانه به دلیل الزام قانونی و جلوگیری از مشکلات بعدی، بدون مدرک کامل امکان پذیرش درخواست وجود ندارد. ✅
• به او پیشنهاد می‌دهم نوع وام را تغییر دهد تا نیازی به آن مدرک نباشد.
• می‌گویم مدارک را جعلی ارائه دهد و بعداً مدرک اصلی را بیاورد.

رئیس جدید بانک، طرحی را برای افزایش سپرده‌ها ابلاغ کرده که به نظر شما اجرایی نیست. شما چه می‌کنید؟

• به رئیس می‌گویم که طرحش غیرقابل اجراست و باید عوضش کند.
• در یک جلسه خصوصی، با ارائه مستندات و آمار، چالش‌های اجرایی را توضیح داده و پیشنهاد جایگزین می‌دهم. ✅
• طرح را به زیردستان ابلاغ می‌کنم اما می‌گویم که خودم هم مخالفم.
• سکوت می‌کنم و منتظر می‌مانم تا طرح شکست بخورد.

اگر متوجه شوید که همکارتان در حال دریافت پورسانت از مشتری برای انجام یک کار بانکی عادی است، چه می‌کنید؟

• چون در کار من دخالت ندارد، سکوت می‌کنم.
• ابتدا با خود همکار صحبت کرده و به او تذکر می‌دهم. اگر تکرار شود، از طریق سلسله مراتب گزارش می‌دهم. ✅
• به مشتری می‌گویم که این کار غیرقانونی است و او را به واحد بازرسی می‌برم.
• بی‌درنگ و بدون اطلاع همکار، موضوع را به رئیس شعبه گزارش می‌دهم.

در شرایطی که شعبه بسیار شلوغ است و مشتریان زیادی در صف انتظار هستند، یک مشتری خاص و مهم بانک بدون نوبت وارد شده و درخواست خدمات فوری دارد. واکنش شما چیست؟

• با توجه به اهمیتش، بلافاصله کار او را انجام می‌دهم و بقیه منتظر می‌مانند.
• با احترام به او توضیح می‌دهم که رعایت نوبت، حق همه مشتریان است و برایش یک نوشابه و آب سرد می‌آورم تا منتظر بماند. ✅
• به او می‌گویم اگر نمی‌تواند صبر کند، به شعبه دیگری برود.
• در حضور سایرین، او را به دلیل درخواستش مؤاخذه می‌کنم.

مشتری A به شعبه مراجعه و درخواست وام ۵۰۰ میلیون ریالی برای خرید خودرو داده است. بر اساس مقررات، وثیقه اصلی باید یک فقره چک با پشتوانه ملکی باشد. مشتری چکی به مبلغ ۷۰۰ میلیون ریال از شخص B ارائه می‌دهد، اما شخص B در شعبه ما حساب ندارد و چک صیادی نیست. کدام گزینه صحیح‌ترین اقدام است؟

• چون مبلغ چک بیشتر از وام است، می‌توان آن را به عنوان وثیقه پذیرفت.
• به دلیل عدم تطابق با قانون جدید چک (صیادی) و عدم امکان استعلام دقیق از بانک گشاینده، این چک قابل قبول نیست. ✅
• می‌توان از مشتری B خواست که در شعبه ما حساب باز کند تا چک صیادی شود.
• چک را با ۵۰٪ تنزیل به عنوان وثیقه قبول کنیم.

شرکت X درخواست افتتاح اعتبار اسنادی (LC) برای واردات کالا دارد. بانک گردشگری پس از بررسی، اعتبارنامه را گشایش می‌دهد. اسناد حمل توسط فروشنده خارجی ارائه می‌شود اما بانک متوجه مغایرت جزئی در اسناد با مفاد اعتبار می‌شود. قبل از پرداخت، چه باید کرد؟

• موضوع مغایرت را به خریدار (شرکت X) اطلاع داده و دستور او را برای پذیرش یا رد اسناد جویا شود. ✅
• با توجه به جزئی بودن مغایرت، از آن چشم‌پوشی کرده و پرداخت را انجام دهد.
• مستقیماً با فروشنده خارجی تماس گرفته و اصلاح اسناد را بخواهد.
• پرداخت را تا زمان رفع کامل مغایرت توسط فروشنده به تعویق بیندازد.

شخصی قصد دارد ۱۰۰۰ سهم از نماد وگردش را در بورس اوراق بهادار تهران بخرد. کدام یک از نهادهای زیر مستقیماً در این فرآیند نقش اجرایی دارد؟

• بانک گردشگری
• یک کارگزاری بورس ✅
• شرکت خدمات انفورماتیک
• بانک مرکزی

اگر یک مشتری بخواهد از اپلیکیشن همراه‌بانک گردشگری برای انتقال وجه به حسابی در بانک دیگر استفاده کند، این تراکنش نهایتاً از کدام مسیر عبور می‌کند؟

• فقط از طریق سامانه پایا
• بسته به مبلغ و نوع تراکنش، از طریق شبکه شتاب (کارت‌به‌کارت) یا پایا/ساتنا. ✅
• مستقیماً و بدون واسطه به بانک مقصد
• از طریق سامانه سمگا

شعبه بانک گردشگری با کمبود نقدینگی مواجه است. چه اقدامی سریع‌ترین راه برای تأمین وجه نقد خواهد بود؟

• درخواست وام از بانک مرکزی
• فروش بخشی از سهام وگردش در بورس
• درخواست وجه از بانک مرکزی یا استفاده از بازار بین‌بانکی (شبکه شتاب) برای برداشت نقدی ✅
• افزایش نرخ سود سپرده برای جذب منابع جدید

شخصی چکی را در وجه حامل از حساب خود در بانک گردشگری صادر کرده است. این چک به چه کسی قابل پرداخت است؟

• فقط به صاحب حساب
• به هر شخصی که چک را در وجه نقد به بانک ارائه دهد. ✅
• فقط به شخصی که نامش در پشت چک قید شده است.
• فقط به دارنده حساب در بانک گردشگری.

شرکت سرمایه‌گذاری سمگا به عنوان یک سهامدار عمده بانک گردشگری، قصد افزایش سهم خود را دارد. این اقدام از طریق چه بازاری باید انجام شود؟

• مذاکره مستقیم با بانک گردشگری
• خرید سهام نماد وگردش از طریق بورس اوراق بهادار تهران ✅
• درخواست از بانک مرکزی برای انتشار سهام جدید
• مراجعه به شرکت خدمات انفورماتیک