سوالات استخدامی بانک شهر

چرا در طراحی اپلیکیشن همراه شهر پلاس، قابلیت احراز هویت غیرحضوری نسبت به انتقال‌های کارت‌به‌کارت در اولویت پایین‌تری قرار می‌گیرد؟

• به دلیل محدودیت پهنای باند سرورهای بانک
• چون احراز هویت غیرحضوری نیازمند لایه‌های امنیتی چندعاملی و تطبیق با سامانه‌های هویتی است که پیش‌نیاز سایر خدمات محسوب می‌شود ✅
• به دلیل نبود زیرساخت قانونی برای صدور غیرحضوری
• به دلیل تقاضای پایین مشتریان برای این خدمت

شما به عنوان متصدی امور مشتریان بانک شهر، اگر مشتری به دلیل کندی سرور اینترنت بانک شهر عصبانی شود، بهترین اقدام چیست؟

• پیشنهاد مراجعه حضوری به شعبه
• با حفظ آرامش، ضمن عذرخواهی و تأیید مشکل، استفاده از اپلیکیشن همراه شهر پلاس را به عنوان راه‌حل موقت پیشنهاد دهید و مشکل را ثبت کنید ✅
• مشتری را به پشتیبانی فنی ارجاع دهید و از پاسخ طفره بروید
• به مشتری بگویید مشکل از سمت شاپرک است

کدام گزینه در خصوص سامانه شهرآفرین نادرست است؟

• یک طرح تسهیلاتی مبتنی بر میانگین حساب است
• با نرخ ترجیحی به کسب‌وکارهای شهری تعلق می‌گیرد
• فقط به مشتریان حقوقی تعلق می‌گیرد ✅
• نیازمند احراز هویت در همراه شهر پلاس است

تفاوت کلیدی سامانه صیاد در بستر اینترنت بانک شهر نسبت به همراه شهر پلاس چیست؟

• در بستر وب امکان استعلام چک وجود ندارد
• اینترنت بانک برای ثبت‌نام اولیه و کار با رایانه مناسب‌تر است در حالی که همراه شهر پلاس برای ثبت چک و استعلام سریع در موبایل بهینه شده ✅
• همراه شهر پلاس به سامانه صیاد متصل نیست
• فقط در اینترنت بانک می‌توان چک صیادی صادر کرد

شرکتی قصد خرید ۱۰۰۰ سهم از نماد وشهر را دارد. برای احراز هویت اولیه پیش از معامله، کدام سامانه ضروری است؟

• سامانه صیاد
• اپلیکیشن همراه شهر پلاس
• سامانه سجام ✅
• درگاه اینترنت بانک شهر

با توجه به نقش بانک مرکزی و شرکت شاپرک، کدام ترکیب از وظایف صحیح است؟

• بانک مرکزی: ناظر بر تراکنش‌های کارت‌خوان / شاپرک: تعیین‌کننده نرخ سود
• بانک مرکزی: رگولاتور نرخ سود و کفایت سرمایه / شاپرک: ناظر بر تسویه تراکنش‌های الکترونیک ✅
• بانک مرکزی: تنظیم‌گر حواله‌های ارزی / شاپرک: احراز هویت سجام
• شاپرک: زیرمجموعه بانک شهر / بانک مرکزی: ناظر بر شرکت شاپرک

چرا شرکت فناوری اطلاعات شهر به عنوان یک هلدینگ مستقل از بدنه بانک شهر فعالیت می‌کند نه یک دپارتمان داخلی؟

• برای دریافت وام‌های دولتی آسان‌تر
• به دلیل چابکی بیشتر، امکان جذب نخبگان خارج از سیستم بانکی و تفکیک بودجه فناوری از عملیات بانکی ✅
• به دلیل محدودیت‌های قانونی در استخدام بانک
• برای کاهش مالیات پرداختی

اگر صرافی شهر نتواند حواله ارزی مشتری را به موقع انجام دهد، اولین جایی که مشتری می‌تواند اعتراض خود را ثبت کند کجاست؟

• شعبه مرکزی بانک شهر
• بانک مرکزی
• واحد رسیدگی به شکایات صرافی شهر و سپس سامانه ثبت شکایات بانک مرکزی ✅
• شرکت فناوری اطلاعات شهر

کدام گزینه در خصوص فرآیند پولشویی از طریق صرافی‌ها معمولاً نادیده گرفته می‌شود؟

• ثبت تراکنش‌های خرد
• استفاده از حساب‌های اجاره‌ای
• تبدیل ارز به دارایی‌های دیجیتال (رمزارز) خارج از شبکه بانکی ✅
• خرید چک‌های تضمینی

در صورت کسری صندوق یک میلیون تومانی، اگر مشخص شود اشتباه ناشی از نرم‌افزار بوده، مسئولیت با کیست؟

• متصدی صندوق
• شرکت فناوری اطلاعات شهر
• بانک موظف است کسری را جبران کند و با شرکت نرم‌افزاری از طریق مراجع قانونی پیگیری نماید ✅
• شاپرک

سود مرکب سالانه یک سپرده ۱۰۰ میلیونی با نرخ ۲۰٪ پس از دو سال چقدر است؟

• ۴۰ میلیون
• ۴۴ میلیون ✅
• ۴۲ میلیون
• ۴۸ میلیون

در سامانه شهرآفرین، اگر میانگین حساب فردی ۵۰ میلیون تومان باشد، تسهیلات تعلق‌گرفته بر اساس کدام شاخص است؟

• ضریبی از بالاترین موجودی ماه
• ضریبی از میانگین حساب (معمولاً تا ۸۰٪) با نرخ ترجیحی ✅
• برابر کل میانگین حساب
• مبلغی ثابت برای همه

کدامیک از موارد زیر جزو وظایف شرکت شاپرک نیست؟

• نظارت بر کارتخوان‌ها
• صدور مجوز برای صرافی‌ها ✅
• تسویه تراکنش‌های الکترونیک
• مدیریت ریسک تراکنش‌ها

در فرآیند ثبت چک صیادی از طریق همراه شهر پلاس، کدام مرحله ضرورت قانونی دارد؟

• ثبت کد پیگیری
• دریافت پیامک
• درج کد رهگیری و تأیید نهایی توسط گیرنده ✅
• چاپ برگه چک

شما در شعبه بانک شهر هستید و یک مستمری بگیر به دلیل تأخیر در واریز حقوق عصبانی است و صدایش بلند شده. اولین واکنش شما چیست؟

• با امنیت شعبه تماس می‌گیرم
• با آرامش به او نزدیک می‌شوم، با احترام گوش می‌دهم و قول پیگیری می‌دهم ✅
• به او می‌گویم تقصیر من نیست
• او را به شعبه دیگر ارجاع می‌دهم

همکار شما از شما می‌خواهد که یک تراکنش خلاف مقررات (اما به نفع مشتری) انجام دهید. چه می‌کنید؟

• برای حفظ رابطه، انجام می‌دهم
• مؤدبانه خودداری کرده و به همکار تذکر می‌دهم که این کار غیرقانونی است ✅
• به رئیس شعبه گزارش می‌دهم
• سکوت می‌کنم و می‌روم

اگر در جلسه مصاحبه بپرسند «نقطه ضعف اصلی‌تان چیست؟»، بهترین پاسخ چیست؟

• من نقطه ضعف ندارم
• ضعفی که به آن آگاه هستم و در حال بهبود آن هستم، مثلاً گاهی در جزئیات وسواس دارم اما با تکنیک‌های مدیریت زمان کنترلش می‌کنم ✅
• خیلی زود قضاوت می‌کنم
• ضعف من کم‌تجربگی است

در شرایطی که صف طولانی مشتریان در باجه تشکیل شده و همکارتان مرخصی است، چه می‌کنید؟

• با سرعت بیشتر کار می‌کنم تا زودتر صف جمع شود (احتمال خطا)
• ضمن حفظ دقت، به مشتریان توضیح می‌دهم و از آن‌ها عذرخواهی می‌کنم و در صورت امکان از همکاران دیگر کمک می‌خواهم ✅
• تظاهر به کار می‌کنم تا مشتری نرود
• به آن‌ها پیشنهاد می‌دیم برگردند بعد

فرض کنید در حین کار با اینترنت بانک شهر، متوجه باگ امنیتی شوید که دسترسی به اطلاعات دیگران را ممکن می‌کند. اقدام صحیح چیست؟

• بی‌تفاوت می‌مانم
• سریعاً موضوع را به سرپرست فنی یا واحد امنیت اطلاعات بانک شهر گزارش می‌دهم ✅
• در شبکه‌های اجتماعی هشدار می‌دهم
• خودم سعی می‌کنم برطرفش کنم

مشتری برای افتتاح حساب به شعبه مراجعه کرده اما کارت ملی موقت دارد. تکلیف چیست؟

• افتتاح حساب انجام شود
• طبق بخشنامه بانک مرکزی، کارت ملی موقت به تنهایی کافی نیست و نیاز به استعلام اضافی دارد، لذا باید با رئیس شعبه هماهنگ کرد ✅
• به مشتری بگویید بدون کارت ملی دائمی غیرممکن است
• با شناسنامه افتتاح کنید

کدام ویژگی رفتاری برای یک متصدی تسهیلات در بانک شهر حیاتی‌تر است؟

• سرعت عمل بالا
• روابط عمومی قوی
• دقت در بررسی اسناد و تطابق با قوانین ✅
• خلاقیت

مشتری حقیقی با میانگین حساب ۸۰ میلیون تومان، متقاضی وام شهرآفرین است. بر اساس دستورالعمل، اگر ضریب تخصیص ۷۰٪ و نرخ سود ترجیحی ۱۲٪ باشد، مبلغ تقریبی تسهیلات و سود سالانه آن چقدر است؟

• ۵۶ میلیون تومان، سود ۶.۷۲ میلیون
• ۵۶ میلیون تومان، سود ۶.۷۲ میلیون (با فرض بازپرداخت یکساله) ✅
• ۸۰ میلیون تومان، سود ۹.۶ میلیون
• ۴۸ میلیون تومان، سود ۵.۷۶ میلیون

شرکتی از طریق صرافی شهر اقدام به حواله ارزی به چین می‌کند. کدام نهاد تعیین‌کننده سقف این حواله است؟

• صرافی شهر
• بانک مرکزی جمهوری اسلامی ایران ✅
• بانک شهر
• وزارت صنعت

در فرآیند ثبت نام سجام برای خرید سهام وشهر، اگر اطلاعات هویتی فرد با مدارکش مغایرت داشته باشد، کدام ارگان باید اصلاح کند؟

• بانک شهر
• شرکت سپرده‌گذاری مرکزی
• سامانه سجام خود فرد با ارائه مدارک مثبته ✅
• اپلیکیشن همراه شهر پلاس

بر اساس آخرین بخشنامه بانک مرکزی، نرخ سود علی‌الحساب سپرده‌های سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت در بانک شهر چقدر است؟

• ۱۰٪
• ۱۵٪
• این نرخ توسط شورای پول و اعتبار تعیین و ابلاغ می‌شود و برای همه بانک‌ها یکسان است ✅
• نرخ توسط هر بانک متفاوت است

اگر شرکتی بخواهد از طرح شهرآفرین استفاده کند اما میانگین حساب آن در سه ماه اخیر ۲۰۰ میلیون تومان باشد و تسهیلات ۱۵۰ میلیونی درخواست کند، بانک چه پاسخی می‌دهد؟

• موافقت می‌کند چون میانگین پوشش می‌دهد
• بر اساس ضریب اعلامی (مثلاً ۸۰٪) سقف تسهیلات ۱۶۰ میلیون است، بنابراین درخواست ۱۵۰ میلیون قابل ارائه است اما نیاز به وثایق تکمیلی دارد ✅
• رد می‌کند چون بالای ۱۰۰ میلیون است
• به شرکت فناوری اطلاعات شهر ارجاع می‌دهد

در سامانه صیاد، اگر چکی بعد از صدور در همراه شهر پلاس ثبت نشود، چه وضعیتی دارد؟

• چک معتبر است و فقط بدون پیگیری است
• چک فاقد اعتبار قانونی برای دریافت وجه است و در شبکه بانکی ثبت نمی‌شود ✅
• فقط در بانک شهر قابل پرداخت است
• سه ماه اعتبار دارد