سوالات استخدامی بانک کارافرین

در فرآیند ثبت نام اینترنتی مشتری، کدام یک از گزینه‌های زیر به عنوان یک گام حیاتی برای انطباق با الزامات بانک مرکزی در احراز هویت تلقی می‌شود؟

• تایید شماره تلفن همراه به وسیله کد پیامکی
• تطبیق اطلاعات وارد شده با سامانه شاهکار ✅
• اسکن و آپلود تصویر کارت ملی
• امضای الکترونیکی تعهدنامه

مشتری به اینترنت بانک کارآفرین مراجعه کرده و مدعی است رمز اینترنتی خود را فراموش کرده است. بهترین و امن‌ترین مسیر برای فعال‌سازی مجدد رمز اینترنتی کدام است؟

• استفاده از گزینه فراموشی رمز و دریافت رمز یکبار مصرف روی تلفن همراه ✅
• مراجعه به شعبه و تکمیل فرم درخواست رمز جدید
• تماس با پشتیبانی تلفنی و اعلام اطلاعات کارت
• نصب مجدد اپلیکیشن همراه بانک کارآفرین

کدام یک از موارد زیر یک استثنا در فرآیند انتقال وجه پایا محسوب می‌شود و نیازی به تأیید با رمز یکبار مصرف (OTP) کارآفرین ندارد؟

• انتقال وجه به حساب مقصد جدید
• انتقال وجه با مبلغ بالای ۱۰۰ میلیون ریال
• انتقال وجه به حساب‌های مقصد از پیش تعریف‌شده در لیست‌های دسته‌ای ✅
• انتقال وجه بین‌المللی

مقایسه کنید: کارمزد انتقال وجه از طریق سامانه بانکداری اینترنتی کارآفرین در حالت پایا و ساتنا، به ترتیب بر چه اساسی محاسبه می‌شود؟

• پایا بر اساس مبلغ، ساتنا به صورت ثابت
• پایا به صورت ثابت، ساتنا بر اساس مبلغ
• هر دو بر اساس مبلغ، اما ساتنا هزینه بالاتری دارد ✅
• هر دو به صورت ثابت و یکسان

اگر مشتری بخواهد موجودی و گردش حساب شش ماهه خود را به همراه مهر و امضای دیجیتال بانک دریافت کند، از کدام ابزار بانک کارآفرین باید استفاده کند؟

• مراجعه حضوری به باجه و درخواست پرینت رسمی
• دریافت از طریق اینترنت بانک کارآفرین با فرمت PDF دارای امضای دیجیتال ✅
• درخواز تلفنی و دریافت از طریق پست
• استفاده از اپلیکیشن موبایل بانک کارآفرین

شرط لازم برای فعال‌سازی سامانه رمز پویا (OTP) کارآفرین در همراه بانک، داشتن کدام یک از موارد زیر است؟

• داشتن حساب جاری
• نصب آخرین نسخه اپلیکیشن موبایل بانک کارآفرین ✅
• فعال بودن اینترنت بین‌الملل
• ثبت شکایت در سامانه صیاد

کدام یک از خدمات زیر مستقیماً از طریق همراه بانک کارآفرین قابل انجام نیست؟

• مدیریت سپرده‌های سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت
• مشاهده تسهیلات جاری
• افتتاح حساب ارزی ✅
• پرداخت قبوض

در صورتی که نرخ سود علی‌الحساب سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت از ۱۰٪ به ۱۲٪ افزایش یابد، سود تعلق گرفته به مانده حساب در پایان ماه، برای مبلغ ۵۰ میلیون ریال، نسبت به حالت قبل چقدر بیشتر می‌شود؟

• ۱۰۰,۰۰۰ ریال
• ۸۳,۳۳۳ ریال ✅
• ۹۰,۰۰۰ ریال
• ۷۵,۰۰۰ ریال

مشتری برای خرید خودرو به لیزینگ کارآفرین مراجعه کرده است. اگر مبلغ خودرو ۵۰۰ میلیون ریال باشد و نرخ سود قرارداد اجاره به شرط تملیک ۱۸٪ سالانه برای مدت ۳ سال تعیین شود، مبلغ سود کل قرارداد (بدون در نظر گرفتن سایر هزینه‌ها) چقدر است؟

• ۹۰ میلیون ریال
• ۲۷۰ میلیون ریال
• ۲۷۰ میلیون ریال ✅
• ۱۵۰ میلیون ریال

در سامانه صیاد، اگر یک برگ چک جدید را به شخص دیگری منتقل کنید، کدام گزینه صحیح است؟

• گیرنده باید چک را در سامانه به نام خود ثبت (تأیید) کند. ✅
• صادرکننده اصلی چک باید این انتقال را لغو کند.
• نیازی به ثبت در سامانه نیست و چک مانند گذشته قابل انتقال است.
• بانک کارآفرین به طور خودکار انتقال را انجام می‌دهد.

در کدام یک از طرح‌های تسهیلاتی مرابحه و جعاله، بانک کارآفرین به طور مستقیم اقدام به خرید کالا یا خدمات برای مشتری می‌کند؟

• در هیچکدام، فقط تسهیلات نقدی پرداخت می‌کند.
• فقط در جعاله
• فقط در مرابحه ✅
• در هر دو

اگر نماد بورسی وکار در یک روز معاملاتی ۵ درصد رشد کند و تعداد سهام موجود در بازار ۱۰ میلیارد سهم باشد، ارزش بازار بانک کارآفرین در آن روز چقدر افزایش یافته است؟

• ۵۰۰ میلیارد ریال
• اطلاعاتی برای محاسبه کافی نیست ✅
• ۵۰ میلیارد ریال
• ۵ میلیارد ریال

کدام یک از موارد زیر یک ویژگی امنیتی اپلیکیشن موبایل بانک کارآفرین برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز در صورت سرقت گوشی است؟

• ذخیره خودکار رمز عبور
• امکان تعریف رمز ساده چهار رقمی
• قابلیت فعال‌سازی ورود با اثر انگشت یا تشخیص چهره ✅
• نمایش موجودی روی صفحه قفل شده

کدام یک از سپرده‌های زیر به طور معمول نرخ سود علی‌الحساب بالاتری توسط بانک کارآفرین به سپرده‌گذار تعلق می‌گیرد؟

• سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت عادی
• سپرده قرض‌الحسنه جاری
• سپرده سرمایه‌گذاری بلندمدت با تمدید خودکار ✅
• سپرده قرض‌الحسنه پس‌انداز

شرایطی را در نظر بگیرید که یک شرکت تولیدی برای تأمین سرمایه در گردش خود، از بانک کارآفرین تسهیلات مرابحه دریافت کرده است. استفاده از این تسهیلات برای کدام گزینه مجاز است؟

• پرداخت حقوق کارکنان
• خرید مواد اولیه تولید ✅
• سرمایه‌گذاری در بورس
• تسویه بدهی قبلی به بانک دیگر

مشتری قصد دارد از طریق کارگزاری کارآفرین اقدام به خرید سهام در بورس تهران کند. کدام یک از مراحل زیر ضروری است؟

• داشتن سپرده سرمایه‌گذاری بلندمدت در بانک کارآفرین
• دریافت کد معاملاتی از کارگزاری ✅
• ثبت نام در سامانه رمز پویا
• تأییدیه از لیزینگ کارآفرین

در صورت مفقود شدن گوشی همراهی که اپلیکیشن موبایل بانک کارآفرین روی آن نصب است، اولین و مهمترین اقدامی که مشتری باید انجام دهد چیست؟

• خرید گوشی جدید و نصب مجدد اپلیکیشن
• تماس با مرکز پشتیبانی و درخواست مسدودسازی دسترسی ✅
• تغییر رمز اینترنت بانک از طریق کامپیوتر شخصی
• مراجعه به شعبه برای بستن حساب

شما به عنوان متصدی باجه در شعبه بانک کارآفرین مشغول به کار هستید. مشتریای مراجعه کرده که بسیار عصبانی است و ادعا می‌کند مبلغی از حسابش به صورت غیرمجاز برداشت شده است. اولین اقدام شما چیست؟

• به او بگویید باید به پلیس فتا مراجعه کند.
• با حفظ آرامش، جزئیات تراکنش را از طریق سیستم بررسی کنید. ✅
• برای آرام کردنش، قول جبران خسارت بدهید.
• به او بگویید تقصیر خودش بوده که رمزش را در اختیار دیگران گذاشته است.

یکی از همکاران شما در شعبه، دائماً در ساعات اداری با تلفن همراه خود کارهای شخصی انجام می‌دهد و این باعث صف طولانی مشتریان پشت باجه او شده است. شما چه واکنشی نشان می‌دهید؟

• به مدیر شعبه گزارش می‌دهم تا او تذکر بدهد.
• در یک فرصت مناسب و خصوصی، با لحنی دوستانه به او یادآوری می‌کنم که مشتریان معطل می‌شوند. ✅
• جلوی مشتریان به او تذکر می‌دهم تا شرمنده شود.
• کاری به کارش ندارم، چون وظیفه من نیست.

مشتری برای افتتاح حساب به شما مراجعه کرده، اما مدارک او کامل نیست (مثلاً کد پستی اشتباه ثبت شده). او اصرار دارد که امروز حتماً حساب باز کند و قول می‌دهد فردا مدارک را تکمیل کند. چه می‌کنید؟

• برای جلب رضایت مشتری، حساب را باز می‌کنم و به او اعتماد می‌کنم.
• طبق بخشنامه، از باز کردن حساب خودداری کرده و فرآیند تکمیل مدارک را به او توضیح می‌دهم. ✅
• با مدیر شعبه هماهنگ می‌کنم تا اجازه افتتاح حساب با قید تعهدنامه بدهد.
• به او می‌گویم فردا بیاید و امروز را از دست می‌دهد.

در هنگام انجام یک انتقال وجه سنگین از طریق سامانه بانکداری اینترنتی برای یک مشتری خاص، سیستم خطای “محدودیت مجاز روزانه” نشان می‌دهد. مشتری می‌گوید این محدودیت برایش حیاتی است و باید حتماً امروز این کار انجام شود. بهترین راهکار چیست؟

• از سیستم خارج شده و دوباره تلاش کنید تا شاید خطا برطرف شود.
• به مشتری توضیح دهید که می‌تواند با مراجعه به شعبه، درخواست افزایش سقف مجاز بدهد. ✅
• پیشنهاد دهید که مبلغ را در چند تراکنش کوچک‌تر انجام دهد.
• به او بگویید که این محدودیت قانونی است و کاری نمی‌توان کرد.

شما متوجه شده‌اید که یکی از همکاران نزدیکتان در شعبه، در حال ثبت اطلاعات نادرست برای یک مشتری خاص است. این مشتری ظاهراً آشنا و فامیل آن همکار است. رفتار صحیح چیست؟

• سکوت می‌کنم تا با همکارم به مشکل نخورم.
• ابتدا به طور خصوصی با همکارم صحبت کرده و به او تذکر می‌دهم. ✅
• بلافاصله به بازرسی بانک گزارش می‌دهم.
• از طریق سیستم، اطلاعات نادرست را تصحیح می‌کنم.

یک مشتری سالمند که با اینترنت بانک آشنا نیست، برای پرداخت قبوض به شما مراجعه کرده است. صف پشت سر او طولانی است و او بسیار کند کار می‌کند. شما چه می‌کنید؟

• با عجله کارش را انجام می‌دهم تا صف زودتر جمع شود.
• با حوصله کامل، راهنمایی‌اش می‌کنم و اگر نیاز بود، از همکار دیگر برای کمک به مشتریان بعدی صدا می‌زنم. ✅
• به او می‌گویم که بهتر است از اپلیکیشن موبایل بانک کارآفرین استفاده کند و کارش را متوقف می‌کنم.
• از او می‌خواهم کنار بایستد تا کار مشتریان بعدی را انجام دهم، بعد به او رسیدگی کنم.

شما مسئول بخش لیزینگ کارآفرین هستید. مشتری برای دریافت تسهیلات خرید خودرو به شما مراجعه کرده، اما در آخرین چک‌های برگشتی او یک فقره چک برگشتی مربوط به شش ماه پیش دیده می‌شود. چه می‌کنید؟

• پرونده را بدون بررسی بیشتر رد می‌کنم.
• ابتدا بررسی می‌کنم که آیا چک رفع سوءاثر شده یا خیر. ✅
• به مشتری می‌گویم تا یک ضامن معتبر دیگر بیاورد.
• چک برگشتی را نادیده می‌گیرم چون مربوط به شش ماه پیش است.

مشتری برای دریافت وام از طرح‌های تسهیلاتی مرابحه و جعاله مراجعه کرده است. پس از بررسی، متوجه می‌شوید که مدارک درآمدی او برای تأمین سرمایه در گردش کافی نیست. بهترین اقدام چیست؟

• به او بگویید واجد شرایط نیست و پرونده را می‌بندم.
• به او پیشنهاد می‌دهید که از یک طرح دیگر بانک که مناسب‌تر است، استفاده کند یا یک ضامن معرفی کند. ✅
• مدارک را دستکاری می‌کنم تا به او کمک کرده باشم.
• مبلغ درخواستی را کاهش می‌دهم و با همان مدارک قبلی اقدام می‌کنم.

در یک روز شلوغ کاری، متوجه می‌شوید که سامانه اینترنت بانک کارآفرین دچار اختلال شده و مشتریان زیادی تماس می‌گیرند و گلایه می‌کنند. مدیر شعبه هم حضور ندارد. وظیفه شما به عنوان یک کارمند چیست؟

• می‌گویم مشکل از بخش فنی است و من کاری نمی‌توانم بکنم.
• با خونسردی، مشکل را به مشتریان توضیح داده و از آن‌ها عذرخواهی می‌کنم و در صورت امکان، راه‌های جایگزین (مراجعه به باجه) را پیشنهاد می‌دهم. ✅
• به مشتریان می‌گویم که به بخش فنی شکایت کنند.
• تلفن را بر نمی‌دارم تا از دست مشتریان عصبانی در امان باشم.

شما به عنوان یک کارشناس در کارگزاری کارآفرین مشغول به کار هستید. یکی از مشتریان قدیمی و بزرگ شما اصرار دارد که در یک سهم خاص سرمایه‌گذاری کند که تحلیل‌های شما ریسک بالای آن را نشان می‌دهد. چه می‌کنید؟

• نظرش را قبول می‌کنم چون مشتری بزرگ است و نباید از دستش بدهم.
• با ارائه مستندات و تحلیل‌های خود، ریسک سرمایه‌گذاری را به او گوشزد می‌کنم. ✅
• به او می‌گویم که خودش مسئول ضرر و زیان است و سفارشش را ثبت می‌کنم.
• از ثبت سفارش او خودداری می‌کنم.

شما در شعبه بانک کارآفرین مشغول به کار هستید و یکی از مشتریان به شما یک هدیه نقدی به مناسبت انجام یک کار خوب پیشنهاد می‌کند. رفتار صحیح چیست؟

• با تشکر، هدیه را قبول می‌کنم چون پاداش کار خوبم است.
• با تشکر از لطفش، هدیه را رد کرده و می‌گویم انجام وظیفه کرده‌ام. ✅
• هدیه را می‌گیرم و با همکارانم تقسیم می‌کنم.
• به او می‌گویم به جای پول، برایم یک کارت هدیه بخرد.

مشتری که به نظر می‌رسد بسیار مضطرب و ناراحت است، برای بستن حساب خود به شما مراجعه کرده و می‌گوید از خدمات بانک ناراضی است. شما چه برخوردی می‌کنید؟

• بدون معطلی، حسابش را می‌بندم تا از دستش خلاص شوم.
• با آرامش و همدلی، دلیل نارضایتی را جویا می‌شوم و اگر بتوانم، مشکلش را حل می‌کنم. ✅
• به او می‌گویم بستن حساب کار خودش است و باید به بخش دیگری مراجعه کند.
• سعی می‌کنم منصرفش کنم، چون نباید مشتری از دست برود.

شرایطی را در نظر بگیرید که یک شرکت تولیدی جهت تأمین سرمایه در گردش خود، از بانک کارآفرین تسهیلات مرابحه دریافت کرده است. بانک پس از خرید مواد اولیه درخواستی شرکت، آن را به صورت نسیه به شرکت می‌فروشد. بر اساس اصول حسابداری، ثبت این رویداد در دفاتر بانک چگونه خواهد بود؟ (مبلغ مواد اولیه ۵۰۰ میلیون ریال، سود بانک ۱۰۰ میلیون ریال)

• بدهکار: حساب جاری شرکت ۶۰۰ میلیون / بستانکار: حساب درآمد تسهیلات ۶۰۰ میلیون
• بدهکار: حساب مطالبات از شرکت ۶۰۰ میلیون / بستانکار: حساب وجوه نقد/بانک نزد بانک مرکزی ۵۰۰ میلیون و حساب درآمد تسهیلات ۱۰۰ میلیون ✅
• بدهکار: حساب دارایی‌ها ۵۰۰ میلیون / بستانکار: حساب سرمایه ۵۰۰ میلیون
• بدهکار: حساب هزینه‌ها ۱۰۰ میلیون / بستانکار: حساب درآمد ۱۰۰ میلیون

مشتری از طریق اینترنت بانک کارآفرین یک فقره چک صیادی جدید صادر کرده است. حال می‌خواهد این چک را در وجه شخص دیگری صادر و به او تحویل دهد. بر اساس قوانین سامانه صیاد، کدام یک از موارد زیر برای انتقال این چک به گیرنده ضروری است؟

• صادرکننده باید گیرنده را در زمان صدور چک در سامانه ثبت کرده باشد.
• گیرنده باید پس از دریافت چک، آن را از طریق همراه بانک خود نقد کند.
• صادرکننده باید چک را در سامانه به نام گیرنده ثبت (تأیید صیادی) کند. ✅
• گیرنده باید برای تأیید چک به شعبه صادرکننده مراجعه کند.

شرکت لیزینگ کارآفرین یک دستگاه خودرو به ارزش ۸۰۰ میلیون ریال را به صورت اجاره به شرط تملیک به مشتری واگذار کرده است. مدت قرارداد ۴ سال و سود کل قرارداد ۳۲۰ میلیون ریال تعیین شده است. در پایان سال اول، مبلغی که مشتری بابت اصل هزینه خودرو پرداخته است، در صورت استفاده از اقساط مساوی، چقدر است؟ (بدون در نظر گرفتن سایر هزینه‌ها)

• ۸۰ میلیون ریال
• ۲۸۰ میلیون ریال
• ۲۰۰ میلیون ریال ✅
• ۱۰۰ میلیون ریال

مشتری قصد دارد از طریق کارگزاری کارآفرین اقدام به خرید اوراق بدهی دولتی کند. کدام یک از گزینه‌های زیر در خصوص این معامله صحیح است؟

• این اوراق فقط از طریق بانک کارآفرین قابل خریداری هستند.
• خرید اوراق از طریق کارگزاری، نیازمند دریافت کد معاملاتی است. ✅
• خرید اوراق بدهی معاف از هرگونه کارمزد است.
• این اوراق فقط در تابلوی بورس اوراق بهادار تهران معامله می‌شوند.

در فرآیند افتتاح حساب سپرده سرمایه‌گذاری کوتاه‌مدت برای یک مشتری جدید، کدام یک از مدارک زیر بر اساس مقررات جاری بانک مرکزی برای احراز هویت کامل ضروری است؟

• شناسنامه و گواهی اشتغال به کار
• کارت ملی و آخرین قبض آب یا برق
• شناسنامه و کارت ملی اصلی و کد پستی محل سکونت ✅
• گذرنامه و ویزای معتبر

مشتری با استفاده از سامانه ثبت درخواست وام‌های حمایتی (تسهیلات تکلیفی) بانک کارآفرین، درخواست خود را ثبت کرده است. در فرآیند بررسی، کدام یک از موارد زیر به عنوان معیار اصلی انطباق با بخشنامه بانک مرکزی بررسی می‌شود؟

• نرخ سود پیشنهادی مشتری
• احراز شرایط مندرج در بخشنامه (مانند دهک درآمدی، نوع کسب‌وکار و غیره) ✅
• سابقه همکاری مشتری با بانک کارآفرین
• میزان سودآوری طرح پیشنهادی مشتری

اپلیکیشن موبایل بانک کارآفرین با استفاده از کدام مکانیزم، امنیت تراکنش‌های بدون تماس (مثل NFC) را تأمین می‌کند؟

• ذخیره اطلاعات کارت در خود گوشی
• استفاده از رمز ایستا و ثابت
• تولید یک رمز یکبار مصرف پویا برای هر تراکنش ✅
• ارسال پیامک به شماره همراه مالک کارت

در صورت کسری صندوق یک متصدی باجه در بانک کارآفرین، کدام یک از رویه‌های زیر مطابق با مقررات انضباطی و عملیاتی صحیح است؟

• مدیر شعبه شخصاً مبلغ کسری را از صندوق شخصی خود جبران می‌کند تا پرونده بسته شود.
• موضوع در صورت جلسه ثبت شده و پس از بررسی‌های اولیه، به واحد بازرسی بانک گزارش می‌شود. ✅
• متصدی مربوطه موظف است مبلغ کسری را نقداً به صندوق برگرداند و موضوع پیگیری نمی‌شود.
• کسری صندوق از حقوق ماهانه متصدی کسر می‌شود.