سوالات مصاحبه بانک ملت

مزیت رقابتی سامانه دیما نسبت به سایر پلتفرم‌های بانکداری باز چیست؟

خب واقعیتش اینه که تمرکز اصلی دیما روی فرایندهای احراز هویت دیجیتال و صدور سفته الکترونیک هست که مراجعات حضوری به شعبه رو تقریباً به صفر می‌رسونه و یکپارچگی بالایی با هسته اصلی داره.

اگر مشتری در باجه ادعا کند تراکنش کارتخوان به‌پرداخت ناموفق بوده اما پول کسر شده، چه می‌کنید؟

بلافاصله بعد از این که خونسردی مشتری رو حفظ کردم، از طریق پنل گزارش‌گیری پایانه وضعیت تراکنش رو استعلام می‌گیرم و اگر مغایرت تایید شد، طبق پروسه ۷۲ ساعته شاپرک راهنماییش می‌کنم.

در صورت قطعی ارتباط با سوییچ شرکت بهسازان ملت در روز شلوغ، اولویت با کدام تراکنش‌هاست؟

منطقی‌ترین کار اینه که اولویت رو روی وصول چک‌های رمزدار و امور داخلی شعبه بگذاریم و مشتریان خرد رو به سمت همراه بانک ملت یا خودپردازهای فعال هدایت کنیم تا ترافیک سالن کم بشه.

تفاوت ماهیتی طرح تسهیلاتی تابش با وام‌های عادی چیست؟

یه نکته خیلی مهم اینجاست که در طرح تابش، مبنای پرداخت وام رتبه اعتباری و میانگین حساب هست و برخلاف وام‌های سنتی، نیاز به ضامن کسر از حقوق رو در مبالغ خرد حذف یا تعدیل کرده.

چگونه نماد وبملت را برای یک سهامدار خرد توضیح می‌دهید؟

اگه بخوام صادق باشم، بهش می‌گم این نماد نشان‌دهنده ارزش دارایی‌ها و عملکرد کلی بانک در بورس تهرانه و نوساناتش مستقیماً از ترازنامه و سود عملیاتی بانک تاثیر می‌گیره.

تجربه شما در کار تیمی تحت فشار در محیطی مثل باجه چیست؟

ما در پروژه‌های قبلی یاد گرفتیم که وقتی صف طولانی میشه، تقسیم وظایف کلیدی‌ترین راه حله؛ مثلاً یکی فقط اسناد رو مرتب می‌کنه و دیگری فقط تراکنش میزنه تا سرعت حدود ۳۰ درصد بالا بره.

وظیفه اصلی بیمه ما در اکوسیستم مالی بانک چیست؟

به نظرم بهترین راهش اینه که بگیم بیمه ما نقش پوشش ریسک تسهیلات و ارائه خدمات بیمه عمر و سرمایه‌گذاری رو برای مشتریان ویژه بانک بازی می‌کنه تا زنجیره ارزش کامل بشه.

در سیستم بانکداری متمرکز (Core Banking)، تراکنش‌های مشکوک چطور رصد می‌شوند؟

طبیعتاً تو این کار الگوریتم‌های هوشمند مبارزه با پولشویی که توسط تیم فنی طراحی شده، تراکنش‌های بالای سقف معین یا با تکرار غیرعادی رو قرمز می‌کنه تا واحد بازرسی چک کنه.

اگر همکار ارشد شما بر خلاف بخشنامه عمل کند، واکنش شما چیست؟

تحت هیچ شرایطی نباید قانون رو نادیده گرفت، اما ابتدا در فضای خصوصی و با احترام کامل مغایرت کارش با بخشنامه جدید رو یادآوری می‌کنم و اگر اصلاح نشد به مافوق گزارش میدم.

نرخ سود موثر در طرح‌های سپرده‌گذاری چقدر اهمیت دارد؟

تو این موقعیت خاص، مشتری بیشتر به مبلغ نهایی سود نگاه می‌کنه اما وظیفه ماست که نرخ شکست و نرخ سود موثر سالانه رو شفاف بهش بگیم تا بعداً احساس فریب خوردگی نکنه.

چرا توسعه سوپر اپلیکیشن‌هایی مثل مگابانک برای آینده شعبه حیاتی است؟

چیزی که تجربه به من یاد داده اینه که نسل جدید حوصله صف ایستادن نداره و مگابانک با انتقال ۹۰ درصد خدمات به موبایل، هزینه‌های سربار شعبه رو به شدت کاهش میده.

در صورت بروز خطای سیستمی در دستگاه‌های پوز فروشگاهی، اولین اقدام چیست؟

معمولاً تو این شرایط بازاری‌ها خیلی استرس دارن، اولین کار ریست کردن دستگاه و چک کردن اتصال شبکه است و بعد تماس با پشتیبانی شرکت به‌پرداخت برای اعزام کارشناس.

تفاوت اصلی خدمات شرکت مهندسی نرم‌افزار بهسازان ملت با سایر شرکت‌های IT چیست؟

یه اصل مهم تو این کار اینه که بهسازان ملت پیمانکار عمومی نیست، بلکه به صورت اختصاصی روی توسعه و نگهداری Core Banking این مجموعه تمرکز داره و امنیت داده‌هاش حیاتیه.

اگر مشتری با مدارک ناقص اصرار به افتتاح حساب در طرح تابش داشت، چه می‌کنید؟

ببینید، تو این موقعیت با کمال احترام و بدون درگیری لفظی، چک‌لیست مدارک الزامی طرح رو بهش نشون میدم و راهنمایی می‌کنم چطور سریع‌تر مدارکش رو تکمیل کنه.

شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در یک شعبه موفق چیست؟

به نظرم این بهترین جواب میتونه باشه که جذب منابع ارزان‌قیمت، کاهش مطالبات معوق (NPL) و افزایش درآمدهای کارمزدی از مهم‌ترین شاخص‌های ارزیابی عملکرد شعبه هستند.

چطور اعتماد یک مشتری ناراضی از خدمات بیمه ما را بازمی‌گردانید؟

من اینو این‌جوری یاد گرفتم که اول باید کامل به حرفاش گوش بدم تا تخلیه بشه، بعد پیگیری پرونده خسارتش رو شخصاً انجام بدم تا حس کنه بانک حامی منافعشه.

نقش نماد وبملت در جذب سرمایه برای پروژه‌های کلان چیست؟

واقعیتش رو بخواید افزایش سرمایه از محل آورده نقدی یا سود انباشته که در نماد بورسی ثبت میشه، قدرت تسهیلات‌دهی بانک رو برای پروژه‌های ملی مثل نفت و گاز بالا می‌بره.

اگر سیستم نوبت‌دهی شعبه خراب شود، مدیریت سالن را چطور انجام می‌دهید؟

بلافاصله بعد از این که خرابی قطعی شد، به صورت دستی نوبت میدم و مشتریان رو بر اساس نوع کار (سریع و زمان‌بر) تفکیک می‌کنم تا نظم سالن به هم نریزه.

امنیت در اپلیکیشن همراه بانک ملت چگونه تامین می‌شود؟

اگه اجازه بدید این‌طور بگم که استفاده از رمز پویا، احراز هویت بیومتریک و رمزنگاری دوطرفه داده‌ها، لایه‌های امنیتی هستن که نفوذ به حساب مشتری رو تقریباً غیرممکن می‌کنن.

چرا بانک‌ها به سمت درآمدهای غیرمشاع حرکت می‌کنند؟

یه بار تو یه موقعیت مشابه خوندم که چون ریسک نکول در تسهیلات بالاست، درآمدهای کارمزدی حاصل از ضمانت‌نامه و اعتبارات اسنادی حاشیه سود امن‌تر و پایدارتری برای بانک می‌سازن.

فرآیند صدور ضمانت‌نامه در سامانه بانکداری متمرکز چگونه است؟

من این‌جوری یاد گرفتم که اول باید وثایق رو در سیستم تعریف کنیم، بعد کارمزد رو محاسبه و کسر کنیم و نهایتاً با تایید رئیس شعبه، سند حسابداریش توی کور بانکینگ صادر بشه.

اگر متوجه شوید مشتری در حال پولشویی از طریق حساب‌های بانک ملت است، چه می‌کنید؟

طبق قانون مبارزه با پولشویی، بدون اینکه مشتری رو حساس کنم، فرم STR یا گزارش تراکنش مشکوک رو پر می‌کنم و محرمانه به واحد AML اداره مرکزی می‌فرستم.

چرا طرح‌های تسهیلاتی مثل تابش برای مشتریان خرد جذاب است؟

نکته کلیدی اینجاست که حذف پروسه پیچیده ضامن و تکیه بر اعتبارسنجی حساب، سرعت دریافت وام رو بالا برده و مشتریان رو به تمرکز وجوهشون در بانک تشویق می‌کنه.

نقش شرکت به‌پرداخت در توسعه بانکداری الکترونیک چیست؟

به هر حال تو عمل این شرکت با توسعه درگاه‌های پرداخت امن و پایانه‌های فروشگاهی هوشمند، زیرساخت اصلی تراکنش‌های بدون کارت رو برای مشتریان بانک فراهم می‌کنه.

چگونه یک مشتری عصبانی را در باجه آرام می‌کنید؟

یه لحظه بذارید فکر کنم، اول با زبان بدن باز و ارتباط چشمی بهش نشون میدم که مشکلش برام مهمه، بعد با لحن آروم توضیح میدم که تمام تلاشم رو برای حل مشکلش انجام میدم.

تفاوت سفته الکترونیک در سامانه دیما با سفته کاغذی چیست؟

از نظر من اولویت با سفته الکترونیکه چون مشکل گم شدن، جعل امضا و هزینه تمبر فیزیکی رو نداره و ضمانت اجرایی حقوقی اون دقیقاً معادل نسخه کاغذی و حتی امن‌تره.

چرا آشنایی با شرکت‌های زیرمجموعه مثل بیمه ما برای کارمند بانک مهم است؟

به تجربه ثابت شده که کارمند بانک باید بتونه محصولات کراس‌سلینگ مثل بیمه‌نامه‌ها رو به مشتری پیشنهاد بده تا سبد درآمدی شعبه رو متنوع کنه و وفاداری مشتری رو بالا ببره.

در تحلیل صورت‌های مالی برای اعطای تسهیلات، چه نسبتی مهم‌تر است؟

اگه ازم بپرسن، می‌گم نسبت جاری و نسبت بدهی به حقوق صاحبان سهام دو تا از حیاتی‌ترین فاکتورهاست که نشون میده آیا مشتری توان بازپرداخت اقساط رو در بلندمدت داره یا نه.

اگر همکارتان رمز عبور سیستم خود را به شما بدهد، چه می‌کنید؟

تو این موقعیت خاص، قطعاً قبول نمی‌کنم و دوستانه بهش تذکر میدم که این کار خلاف مقررات امنیتی بانکه و هر تراکنشی که با اون یوزر بخوره، مسئولیتش با خودشه.

چطور مانده منابع ارزان‌قیمت شعبه را افزایش می‌دهید؟

خب، سوال جالبیه، با بازاریابی فعال روی دستگاه‌های کارتخوان و تمرکز حساب‌های شرکتی پیمانکاران در شعبه، می‌تونیم رسوب منابع جاری و پس‌انداز رو به شدت افزایش بدیم.

استراتژی آقای فرشید فرخ‌نژاد در خصوص تحول دیجیتال بانک چیست؟

من اینو این‌جوری دیدم که ایشون تأکید زیادی روی گذار از بانکداری سنتی به بانکداری پلتفرمی دارن تا بانک ملت بتونه در اکوسیستم فین‌تک نقش رهبری رو ایفا کنه.

چرا بانک‌ها بر روی احراز هویت غیرحضوری اصرار دارند؟

همون‌طور که می‌دونید کاهش هزینه‌های عملیاتی شعبه و افزایش سرعت خدمات‌دهی به نسل زد (Z) که با موبایل زندگی می‌کنن، دلیل اصلی این تغییر استراتژی در شبکه بانکیه.

اگر دستگاه خودپرداز (ATM) پول مشتری را ضبط کند ولی به حسابش برنگردد، چه می‌کنید؟

بلافاصله بعد از این که مشتری رو آروم کردم، فرم مغایرت رو پر می‌کنم و بهش اطمینان میدم که طبق روال سیستم، این پول نهایتاً تا ۴۸ ساعت کاری به حسابش عودت داده میشه.

مفهوم بانکداری شرکتی در ساختار بانک ملت چیست؟

به عقیده من بانکداری شرکتی یعنی ارائه پکیج‌های اختصاصی اعتباری و ارزی به هلدینگ‌های بزرگ، طوری که تمام نیازهای مالی‌شون در یک پیشخوان اختصاصی و VIP برطرف بشه.

در شرایط تورمی، بهترین محصول برای حفظ ارزش پول مشتریان چیست؟

یه نکته خیلی مهم اینجاست که پیشنهاد صندوق‌های سرمایه‌گذاری با درآمد ثابت یا گواهی سپرده خاص که نرخ سودش بالاتر از سپرده‌های عادیه، گزینه جذاب‌تری برای مشتریانه.

چگونه با همکارانی که در تیم مشارکت نمی‌کنند برخورد می‌کنید؟

خب، بذارید از اول بگم، من سعی می‌کنم با پیدا کردن نقاط قوتشون، وظایفی رو بهشون بسپارم که توش مهارت دارن تا کم‌کم انگیزه مشارکت پیدا کنن و تیم آسیب نبینه.

نقش تسهیلات تکلیفی در ترازنامه بانک چیست؟

تا حالا هر وقت صحبت از تسهیلات تکلیفی شده، دیدیم که منابع بانک رو درگیر می‌کنه اما چون دستور دولت و بانک مرکزیه، باید با مدیریت دقیق پرداخت بشه تا نقدینگی بانک قفل نشه.

اگر در محاسبه سود طرح تسهیلاتی اشتباه کنید، واکنش شما چیست؟

منطقی‌ترین کار اینه که سریعاً قبل از اینکه مشتری متوجه بشه یا قرارداد نهایی بشه، اشتباه رو اصلاح کنم و اگر خسارتی وارده شده، مسئولیتش رو صادقانه بپذیرم و جبران کنم.

چرا امنیت فیزیکی در دایره صندوق اهمیت حیاتی دارد؟

وقتی با این موقعیت سر و کار داریم که حجم زیادی نقدینگی جابجا میشه، رعایت دقیق پروتکل‌های امنیتی و دوربین‌ها برای حفظ سرمایه بانک و جان پرسنل خط قرمزه.

تفاوت چک‌های صیادی بنفش با چک‌های قدیمی چیست؟

واقعیتش رو بخواید الزام به ثبت سیستمی در سامانه صیاد و عدم امکان صدور در وجه حامل، مهم‌ترین تفاوته که اعتبار چک رو به شدت بالا برده و برگشتی‌ها رو کم کرده.

چگونه مشتریان را به استفاده از درگاه‌های غیرحضوری تشویق می‌کنید؟

به نظرم این بهترین جواب برای مشتریان سنتیه که مزایای صرفه‌جویی در زمان و امنیت بالاتر استفاده از اپلیکیشن رو با حوصله براشون توضیح بدم و یک بار کنارشون انجام بدم.

اگر سیستم دیما قطع شود، چه جایگزینی به مشتری پیشنهاد می‌دهید؟

خب، سوال جالبیه، در این شرایط موقتاً از مشتری می‌خوام از اینترنت‌بانک وب‌محور استفاده کنه یا اگر کارش ضروریه، به صورت حضوری در شعبه براش انجام میدم تا سیستم وصل بشه.

مهم‌ترین ویژگی یک تحویلدار موفق از نظر شما چیست؟

من همیشه این‌جوری فکر می‌کنم که دقت بالا در محاسبات، سرعت عمل در کار با کیبورد و صبر زیاد در برخورد با مشتری، مثلث طلایی موفقیت یک تحویلداره.

چرا رعایت رازداری بانکی برای برند بانک ملت حیاتی است؟

ببینید، تو این موقعیت اعتماد مشتری سرمایه اصلی بانکه؛ اگر ذره‌ای اطلاعات مالیش درز کنه، اعتبار کل برند زیر سوال میره و خروج منابع اتفاق میفته.

در مورد سامانه صیاد چه می‌دانید؟

یه اصل مهم تو این کار اینه که بدونیم سامانه صیاد برای شفافیت صدور چک راه افتاده و هر چکی که توش ثبت نشه، عملاً کاغذ باطله‌ست و بانک نمی‌تونه پاسش کنه.

نقش واحد اعتبارات در سودآوری شعبه چیست؟

طبیعتاً تو این کار واحد اعتبارات با تخصیص درست منابع به پروژه‌های سودده و دریافت تضامین محکم، جلوی سوخت شدن پول رو می‌گیره و موتور سودسازی بانکه.

اگر مشتری درخواست وام خارج از ضوابط داشت، چطور “نه” می‌گویید؟

من اینو این‌جوری می‌گم که “خیلی دلم می‌خواد کمکتون کنم، اما سیستم مرکزی اجازه ثبت این درخواست رو نمیده” تا متوجه بشه که من مانع نیستم، بلکه قانونه.

آینده شعب فیزیکی را چطور می‌بینید؟

به تجربه ثابت شده که شعب فیزیکی حذف نمیشن، بلکه تبدیل به مراکز مشاوره مالی تخصصی میشن و کارهای روتین مثل پرداخت قبض و انتقال وجه کاملاً دیجیتال میشه.

چرا نرخ کفایت سرمایه برای بانک مرکزی مهم است؟

اگه بخوام صادق باشم، این نرخ نشون میده که بانک چقدر در برابر شوک‌های مالی و ورشکستگی مقاومه و اگر پایین باشه، بانک مرکزی اجازه توسعه فعالیت بهش نمیده.

اولین کاری که اول صبح در شعبه انجام می‌دهید چیست؟

بلافاصله بعد از این که وارد شدم، سیستم‌ها رو روشن می‌کنم، پول‌شمار رو تست می‌کنم و موجودی اولیه صندوق رو تحویل می‌گیرم تا قبل از ورود اولین مشتری آماده باشم.