سوالات استخدامی تئوری های مدیریت دولتی

اگر بخواهیم اصلی‌ترین عامل تمایز مدیریت دولتی نوین از نظریه‌های کلاسیک مدیریت دولتی را تنها در یک مفهوم خلاصه کنیم، آن مفهوم کدام است؟

• تاکید بر سلسله مراتب اداری
• وارد کردن منطق بازار و رقابت به بخش عمومی ✅
• تمرکز بر قوانین مدون و بدون تغییر
• توسعه بوروکراسی عقلانی-قانونی

در یک سازمان دولتی که به شدت متکی بر سندهای کاغذی، دستورالعمل‌های ثابت و چرخه‌های طولانی تصویب است، کدام ویژگی بوروکراسی وبری به وضوح مشاهده می‌شود؟

• تخصص گرایی و استخدام بر اساس شایستگی
• عدم وابستگی کارمند به موقعیت شغلی
• حاکمیت قوانین و مقررات مدون ✅
• تمرکز بر رضایت ارباب رجوع

کدام نظریه، رفتار سیاستمداران و کارکنان دولتی را با فرض عقلانیت و حداکثرسازی منفعت شخصی تحلیل می‌کند و شکست دولت را ناشی از همین منطق می‌داند؟

• نظریه نهادی جدید
• مدیریت دولتی نوین
• حکمرانی خوب
• نظریه انتخاب عمومی ✅

در طراحی سامانه یکپارچه خدمات الکترونیک دولت که شهروند می‌تواند با یک درگاه، از چندین وزارتخانه خدمت دریافت کند، کدام پارادایم حکمرانی بیشترین نمود را دارد؟

• بوروکراسی وبری
• مدیریت دولتی نوین
• مدیریت دولتی نوین دیجیتال ✅
• نظریه انتخاب عمومی

کدام گزینه در مورد نظریه نهادی جدید نادرست است؟

• بر نقش قواعد غیررسمی و فرهنگ سازمانی تاکید دارد.
• رفتار سازمانی را حاصل فشارهای نهادی می‌داند.
• تمرکز اصلی آن بر کارایی و بهره‌وری فردی است. ✅
• نهادها را عامل ایجاد ثبات و معنی در اقدامات می‌شناسد.

مفهوم «حکمرانی شبکه‌ای» بیشترین تضاد را با کدام اصل از اصول بوروکراسی وبر دارد؟

• تخصص گرایی
• قاعده‌مندی
• سلسله مراتب اداری دقیق و مطلق ✅
• استخدام بر مبنای شایستگی

در کدام یک از نظریه‌های زیر، مفهوم «شهروند» به «مشتری» تبدیل می‌شود؟

• حکمرانی خوب
• بوروکراسی ماکس وبر
• نظریه نهادی جدید
• مدیریت دولتی نوین ✅

اگر شاخص‌های کلیدی عملکرد در یک اداره فقط بر کمیت خدمات متمرکز باشد و کیفیت را نادیده بگیرد، کدام مشکل مدیریت عملکرد در بخش عمومی رخ داده است؟

• عدم شفافیت
• تحریف هدف (Goal Displacement) ✅
• عدم مشارکت کارکنان
• نقص در اندازه‌گیری

استفاده از داده‌های آماری و مطالعات آزمایشی تصادفی برای ارزیابی یک طرح اجتماعی، کدام رویکرد سیاست‌گذاری را منعکس می‌کند؟

• سیاست‌گذاری چابک
• سیاست‌گذاری مشارکتی
• سیاست‌گذاری مبتنی بر شواهد ✅
• سیاست‌گذاری مبتنی بر نظریه انتخاب عمومی

شما به عنوان مدیر یک اداره کل، متوجه شده‌اید که یک دستورالعمل داخلی بسیار قدیمی، فرآیند ارائه یک خدمت ضروری به شهروندان را به شدت طولانی و پیچیده کرده است. از طرفی، تغییر این دستورالعمل نیاز به تصویب در کمیسیونی دارد که دو ماه دیگر تشکیل می‌شود. بهترین اقدام فوری شما چیست؟

• دستورالعمل را به صورت موقت و داخلی لغو می‌کنم تا زمان تصویب جدید.
• با استفاده از اختیارات خود، دستورالعملی موقت و ساده‌تر برای تسهیل کار شهروندان صادر می‌کنم و همزمان طرح اصلاحی را برای تصویب نهایی به کمیسیون می‌فرستم. ✅
• صبر می‌کنم تا دو ماه بعد و درخواست رسمی تغییر را ارائه می‌دهم.
• به کارکنان می‌گویم طبق روال قبل عمل کنند تا مبادا مشکل حقوقی پیش آید.

در جلسه دفاع از بودجه پیشنهادی واحدتان، معاون مالی سازمان اصرار دارد که تنها شاخص قابل قبول برای سنجش عملکرد شما، میزان صرفه‌جویی در هزینه‌هاست. شما به عنوان مدیر که به کیفیت خدمات معتقدید، چگونه پاسخ می‌دهید؟

• تسلیم می‌شوم و تنها بر کاهش هزینه‌ها تمرکز می‌کنم.
• مخالفت شدید می‌کنم و بر شاخص کیفیت پافشاری می‌کنم.
• پیشنهاد می‌دهم از یک کارت امتیازی متوازن استفاده شود که هم شاخص مالی (هزینه) و هم شاخص‌های غیرمالی (رضایت مراجعان، کیفیت) را شامل شود. ✅
• موضوع را به رئیس سازمان بالادستی گزارش می‌دهم.

یکی از کارشناسان تحت مدیریت شما، گزارش تحلیلی مبتنی بر داده‌های کلان (Big Data) ارائه داده که نتایج آن، با یک سیاست جاری سازمان که مورد حمایت مدیریت ارشد است، در تضاد آشکار قرار دارد. اولین اقدام شما چیست؟

• از کارشناس می‌خواهم گزارش را اصلاح کند تا با سیاست سازمان همخوانی یابد.
• گزارش را نادیده گرفته و پیگیری نمی‌کنم.
• دقت روش‌شناسی و داده‌های گزارش را با دقت بررسی می‌کنم. ✅
• بلافاصله گزارش را به مدیریت ارشد ارائه می‌دهم.

برای اجرای یک پروژه پیچیده میان‌بخشی، نیاز به همکاری سه معاونت مستقل با فرهنگ‌های سازمانی متفاوت دارید. کدام سبک حکمرانی برای هدایت این پروژه مناسب‌تر به نظر می‌رسد؟

• اعمال سلسله مراتب مطلق و صدور دستور.
• تشکیل یک ساختار شبکه‌ای با مدیریت مشارکتی. ✅
• برون‌سپاری کامل پروژه به یک پیمانکار خصوصی.
• انجام پروژه به صورت محدود در یکی از معاونت‌ها.

بازخورد نظرسنجی از شهروندان نشان می‌دهد رضایت از یک خدمت خاص شما بسیار پایین است، اما آمارهای داخلی واحد شما نشان می‌دهد تمام فرآیندها مطابق دستورالعمل انجام شده است. تحلیل اولیه شما از این تناقض چیست؟

• شهروندان توقعات بیجا دارند.
• آمارهای داخلی نادرست هستند.
• احتمالاً دستورالعمل‌های داخلی، منعکس‌کننده نیازها و انتظارات واقعی شهروندان نیستند. ✅
• نیازی به تحلیل نیست، باید دستورالعمل‌ها را با قوت بیشتری اجرا کرد.

دولت با هدف کاهش فقر، طرحی را اجرا می‌کند که بر اساس آن، به خانوارهای نیازمند مستقیماً پول نقد پرداخت می‌شود (یارانه نقدی). پس از دو سال، ارزیابی‌ها نشان می‌دهد با وجود بهبود جزئی در شاخص‌های مصرف، نرخ خروج از چرخه فقر تغییر محسوسی نکرده است. از منظر نظریه انتخاب عمومی، محتمل‌ترین تبیین برای این نتیجه چیست؟

• طرح فاقد پشتوانه علمی و داده‌کاوی دقیق قبل از اجرا بود.
• مبلغ پرداختی به اندازه کافی نبوده است.
• بوروکرات‌ها و مجریان محلی، منافع خود را در تداوم طرح و مدیریت آن بر منافع فقرا ترجیح داده و انگیزه‌ای برای خاتمه دادن به وابستگی خانوارها نداشته‌اند. ✅
• خانوارها پول را صرف کالاهای اساسی نکرده‌اند.

استان X تصمیم گرفته برای بهبود شاخص حکمرانی خوب، بودجه‌ریزی عملیاتی را در تمام دستگاه‌های اجرایی خود پیاده کند. پس از یک سال، گزارش حسابدار خالص نشان می‌دهد اگرچه اسناد بودجه‌ای دقیق‌تری تهیه شده، اما تغییر محسوسی در اثربخشی هزینه‌ها ایجاد نشده است. کدام مفهوم از نظریه نهادی جدید، بهترین توضیح برای این “تغییر صوری بدون تغییر ماهوی” است؟

• هم‌شکلی اجباری
• هم‌شکلی تقلیدی ✅
• هم‌شکلی هنجاری
• وابستگی به مسیر