سوالات مصاحبه آزمون تاسیس موسسه میانجی‌گری در امور کیفری

تفاوت ماهوی میانجی‌گری کیفری با داوری در چیست و صلاحیت شما تا کجاست؟

اگه بخوام صادق باشم، مرز باریکی دارن. در داوری ما رای صادر می‌کنیم که لازم‌الاجراست، اما در موسسه میانجی‌گری، ما طبق ماده ۸۲ قانون آیین دادرسی کیفری، فقط تسهیل‌گر هستیم. یعنی من رای نمی‌دم، بلکه کمک می‌کنم طرفین به توافق برسن و گزارش اصلاحی رو تنظیم می‌کنم که بعداً باید توسط مقام قضایی تایید بشه. صلاحیت ما هم بیشتر در جرایم تعزیری درجه ۶، ۷ و ۸ هست که تعلیق‌پذیر باشن.

اگر در حین جلسه سازش، یکی از طرفین شروع به توهین یا درگیری فیزیکی کرد، واکنش استاندارد شما چیست؟

بلافاصله بعد از این که تنش بالا رفت، جلسه رو موقتاً متوقف می‌کنم. ببینید، امنیت اتاق سازش خط قرمز ماست. اول طرفین رو به آرامش دعوت می‌کنم و اگر افاقه نکرد، طبق پروتکل‌های حفاظت مرکز توسعه حل اختلاف، جلسه رو ختم و صورتجلسه می‌کنم. البته تجربه نشون داده که جدا کردن فیزیکی طرفین و صحبت انفرادی (Caucus) معمولاً آبی روی آتیشه.

فرآیند ارجاع پرونده از دادسرا به موسسه در سامانه عدلیران دقیقاً چگونه است؟

خب واقعیتش اینه که همه چیز سیستمی شده. وقتی مقام قضایی دستور ارجاع میده، پرونده از طریق CMS شعبه به کارتابل مدیر موسسه در سامانه عدلیران ارسال میشه. ما باید در بازه زمانی تعیین شده (معمولاً ۳ ماه)، دعوت‌نامه‌ها رو از طریق ثنا بفرستیم، جلسات رو برگزار کنیم و نهایتاً نتیجه رو (سازش یا عدم سازش) دوباره در سامانه بارگذاری کنیم تا قاضی تصمیم نهایی رو بگیره.

رویکرد شما نسبت به عدالت ترمیمی (Restorative Justice) در جرایم اطفال چیست؟

به نظرم بهترین راهش تمرکز بر آینده‌ست نه تنبیه. در عدالت ترمیمی که روح حاکم بر آیین‌نامه میانجی‌گری هست، ما دنبال اینیم که بزهکار نوجوان مسئولیت کارش رو بپذیره و جبران خسارت کنه. اینطوری هم بزه دیده تشفی خاطر پیدا می‌کنه و هم اون نوجوان برچسب مجرمانه نمی‌خوره و به جامعه برمی‌گرد.

اگر یکی از طرفین پرونده درخواست کرد که جلسات خارج از ساعت اداری یا در مکان دیگری برگزار شود، می‌پذیرید؟

تحت هیچ شرایطی قبول نمی‌کنم. قانون و آیین‌نامه صراحت داره که جلسات باید در محل قانونی موسسه که پروانه‌ش ثبت شده و در ساعات متعارف برگزار بشه. برگزاری جلسه در مکان شخصی یا ساعت غیرمعقول، هم خلاف شئونات نظارتی مرکز توسعه حل اختلافه و هم ریسک تبانی یا اتهام‌زنی رو بالا می‌بره.

نرخ حق‌الزحمه میانجی‌گری چگونه محاسبه می‌شود و اگر طرفین نپرداختند چه می‌کنید؟

طبیعتاً تو این کار تعرفه‌ها مشخصه و هر سال توسط رئیس قوه قضاییه ابلاغ میشه. مبلغ بر اساس نوع جرم و میزان دیه یا خسارت تعیین میشه. اگر طرفین توانایی پرداخت نداشتن، طبق ماده ۲۳ آیین‌نامه، میشه از اعتبارات دادگستری یا صندوق‌های حمایتی استفاده کرد، ولی ما حق نداریم پرونده رو به خاطر پول گروگان بگیریم.

تجربه شما در کار با سیستم‌های اداری و ثبت گزارش‌های حقوقی چقدر است؟

من همیشه سعی کردم با اتوماسیون‌های اداری بروز باشم. کار با پنل‌های کاربری مثل ثنا یا سامانه خودکاربری وکلا رو بلدم و می‌دونم که کوچک‌ترین اشتباه تایپی در گزارش اصلاحی، می‌تونه کل زحمات تیم رو در دادگاه تجدیدنظر به باد بده. برای همین روی مستندسازی دقیق وسواس دارم.

در صورتی که متهم اصرار بر بی‌گناهی دارد اما شواهد علیه اوست، آیا وظیفه شماست که او را وادار به اعتراف کنید؟

چیزی که خیلی‌ها اشتباه می‌کنن همینه. وظیفه من بازجویی نیست؛ من قاضی یا بازپرس نیستم. در این مجموعه، کار ما ایجاد فضاییه که طرفین با هم حرف بزنن. اگر متهم اصرار بر بی‌گناهی داره، یعنی هنوز زمینه سازش فراهم نیست و من صرفاً صورتجلسه عدم سازش رو تنظیم می‌کنم و پرونده رو به شعبه برمی‌گردونم.

چگونه رازداری و محرمانگی را در پرونده‌های خانوادگی یا حیثیتی تضمین می‌کنید؟

یه اصل مهم تو این کار، اصل محرمانگیه که در قانون هم جرم‌انگاری شده. در دفتر ما، هیچ پرونده‌ای روی میز باز نمی‌مونه و دسترسی به سیستم محدود به مسئول پرونده‌ست. حتی به همکاران دیگه هم اجازه کنجکاوی نمیدم، چون اعتماد مراجعین سرمایه اصلی یک موسسه میانجی‌گریه.

طبق آمار، حدوداً چند درصد پرونده‌های ارجاعی باید به سازش ختم شود تا عملکرد موسسه مثبت ارزیابی شود؟

معمولاً تو این شرایط، انتظار مرکز توسعه حل اختلاف اینه که حداقل ۳۰ تا ۴۰ درصد پرونده‌ها به سازش برسه. البته کیفیت سازش هم مهمه؛ یعنی سازشی که پایدار باشه و دوباره هفته بعد تبدیل به پرونده جدید نشه. تمرکز ما روی کیفیت توافقه، نه فقط آمارسازی.

اگر یکی از طرفین پرونده، فردی دارای اختلال روانی مشهود باشد، تکلیف چیست؟

در صورتی که متوجه عدم اهلیت یکی از طرفین بشم، فوراً جلسه رو متوقف می‌کنم. طبق قانون مدنی و آیین دادرسی، سازش با فرد محجور یا دیوانه باطله. موضوع رو کتباً به مقام قضایی ارجاع‌دهنده در سامانه اعلام می‌کنم تا دستور تعیین قیم یا اقدام قانونی دیگه صادر بشه.

مفهوم «تعلیق تعقیب» در فرآیند میانجی‌گری چیست و چه زمانی کاربرد دارد؟

نکته کلیدی اینجاست که میانجی‌گری ابزاری برای همین تعلیقه. وقتی پرونده جرایم درجه ۶ تا ۸ به ما ارجاع میشه، دادستان می‌تونه تعقیب رو تا حصول نتیجه (حداکثر ۳ ماه) معلق کنه. اگر در موسسه به توافق رسیدیم، این تعلیق می‌تونه به بایگانی پرونده یا تخفیف مجازات منجر بشه که برد-برد برای همه است.

آیا به عنوان موسس، اجازه دارید از وکیل دادگستری به عنوان میانجی‌گر در موسسه استفاده کنید؟

به تجربه ثابت شده که حضور وکلا مفیده، اما باید طبق ضوابط باشه. بله، استفاده از افراد متخصص مثل وکلا، روانشناسان یا مددکاران اجتماعی در تیم ما مجازه، به شرطی که صلاحیت‌شون توسط مرکز توسعه حل اختلاف تایید شده باشه و تعارض منافعی در پرونده نداشته باشن.

در صورت مفقود شدن فیزیکی یک پرونده در دفتر شما، چه عواقبی در انتظار موسسه است؟

یه لحظه فکر می‌کنم… این کابوس هر مدیریه. مسئولیت حفظ اسناد با رئیس موسسه‌ست. اگر خدای نکرده این اتفاق بیفته، هم مسئولیت انتظامی داره (که ممکنه منجر به ابطال پروانه بشه) و هم مسئولیت کیفری و جبران خسارت. برای همین ما روی بایگانی امن و اسکن فوری مدارک در سامانه خیلی حساسیم.

تفاوت «گزارش اصلاحی» با «صورتجلسه سازش» در چیست؟

به نظرم این بهترین جواب برای تفکیک ظریفه: صورتجلسه سازش اون چیزیه که ما در دفتر می‌نویسیم و امضای طرفین رو می‌گیریم. اما گزارش اصلاحی، اون سند رسمی و قضاییه که قاضی بر اساس صورتجلسه ما صادر می‌کنه و قدرت اجرایی داره (مثل حکم دادگاه). کار ما تهیه پیش‌نویس اون گزارش رسمیه.

اگر متوجه شوید طرفین قصد دارند از طریق سازش صوری، جرمی مثل پولشویی را بپوشانند، چه می‌کنید؟

خط قرمز من اینه که ابزار دست مجرمین نشم. اگر بوی تبانی یا مشروع جلوه دادن مال نامشروع بیاد، وظیفه قانونی و اخلاقی دارم که سازش رو ثبت نکنم و محرمانه به مقام قضایی گزارش بدم. ما تسهیل‌گر عدالتیم، نه پوششی برای دور زدن قانون.

برخورد شما با همکاران دفتری که برخورد مناسبی با ارباب رجوع ندارند چگونه است؟

معمولاً تو این شرایط تذکر خصوصی میدم. ببینید، مراجعین ما اغلب افراد گرفتار و پرتنشی هستن. اگر منشی یا کارمند دفتری ما هم باهاشون تند برخورد کنه، کل فلسفه صلح و سازش زیر سوال میره. در محیط ما، صبر و گشاده‌رویی مهارت نرم نیست، بلکه ضرورت شغله.

آیا می‌توانید برای تسریع در کار، یوزرنیم و پسورد سامانه عدلیران خود را به منشی بدهید؟

ابداً. رمز ثنا و دسترسی CMS هویت دیجیتال منه و مسئولیت هر کلیکی که با اون انجام بشه با خودمه. اگر منشی اشتباهی بکنه یا سوءاستفاده‌ای بشه، من باید پاسخگو باشم. پس تحت هیچ شرایطی توکن یا رمز رو واگذار نمی‌کنم.

حداکثر زمانی که قانون به شما برای حصول سازش مهلت داده چقدر است؟

طبق ماده ۸۲، مهلت اولیه ۳ ماهه. البته اگر ببینیم که روند مذاکرات مثبته و به زمان بیشتری نیاز داریم، می‌تونیم از مقام قضایی تقاضای تمدید کنیم که اونم سقف خودش رو داره (معمولاً ۳ ماه دیگه). ولی هنر ما اینه که در همون ۹۰ روز اول کار رو جمع کنیم.

آیا خودتان هم در پرونده‌هایی که ذینفع هستید می‌توانید میانجی‌گری کنید؟

به هیچ وجه. قواعد رد دادرس در مورد میانجی‌گر هم صدق می‌کنه. اگر طرفین از بستگان باشن یا نفع شخصی داشته باشم، باید فوراً اعلام انصراف کنم و پرونده به همکار دیگه یا موسسه دیگه‌ای ارجاع بشه تا بی‌طرفی فرآیند حفظ بشه.

در صورتی که شاکی از حق خود گذشت کند اما جنبه عمومی جرم باقی باشد، نقش شما چیست؟

ببینید، تو این موقعیت کار ما تمام نمیشه. ما گذشت شاکی خصوصی رو در قالب صورتجلسه سازش تنظیم و ثبت می‌کنیم. این گذشت باعث میشه قاضی بتونه در جنبه عمومی جرم هم تخفیف قائل بشه یا مجازات جایگزین حبس بده. پس گزارش ما هنوز هم برای متهم سرنوشت‌سازه.

بهترین استراتژی برای متقاعد کردن شاکی عصبانی برای شروع مذاکره چیست؟

من اینو این‌جوری یاد گرفتم که اول باید شنونده خوبی باشیم. شاکی عصبانی نیاز داره تخلیه بشه و حس کنه دردش شنیده شده. من از تکنیک‌های گوش دادن فعال استفاده می‌کنم و بعد کم‌کم بهش نشون میدم که ادامه دادگاه و پروسه فرسایشی کیفری چقدر براش هزینه و زمان داره، در حالی که اینجا می‌تونه سریع‌تر به جبران خسارت برسه.

آیا موسسه شما حق دارد برای تبلیغات خود از عنوان «زیر نظر قوه قضاییه» استفاده کند؟

طبیعتاً استفاده از عناوین رسمی حساسیت داره. ما می‌تونیم قید کنیم که «دارای پروانه از مرکز توسعه حل اختلاف قوه قضاییه» هستیم، اما استفاده از لوگوی قوه قضاییه یا عناوینی که تداعی‌کننده شعبه دادگاه باشه، ممنوعه و تخلف انتظامی محسوب میشه.

اگر در گزارش اصلاحی اشتباهی رخ دهد که منجر به تضییع حق یکی از طرفین شود، چه کسی ضامن است؟

واقعیتش رو بخواید، مسئولیت مدنی با میانجی‌گره. اگر قصور یا تقصیر من باعث ضرر بشه، باید جبران کنم. به همین خاطره که بیمه مسئولیت مدنی برای موسسات میانجی‌گری یک ضرورت عقلیه، حتی اگر در آیین‌نامه الزام سفت و سختی نباشه.

نحوه بایگانی فیزیکی پرونده‌ها در دفتر باید چگونه باشد؟

یه اصل مهم تو این کار، نظم و امنیته. پرونده‌ها باید در کمدهای قفل‌دار نگهداری بشن و دسترسی به کلید فقط با مدیر یا مسئول بایگانی باشه. طبق دستورالعمل، ما باید سوابق رو تا مدت مشخصی (مثلاً ۳ سال) بعد از مختومه شدن هم نگه داریم تا در صورت نیاز به بازرسی مرکز توسعه، قابل ارائه باشه.

آیا می‌توانید برای طرفین پرونده، وکیل معرفی کنید؟

این کار خلاف اخلاق حرفه‌ایه و شائبه دلالی داره. من می‌تونم بهشون بگم که حق دارن وکیل داشته باشن، اما معرفی یک شخص خاص یا دفتر خاص، بی‌طرفی من رو زیر سوال می‌بره و ممکنه باعث بشه طرف مقابل فکر کنه من با اون وکیل تبانی کردم.

در صورت فوت یکی از طرفین در حین فرآیند میانجی‌گری، تکلیف پرونده چیست؟

وقتی با این موقعیت مواجه میشیم، قرار موقوفی تعقیب یا توقف رسیدگی مطرح میشه، اما در میانجی‌گری ما باید موضوع رو به مرجع قضایی گزارش بدیم. اگر جرم قابل گذشت باشه و ورثه قائم‌مقام باشن، ممکنه بشه با اون‌ها ادامه داد، ولی تصمیم نهایی با قاضیه.

دیدگاه شما درباره استفاده از ظرفیت ریش‌سفیدان محلی در کنار کار تخصصی چیست؟

همون‌طور که می‌دونید، فرهنگ ما بر پایه احترامه. من در پرونده‌های نزاع محلی یا خانوادگی، حتماً از بزرگان فامیل یا معتمدین دعوت می‌کنم. اون‌ها نفوذ کلامی دارن که هیچ ماده قانونی نداره و می‌تونن گره‌های کوری رو باز کنن که با فرمول‌های حقوقی باز نمیشه.

آیا اجازه دارید از طرفین پرونده هدیه یا شیرینی قبول کنید؟

به هیچ وجه. حتی یک جعبه شیرینی هم می‌تونه شروع فساد یا حداقل بدبینی باشه. دریافت هرگونه وجه یا مال خارج از تعرفه قانونی، تحت عنوان رشوه یا تحصیل مال نامشروع قابل پیگرده و من به شدت همکارانم رو از این کار منع می‌کنم.

اگر سامانه عدلیران قطع بود و مهلت ارجاع پرونده رو به اتمام بود، چه می‌کنید؟

در مواجهه با این چالش، اولویت مستند سازیه. من گزارش رو به صورت کتبی و دستی تنظیم می‌کنم و فیزیکی به دفتر شعبه دادگاه تحویل میدم و رسید می‌گیرم تا مهلت قانونی از دست نره. بعداً که سیستم وصل شد، سابقه رو بارگذاری می‌کنم.

نحوه نظارت بر عملکرد کارکنان موسسه و جلوگیری از تخلفات احتمالی را چگونه اجرایی می‌کنید؟

من همیشه این‌جوری عمل می‌کنم که شفافیت رو بالا می‌برم. نصب دوربین مداربسته در مشاعات (با اطلاع مراجعین)، بررسی تصادفی پرونده‌ها و گرفتن بازخورد مستقیم از ارباب رجوع از طریق فرم نظرسنجی، ابزارهای کنترلی منه. ضمن اینکه آموزش مداوم پرسنل درباره حساسیت‌های مرکز توسعه حل اختلاف خیلی موثره.

آیا مکان موسسه حتماً باید کاربری اداری داشته باشد یا در ملک مسکونی هم مجاز است؟

نکته کلیدی اینجاست که طبق قانون، فعالیت ما تجاری نیست ولی طبق استانداردهای مرکز، باید شأنیت قضایی حفظ بشه. معمولاً املاک با موقعیت اداری یا کاربری اداری مورد تاییده. فعالیت در یک آپارتمان مسکونی که محل سکونت همسایه‌هاست، هم مزاحمت ایجاد می‌کنه و هم وجهه حرفه‌ای موسسه رو پایین میاره.

در صورت تغییر آدرس موسسه، چه مراحلی باید طی شود؟

بلافاصله پس از تصمیم به جابجایی، باید موضوع رو کتباً به واحد نظارت مرکز توسعه حل اختلاف استان اعلام کنیم. تا زمانی که مکان جدید توسط بازرسین بازدید و تایید نشه، حق جابجایی و شروع فعالیت در آدرس جدید رو نداریم، چون آدرس ما در سامانه ثنا و ابلاغیه‌ها باید بروز باشه.

چگونه با تعدد پرونده‌ها و کمبود وقت در روزهای شلوغ مدیریت زمان می‌کنید؟

اولویت‌بندی بر اساس مهلت قانونی (ددلاین) ارجاع پرونده‌ها در عدلیران، کلید کاره. من پرونده‌هایی که به پایان مهلت ۳ ماهه نزدیک شدن رو در اولویت قرار میدم و از سیستم نوبت‌دهی دقیق ساعتی استفاده می‌کنم تا تجمع در دفتر ایجاد نشه و کیفیت جلسات پایین نیاد.

آیا می‌توانید همزمان مدیرعامل یک شرکت تجاری و مدیر موسسه میانجی‌گری باشید؟

از نظر من اولویت با تمرکز حرفه‌ایه. هرچند شاید منع قانونی صریحی مثل قضات نداشته باشیم (مگر برای کارمندان دولت)، اما حجم کار موسسه و نیاز به حضور فیزیکی مدیر برای نظارت و امضای اوراق، عملاً اجازه شغل دوم سنگین رو نمیده و ممکنه باعث تضاد منافع بشه.

اگر یکی از طرفین بی‌سواد بود، چگونه مفاد صورتجلسه سازش را به او تفهیم می‌کنید؟

یه بار تو یه موقعیت مشابه، من متن رو کامل و شمرده براشون خوندم و ضبط کردم. طبق قانون، باید حتماً یک نفر معتمد یا باسواد از طرف اون شخص حضور داشته باشه یا اثر انگشتش رو با قید اینکه “مفاد برای نامبرده قرائت و تفهیم شد” اخذ کنیم تا بعداً ادعای جهل نکنه.

میزان آشنایی شما با جرایم قابل گذشت و غیرقابل گذشت چقدر است؟

طبیعتاً تسلط بر ماده ۱۰۴ قانون مجازات اسلامی از نون شب واجب‌تره. ما باید بدونیم کدوم جرایم با گذشت شاکی کلاً بسته میشن و کدوم‌ها جنبه عمومی دارن. مثلاً در توهین ساده با گذشت پرونده مختومه میشه، اما در سرقت، جنبه عمومی باقی می‌مونه و گزارش ما باید این رو لحاظ کنه.

آیا گزارش اصلاحی صادر شده توسط شما قابل اعتراض است؟

بله، گزارش ما پیشنهاد سازشه. اگر قاضی تایید کنه و به صورت دادنامه دربیاد، مثل حکم قطعی لازم‌الاجراست، اما خودِ گزارش قبل از تایید قاضی، اگر مخالف قانون باشه یا یکی از طرفین مدعی اکراه بشه، توسط مقام قضایی قابل رد کردنه.

نقش شما در کاهش جمعیت کیفری زندان‌ها چیست؟

واقعیتش اینه که ما خط مقدم حبس‌زدایی هستیم. هر پرونده‌ای که اینجا با سازش تموم بشه، یعنی یک نفر کمتر به زندان میره. استفاده از مجازات‌های جایگزین حبس در توافقات طرفین، هنر میانجی‌گره که هم به نفع جامعه‌ست و هم بار قوه قضاییه رو کم می‌کنه.

اگر سامانه ثنای یکی از طرفین غیرفعال بود، چگونه دعوت‌نامه ارسال می‌کنید؟

در مواجهه با این مشکل، ابتدا با شماره همراهش تماس می‌گیریم و راهنماییش می‌کنیم که ثنا رو فعال کنه. اگر ممکن نبود، طبق روش‌های سنتی ابلاغ یا از طریق ارسال پیامک به شماره اعلامی در پرونده اقدام می‌کنیم، اما تاکید اصلی ما روی ثبت نام در ثنا برای رسمیت یافتن ابلاغ‌هاست.

آیا داشتن سعه صدر و تحمل پرخاشگری مراجعین، ذاتی است یا اکتسابی؟

به عقیده من ترکیبی از هر دوئه، اما بخش اکتسابیش مهم‌تره. در این شغل، ما با آدم‌های نرمال طرف نیستیم؛ با کسانی طرفیم که دعوا دارن. من با تمرین تکنیک‌های مدیریت خشم و یادگیری مهارت‌های ارتباطی، ظرفیت خودم رو بالا بردم تا حرف‌های تند مراجعین رو شخصی‌سازی نکنم و روی حل مسئله تمرکز کنم.

اگر یکی از طرفین بخواهد با شما رابطه دوستانه برقرار کند، واکنش شما چیست؟

یه اصل مهم تو این کار، حفظ فاصله حرفه‌ای یا همون Professional Boundary هست. من با احترام و قاطعیت مرزها رو مشخص می‌کنم و توضیح میدم که رابطه ما صرفاً کاری و در چارچوب پرونده‌ست. رفاقت با یکی از طرفین، فاتحه بی‌طرفی و اعتبار موسسه رو می‌خونه.

چقدر با ساختار سلسله مراتبی در قوه قضاییه و جایگاه مرکز توسعه حل اختلاف آشنا هستید؟

همون‌طور که می‌دونید، ما زیرمجموعه مستقیم مرکز توسعه حل اختلاف هستیم که ریاستش معاون قوه قضاییه است. شناخت این سلسله مراتب و احترام به جایگاه‌های نظارتی، برای مکاتبات اداری و پیگیری امورات موسسه حیاتیه و من کاملاً به چارت سازمانی مسلطم.

اگر متوجه اشتباه همکار خود در تنظیم صورتجلسه شوید، جلوی مراجعین به او تذکر می‌دهید؟

این کار اشتباهه. تذکر جلوی ارباب رجوع، اقتدار موسسه رو خرد می‌کنه. من در اون لحظه سعی می‌کنم با درایت و به بهانه چک کردن مجدد، اشتباه رو اصلاح کنم و بعداً در خلوت به همکارم آموزش بدم که دیگه تکرار نکنه. حفظ آبروی تیم جلوی مشتری خیلی مهمه.

در صورت تعارض بین وجدان شخصی شما و قانون، کدام را انتخاب می‌کنید؟

سوال چالشی و سختیه، اما پاسخ من قانونه. ما مجری قانون هستیم و قسم خوردیم. البته تلاش می‌کنم با استفاده از ظرفیت‌های قانونی، راهی پیدا کنم که وجدانم هم راضی باشه، اما هرگز قانون رو به بهانه وجدان دور نمی‌زنم چون سنگ روی سنگ بند نمیشه.

برنامه شما برای بایگانی الکترونیکی اسناد چیست؟

من اینو این‌جوری دیدم که علاوه بر بایگانی فیزیکی، باید یک آرشیو دیجیتال امن (آفلاین) هم داشته باشیم. اسکن تمام مدارک و ذخیره در هارد اکسترنال رمزگذاری شده، هم سرعت دسترسی رو بالا می‌بره و هم در صورت حوادثی مثل آتش‌سوزی، سوابق رو حفظ می‌کنه.

چگونه مطمئن می‌شوید که طرفین با رضایت کامل توافق را امضا می‌کنند و نه از روی اجبار؟

یه نکته خیلی مهم اینجاست که من به زبان بدن و لحن کلام‌شون دقت می‌کنم. اگر حس کنم کسی تحت فشاره، جلسه خصوصی (Caucus) می‌گذارم و جداگانه باهاش حرف می‌زنم. تا مطمئن نشم که اراده‌شون آزاده، امضا نمی‌گیرم چون توافق اجباری هیچ ارزشی نداره و بعداً فسخ میشه.

آیا حاضرید برای پیشرفت کار موسسه، از وقت استراحت و خانواده خود بزنید؟

اگه اجازه بدید این‌طور بگم که من به تعادل کار و زندگی معتقدم، اما در شغل ما گاهی بحران‌هایی پیش میاد که نیاز به ایثار داره. بله، در زمان‌های پیک کاری یا برای حل یک پرونده پیچیده، حاضرم وقت بیشتری بذارم چون موفقیت موسسه در نهایت موفقیت منه.

اگر سیستم گرمایشی/سرمایشی دفتر در روز مصاحبه خراب شود، چه می‌کنید؟

در مواجهه با این چالش، اول از همه از مراجعین عذرخواهی می‌کنم و سعی می‌کنم شرایط رو قابل تحمل کنم. اگر شرایط خیلی حاد بود، با احترام وقت جلسه رو تغییر میدم. رفاه مراجعین بخشی از احترام به اون‌هاست و نباید در شرایط نامناسب مجبور به مذاکره بشن.

مهم‌ترین ویژگی شخصیتی یک میانجی‌گر موفق از نظر شما چیست؟

به نظرم “شنوایی فعال” و “صبر”. کسی که بتونه بدون قضاوت گوش بده و زود از کوره در نره، می‌تونه سخت‌ترین گره‌ها رو باز کنه. دانش حقوقی لازم هست، اما کافی نیست؛ مهارت ارتباطی و صبر، شاه‌کلید اتاق سازشه.