سوالات استخدامی سازمان بهزیستی کشور

با فرض این که مددکاری در حال تشکیل پرونده برای مددجوی جدید در سامانه SJSS است، کدام یک از خطاهای زیر باعث می‌شود که پرونده وی در ماژول توانبخشی حرفه‌ای نمایش داده نشود؟

• عدم ثبت کد پستی ۱۰ رقمی مددجو
• انتخاب گزینه سرپرست خانوار به جای مرد مجرد در وضعیت تأهل
• خالی گذاشتن فیلد کد مهارت فنی و حرفه‌ای ✅
• وارد نکردن شماره همراه دوم برای پیامک

طبق بخشنامه جدید منابع انسانی سازمان بهزیستی، کدام یک از موارد زیر جزو وظایف «معاونت توسعه مدیریت و منابع انسانی» نیست؟

• رسیدگی به اعتراضات داوطلبان آزمون استخدامی ✅
• طراحی دوره‌های ضمن خدمت کارکنان
• اجرای سیستم اتوماسیون چارگون
• برنامه ریزی نیروی انسانی استان ها

اگر در یکی از شعب به دلیل نقص فنی، «پنجره خدمات بهزیستی» به SJSS متصل نشود، مددجو چگونه می‌تواند درخواست مستمری ماهیانه ثبت کند؟

• از طریق دفاتر پلیس +۱۰
• با مراجعه حضوری به واحد مددکاری همان شعبه ✅
• ارسال نامه کتبی به اداره کل استان
• ثبت درخواست در سامانه چارگون

کدام یک از نرم‌افزارهای زیر صرفاً برای مدیریت داخلی کارکنان سازمان بهزیستی طراحی شده است و مددجویان به آن دسترسی ندارند؟

• پنجره خدمات بهزیستی
• چارگون ✅
• سامانه جامع خدمات اجتماعی (SJSS)
• سامانه توانبخشی مبتنی بر جامعه (CBR)

کدام مورد از مصادیق «توانبخشی اجتماعی» در برنامه‌های سازمان بهزیستی محسوب نمی‌شود؟

• ارائه خدمات مشاوره ژنتیک پیش از ازدواج
• راه‌اندازی مراکز روزانه آموزشی و توانبخشی
• اجرای طرح غربالگری بینایی کودکان
• پرداخت وام اشتغال زایی به مددجویان ✅

در یک مرکز مشاوره بهزیستی، به ازای هر ۴ مراجعه‌کننده، ۳ روانشناس و ۱ مددکار فعالیت می‌کنند. اگر تعداد کل پرسنل این مرکز ۲۸ نفر باشد، تعداد روانشناسان چقدر است؟

• ۱۴ نفر
• ۱۶ نفر
• ۲۱ نفر ✅
• ۷ نفر

در سامانه چارگون، هر کاربر به ازای ثبت هر پرونده مددجویی، ۲ امتیاز می‌گیرد. اگر یک کاربر در هفته ۵ پرونده جدید ثبت کند و ۳ پرونده قدیمی را به‌روزرسانی کند (هر به‌روزرسانی ۰.۵ امتیاز دارد)، مجموع امتیازات او چند است؟

• ۱۰
• ۱۱.۵
• ۱۱.۵ ✅
• ۱۳

طبق «طرح استخدامی مبتنی بر ماده ۲۸»، اولویت جذب نیرو با کدام مدرک تحصیلی است؟

• کارشناسی ارشد مدیریت دولتی
• کارشناسی مددکاری اجتماعی
• کارشناسی ارشد روانشناسی بالینی ✅
• کارشناسی حقوق

در یک نمودار سازمانی، اگر «معاونت خدمات اجتماعی» بالاتر از «اداره کل توانبخشی» باشد، و «اداره کل بهزیستی استان تهران» هم‌تراز «اداره کل توانبخشی» باشد، آنگاه رابطه «اداره کل بهزیستی استان تهران» با «معاونت خدمات اجتماعی» چیست؟

• زیرمجموعه مستقیم
• هم‌تراز
• زیرمجموعه غیرمستقیم (گزارش‌دهی به آن از طریق اداره کل توانبخشی) ✅
• فاقد رابطه سازمانی

کدام یک از نهادهای زیر به عنوان سازمان تابعه یا وابسته به بهزیستی محسوب نمی‌شود و صرفاً همکاری عملیاتی دارد؟

• کمیته امداد امام خمینی
• بنیاد شهید و امور ایثارگران
• بنیاد فرهنگی هنری رشد
• همه موارد ✅

شما به عنوان مددکار اجتماعی در حال مصاحبه با یک مددجوی نوجوان هستید. او به شما می‌گوید که توسط یکی از اقوام نزدیک مورد آزار قرار گرفته اما از شما می‌خواهد که این موضوع را به کسی نگویید. بهترین اقدام شما چیست؟

• قول می‌دهید راز او را حفظ کنید تا اعتمادش جلب شود.
• با آرامش به او توضیح می‌دهید که طبق قانون موظف به گزارش موارد کودک‌آزاری به مراجع قضایی هستید. ✅
• بدون اطلاع نوجوان، موضوع را با مدیر مرکز در میان می‌گذارید.
• به او می‌گویید که اگر دوباره این اتفاق افتاد، خودش به پلیس زنگ بزند.

یک مددجوی سالمند به شما مراجعه کرده و اعلام می‌کند که همسایه‌اش، ماهیانه مبلغی را به عنوان کمک بلاعوض به حسابش واریز می‌کند، اما مددجو تمایل دارد این کمک قطع شود چون احساس می‌کند به او ترحم می‌شود. شما چه واکنشی نشان می‌دهید؟

• به او می‌گویید که این پول را به حساب بهزیستی واریز کند تا شما برایش هزینه کنید.
• با احترام به احساسات او، پیشنهاد می‌دهید که این کمک به عنوان یک «قدردانی» از زحمات گذشته‌اش تلقی شود تا عزت نفسش حفظ گردد. ✅
• با همسایه تماس گرفته و می‌گویید که کمکش را قطع کند.
• به مددجو توصیه می‌کنید که پول را به خیریه بدهد تا خیالش راحت شود.

اگر در حین استفاده از سامانه SJSS، پیغام «خطای احراز هویت سمت سرور» (Server-side auth error) دریافت کنید، اولین اقدام صحیح کدام است؟

• وارد کردن مجدد رمز عبور تا ۱۰ بار متوالی
• بررسی وضعیت اتصال شبکه اینترانت سازمان و گزارش به واحد فناوری اطلاعات ✅
• خاموش و روشن کردن کامپیوتر
• نصب دوباره نرم‌افزار کلاینت سامانه

شاهد هستید که یکی از همکاران، اطلاعات محرمانه یک مددجو (شامل بیماری و وضعیت مالی) را در یک گروه دوستانه تلگرامی به اشتراک می‌گذارد. عکس‌العمل حرفه‌ای شما چیست؟

• به خاطر حفظ جو دوستانه، موضوع را نادیده می‌گیرید.
• شما هم آن اطلاعات را برای دیگران تعریف می‌کنید تا نشان دهید باخبرید.
• ابتدا به صورت خصوصی به همکار تذکر داده و در صورت تکرار، به واحد حراست یا سرپرست گزارش می‌دهید. ✅
• از گروه تلگرامی خارج می‌شوید تا دیگر شاهد این صحنه‌ها نباشید.

مددجویی که تحت پوشش بهزیستی است، با عصبانیت به شما می‌گوید که حق مستمری ماه گذشته را دریافت نکرده و شما را مقصر می‌داند. بررسی شما نشان می‌دهد که به دلیل مشکل در سامانه بانکی، واریز با تأخیر انجام خواهد شد. بهترین برخورد کدام است؟

• به او بگویید مشکل من نیست، به بانک مراجعه کند.
• با حفظ خونسردی، به او توضیح دهید که مشکل از سمت بانک است و تاریخ دقیق واریز را از واحد مالی پیگیری کنید. ✅
• برای خلاص شدن از دست او، بگویید فردا پیگیری می‌کنم و او را به فردا موکول کنید.
• به سرپرست خود بگویید که با این مددجو برخورد قانونی کند.

در جلسه تیم تخصصی (مددکار، روانشناس، توانبخش) درباره یک پرونده، بین روانشناس و مددکار بر سر روش مداخله اختلاف نظر ایجاد می‌شود. نقش شما به عنوان یکی از اعضای تیم چیست؟

• سکوت کرده و نظر نمی‌دهید تا جو آرام شود.
• با ارائه مستندات علمی و تجربی، بحث را به سمت مصلحت مددجو هدایت می‌کنید. ✅
• به نفع روانشناس رای می‌دهید چون تخصصش بالاتر است.
• از سرپرست تیم می‌خواهید که تکلیف را روشن کند.

هنگام کار با سیستم اتوماسیون چارگون، متوجه می‌شوید که فیش حقوقی یک همکار به اشتباه برای شما ارسال شده است. صحیح ترین اقدام کدام است؟

• فایل را باز کرده و نگاه می‌کنید.
• فایل را بدون باز کردن، پاک کرده و به واحد منابع انسانی اطلاع می‌دهید. ✅
• فایل را برای همکارتان ایمیل می‌کنید.
• چاپ می‌کنید و روی میز همکار می‌گذارید.

پرونده آقای X نشان می‌دهد که ایشان ۴۵ ساله، دارای معلولیت جسمی-حرکتی (ضایعه نخاعی) و سرپرست خانوار ۴ نفره است. همسر وی فوت کرده و تنها منبع درآمدشان مستمری بهزیستی است. فرزند بزرگ ایشان ۱۷ ساله، در آستانه کنکور و دچار اختلال اضطرابی است. بر اساس قانون حمایت از خانواده و جوانی جمعیت، مددکار برای تسهیل شرایط این خانواده باید چه اقدامی را در اولویت قرار دهد؟

• پیگیری وام ودیعه مسکن برای تغییر منزل نامناسب فعلی
• ارجاع فرزند به مراکز مشاوره و روانشناسی تحت پوشش بهزیستی برای مدیریت اضطراب ✅
• ثبت‌نام فرزند در کمپین‌های حمایتی کنکور
• افزایش مستمری ماهیانه به دلیل شرایط خاص

خانم الف، ۶۸ ساله و مبتلا به آلزایمر خفیف، توسط پسرش به بهزیستی آورده شده است. پسر مدعی است که مادرش توانایی مدیریت امور مالی خود را ندارد و درخواست «محجور» اعلام کردن وی را دارد. مدارک پزشکی موجود است. طبق مقررات، کدام نهاد باید در مرحله اول، وضعیت سلامت روان و اهلیت وی را تأیید کند؟

• پزشکی قانونی
• کمیسیون پزشکی سازمان بهزیستی ✅
• دادگاه خانواده
• بیمارستان اعصاب و روان دولتی

در فرآیند توانبخشی حرفه‌ای یک فرد دارای ناتوانی ذهنی، کدام یک از گزینه‌های زیر به عنوان «ارزیابی موقعیت شغلی» (Job Placement Assessment) تعریف می‌شود؟

• بررسی سوابق تحصیلی و مدارک فنی فرد
• اجرای تست‌های هوش و استعدادیابی
• مشاهده عملکرد فرد در محیط واقعی کار با حمایت مربی ✅
• مصاحبه با خانواده در مورد انتظارات شغلی

مددجویی که در سامانه SJSS دارای پرونده «معلولیت بینایی» است، برای دریافت سبد کالا به مرکز معرفی شده است. اما کارشناس مرکز توزیع می‌گوید نام او در لیست نهایی نیست. با بررسی مجدد سامانه، مشخص می‌شود که در پرونده وی، فیلد «نوع ناتوانی» به اشتباه «معلولیت شنوایی» ثبت شده است. این خطا در کدام ماژول سامانه باید اصلاح شود؟

• ماژول تنخواه و اعتبارات
• ماژول توانبخشی پزشکی
• ماژول اطلاعات پایه و هویتی (دموگرافیک) ✅
• ماژول مددکاری اجتماعی

کدام یک از موارد زیر، مصداق بارز «توانمندسازی اقتصادی» مددجویان بهزیستی محسوب می‌شود و در طرح‌های اشتغال ۱۴۰۳ به آن اشاره شده است؟

• پرداخت مستمری ماهیانه
• ارائه بسته‌های معیشتی
• اعطای تسهیلات خوداشتغالی با کارمزد ۴ درصد ✅
• معرفی به خیریه برای تهیه جهیزیه

بر اساس جدیدترین آیین‌نامه اجرایی سازمان بهزیستی، کدام یک از موارد زیر جزو اطلاعات محرمانه پرونده مددجویان محسوب نمی‌شود و در صورت درخواست کتبی مددجو، باید در اختیار وی قرار گیرد؟

• نظرات کارشناسی تیم تخصصی درباره وضعیت روانی
• گزارش بازدید از منزل توسط مددکار
• خلاصه فرآیند توانبخشی و خدمات دریافتی ✅
• مکاتبات داخلی بین واحدهای بهزیستی درباره پرونده