سوالات مصاحبه بهزیستی

در صورت مواجهه با یک مورد کودک‌آزاری حاد، اولین اقدام شما در اورژانس اجتماعی چیست؟

بلافاصله بعد از این که گزارش تایید شد، طبق پروتکل ۱۲۳ تیم سیار رو اعزام می‌کنیم و همزمان هماهنگی قضایی برای مداخله فوری انجام می‌شه تا امنیت کودک تضمین بشه.

تفاوت اصلی کارکرد سامانه ارمغان و سامانه مثبت زندگی را تشریح کنید؟

خب واقعیتش اینه که سامانه ارمغان در واقع Core اصلی و دیتابیس مادر برای پرداخت مستمری و کمیسیون‌هاست، اما مثبت زندگی بیشتر یه پلتفرم محلی برای مدیریت مراکز خصوصی و مددکاران محله‌محوره.

اگر مددجویی مدارک پزشکی‌اش ناقص باشد اما اصرار بر تشکیل کمیسیون ICF داشته باشد، چه می‌کنید؟

من همیشه این‌جوری برخورد می‌کنم که اول با آرامش براش توضیح میدم بدون مدارک استاندارد، تعیین شدت معلولیت در سیستم ممکن نیست و فقط وقتش هدر میره، بعد راهنماییش می‌کنم مدارک رو تکمیل کنه.

نرخ شیوع معلولیت در منطقه تحت پوشش شما چطور محاسبه می‌شود؟

به نظرم بهترین راهش استفاده از آمارهای ثبت شده در سامانه ارمغان و تطبیقش با سرشماری‌های محلیه که معمولاً یه چیزی حدود ۲ تا ۳ درصد جمعیت رو شامل میشه.

در مواجهه با فردی که تهدید به خودکشی می‌کند و پشت خط ۱۴۸۰ است، چه پروتکلی دارید؟

ببینید، تو این موقعیت حیاتی نباید تماس رو قطع کرد؛ اول سعی می‌کنم با تکنیک‌های کلامی آرومش کنم و همزمان همکارم رو آگاه می‌کنم که کد اورژانس رو به تیم مداخله در بحران بده.

چگونه اولویت‌بندی بازدید از منازل مددجویان را در طرح‌های توانبخشی مبتنی بر جامعه (CBR) انجام می‌دهید؟

اگه بخوام صادق باشم، اولویت همیشه با خانواده‌های دارای معلول بسترگرا و خیلی شدیده که نیاز به خدمات مراقبتی و تجهیزات فوری دارن، بعدش نوبت به موارد توان‌خواهی میرسه.

فرآیند فرزندخواندگی در سامانه مربوطه چه مراحل کلیدی دارد که باید به متقاضی توضیح دهید؟

یه نکته خیلی مهم اینجاست که ثبت‌نام اولیه در adoption.behzisti.net فقط گام اوله؛ بعدش مصاحبه، بازدید منزل و تایید صلاحیت روانی زمان‌بره و نباید انتظار تایید فوری داشته باشن.

اگر سیستم اتوماسیون اداری چارگون قطع شود و ارباب رجوع عجله داشته باشد، واکنش شما چیست؟

در چنین شرایطی، طبق اصول مشتری‌مداری، درخواستش رو به صورت دستی ثبت می‌کنم و شماره تماس می‌گیرم تا به محض وصل شدن سیستم، کارش رو تو اولویت انجام بدم و بهش خبر بدم.

قانون حمایت از حقوق معلولان دقیقاً چه سهمیه‌ای برای استخدام در دستگاه‌های دولتی در نظر گرفته است؟

طبق ماده ۱۵ این قانون، صراحتاً ۳ درصد از مجوزهای استخدامی دستگاه‌های اجرایی باید به افراد دارای معلولیت واجد شرایط اختصاص پیدا کنه که البته نظارتش با این سازمانه.

در طرح پیشگیری از تنبلی چشم، اگر والدین همکاری نکنند، چه راهکاری دارید؟

تجربه به من یاد داده که آگاه‌سازی بهترین ابزاره؛ براشون توضیح میدم که عدم تشخیص زیر ۶ سال یعنی نابینایی یا کم‌بینایی دائمی، معمولاً وقتی خطر رو درک می‌کنن همکاری می‌کنن.

فرآیند ارجاع در سامانه تصمیم برای طلاق توافقی چگونه است؟

وقتی با این موقعیت روبرو می‌شیم، زوجین باید در سامانه zaman.behzisti.net ثبت‌نام کنن، بعدش به مراکز غربالگری و مشاوره ارجاع میشن تا شاید سازش حاصل بشه و طلاق کاهش پیدا کنه.

اگر یکی از همکاران شما در مرکز، اطلاعات محرمانه مددجو را فاش کند، چه واکنشی نشان می‌دهید؟

از نظر من اولویت با حفظ رازداری حرفه‌ایه؛ قطعاً بهش تذکر جدی میدم و اگه تکرار شد، طبق پروتکل‌های اخلاقی و حراستی سازمان، موضوع رو به مافوق گزارش می‌کنم چون اعتماد مددجو خط قرمزه.

آیا می‌توانید با سامانه دانشجویی کار کنید و نحوه بارگذاری مدارک را توضیح دهید؟

بله، در student.behzisti.net دانشجوها باید هر ترم گواهی اشتغال به تحصیل و انتخاب واحدشون رو آپلود کنن تا بتونیم سهم آورده سازمان برای شهریه رو به حساب دانشگاه واریز کنیم.

در بازدید از مراکز شبانه‌روزی، مهم‌ترین شاخص بهداشتی که چک می‌کنید چیست؟

منطقاً تو مراکز نگهداری، بهداشت فردی مددجویان و وضعیت انبار مواد غذایی حیاتی‌ترین موارده؛ البته چک کردن دوربین‌های مداربسته برای اطمینان از برخورد صحیح پرسنل هم جزو روتین منه.

برای توانمندسازی زنان سرپرست خانوار چه مدل مداخله‌ای را پیشنهاد می‌دهید؟

چیزی که تجربه به من یاد داده اینه که صرفاً پرداخت مستمری کافی نیست؛ باید روی گروه‌های همیار و وام‌های اشتغال‌زایی تمرکز کنیم تا بتونن مستقل بشن و از چرخه حمایت خارج بشن.

اگر بودجه مشارکت‌های مردمی به مرکز شما نرسد، چطور هزینه‌های جاری را مدیریت می‌کنید؟

طبیعتاً تو این کار باید همیشه پلن B داشته باشیم؛ سعی می‌کنم با خیرین محلی ارتباط بگیرم و هزینه‌های غیرضروری رو موقتاً کات کنم تا خدمات اصلی به مددجویان آسیب نبینه.

نحوه محاسبه حق پرستاری برای معلولان ضایعه نخاعی طبق آخرین بخشنامه چگونه است؟

بر اساس شدت معلولیت که در کمیسیون پزشکی تعیین شده و دهک درآمدی خانوار، مبلغی حدوداً معادل حداقل دستمزد یا درصدی از اون ماهانه به حسابشون واریز میشه.

چرا استفاده از سامانه دیده‌بان ۱۴۸۲ برای سازمان اهمیت استراتژیک دارد؟

به عقیده من، این سامانه تنها راهیه که مدیران ارشد می‌تونن بدون واسطه صدای نارضایتی مردم و تخلفات احتمالی مراکز رو بشنون و شفافیت سیستم رو بالا ببرن.

در مواجهه با کودکی که در مرکز شبه‌خانواده ناسازگاری می‌کند، چه رویکردی دارید؟

یه بار تو یه موقعیت مشابه، به جای تنبیه، سعی کردم با بازی‌درمانی و وقت گذاشتن اختصاصی، ریشه اضطرابش رو پیدا کنم؛ معمولاً این بچه‌ها فقط نیاز به دیده شدن و امنیت عاطفی دارن.

وظیفه اصلی تیم محب (حمایت‌های روانی اجتماعی در بلایا) چیست؟

بلافاصله بعد از وقوع زلزله یا سیل، این تیم وارد منطقه میشه تا با غربالگری سریع، کسانی که دچار PTSD یا شوک شدید شدن رو شناسایی کنه و نذاره آسیب روانی مزمن بشه.

اگر مددجویی درخواست ویلچر برقی داشته باشد ولی در سامانه تایید نشود، چه می‌کنید؟

تو این موقعیت خاص، اول چک می‌کنم ببینم امتیازش طبق دستورالعمل کمیسیون توانبخشی کمه یا بودجه نیست؛ اگه شرایطش حاد باشه، سعی می‌کنم از طریق مشارکت‌های مردمی براش تهیه کنم.

نقش تسهیلگر میانی در طرح توانبخشی مبتنی بر جامعه (CBR) چیست؟

من این‌جوری یاد گرفتم که تسهیلگر میانی حلقه وصل بین دهیار، شورای روستا و اداره شهرستانه؛ کارش اینه که نیازهای شناسایی شده توسط تسهیلگر محلی رو پیگیری کنه تا خدمات برسه.

آیا با مفهوم مناسب‌سازی محیط برای معلولین آشنایی دارید؟

قطعاً، مناسب‌سازی یعنی اصلاح هندسی معابر، نصب رمپ با شیب استاندارد ۸ درصد و سرویس بهداشتی فرنگی در اماکن عمومی، طوری که فرد معلول بتونه مستقل تردد کنه.

در مراکز ترک اعتیاد ماده ۱۶، مهم‌ترین چالش مددکاری چیست؟

به نظرم چالش اصلی، عدم پذیرش خانواده و بازگشت مجدد به مصرف بعد از ترخیصه؛ برای همین پیگیری خدمات پس از خروج و اشتغال‌زایی تو این مراکز خیلی حیاتیه.

تفاوت غربالگری شنوایی و بینایی از نظر زمان اجرا چیست؟

نکته کلیدی اینجاست که غربالگری شنوایی باید در بدو تولد و زیر ۱ ماهگی انجام بشه، اما غربالگری بینایی آمبلیوپی معمولاً برای کودکان ۳ تا ۶ سال اجرا میشه.

اگر در بازدید از مهدکودک (سابق) یا مرکز روزانه تخلف بهداشتی ببینید، چه می‌کنید؟

در مواجهه با این چالش، بدون هیچ تعارفی همون لحظه صورتجلسه می‌کنم و اخطار کتبی میدم؛ اگه مورد حاد باشه، برای لغو موقت پروانه به کمیسیون نظارت ارجاع میدم.

سامانه «هم‌قدم» چه خدمتی ارائه می‌دهد و مخاطبش چه کسانی هستند؟

این سامانه برای ایاب و ذهاب معلولین شدیده؛ یه چیزی شبیه تاکسی اینترنتی ولی با ون‌های مناسب‌سازی شده که کمک می‌کنه افراد ویلچری بتونن راحت‌تر در شهر تردد کنن.

چطور می‌توانید اعتماد یک زن خشونت‌دیده را در خانه امن جلب کنید؟

واقعیتش رو بخواید، اول باید بهش اطمینان بدم که جاش امنه و هیچ‌کس نمی‌تونه به زور برش گردونه؛ همدلی و گوش دادن فعال بدون قضاوت، کلید باز کردن قفل سکوتشه.

مفهوم «توانمندسازی» در ادبیات سازمان به چه معناست؟

توانمندسازی یعنی ماهیگیری یاد دادن به جای ماهی دادن؛ یعنی فرد بتونه با آموزش فنی‌حرفه‌ای، وام خوداشتغالی و حمایت روانی، روی پای خودش وایسته و از چرخه حمایت مستمر خارج بشه.

اگر سامانه ثبت نام مسکن ملی برای مددجویان خطا دهد، چه راهکاری دارید؟

معمولاً تو این شرایط از کافی‌نت یا سیستم اداره کمک می‌گیریم و اگه مشکل سیستمی بود، لیست آفلاین تهیه می‌کنیم و با نامه رسمی به اداره راه و شهرسازی می‌فرستیم تا حقشون ضایع نشه.

آیا می‌دانید کمیسیون ماده ۲۶ مربوط به چیست؟

بله، این کمیسیون مسئول صدور مجوز برای تاسیس مراکز غیردولتی مثل کلینیک‌های مددکاری، مراکز توانبخشی و موسسات خیریه است و نظارت بر اون‌ها هم با همین کمیسیونه.

در صورتی که بودجه کافی برای تمام درخواست‌های جهیزیه نداشته باشید، چه می‌کنید؟

اگه ازم بپرسن، می‌گم اولویت‌بندی می‌کنم؛ کسانی که عقدنامه‌شون نزدیک به انقضاست یا یتیم هستن رو در اولویت می‌ذارم و برای بقیه سعی می‌کنم از خیرین کمک بگیرم.

اگر مددجویی در مرکز نگهداری شبانه‌روزی فوت کند، پروتکل قانونی چیست؟

بلافاصله باید به پزشکی قانونی و کلانتری اطلاع بدیم، همزمان خانواده‌اش رو خبر کنیم و گزارش حادثه رو دقیق در سیستم ثبت کنیم؛ شفافیت تو این موارد جلوی دردسرهای حقوقی رو می‌گیره.

چگونه با همکارانی که دچار فرسودگی شغلی (Burnout) شده‌اند رفتار می‌کنید؟

تو این کار فرسودگی رایجه؛ سعی می‌کنم باهاشون همدلی کنم و پیشنهاد بدم از مرخصی استفاده کنن یا توی جلسات گروهی تخلیه هیجانی داشته باشیم تا دوباره انرژی بگیرن.

تفاوت بین معلولیت جسمی-حرکتی و ذهنی در ارائه خدمات چیست؟

خب، سوال جالبیه؛ معلولین جسمی بیشتر نیاز به مناسب‌سازی محیط و تجهیزات مثل ویلچر دارن، اما معلولین ذهنی نیاز به آموزش‌پذیری، کاردرمانی ذهنی و حمایت‌های نظارتی دائمی دارن.

اگر با سامانه ثبت الکترونیکی طلاق (تصمیم) به مشکل خوردید، راهکار جایگزین چیست؟

من اینو این‌جوری می‌گم که کار مردم نباید بخوابه؛ تا زمان رفع مشکل فنی، نوبت‌دهی رو به صورت دستی انجام میدیم و با کارشناس IT مرکز تماس می‌گیریم تا سریعتر باگ رو فیکس کنه.

آیا طرح غربالگری ژنتیک قبل از ازدواج اجباری است؟

در حال حاضر برای همه اجباری نیست، اما برای خانواده‌هایی که سابقه معلولیت دارن یا ازدواج فامیلی هست، اکیداً توصیه میشه و سازمان هم هزینه آزمایشات رو برای نیازمندان میده.

اگر در بازدید از منزل متوجه اعتیاد والدین شوید، تکلیف کودک چیست؟

اینجا امنیت کودک خط قرمزه؛ اگر اعتیادشون باعث غفلت یا آزار کودک بشه، طبق پروتکل اورژانس اجتماعی گزارش میدم تا در صورت نیاز حکم جداسازی موقت از قاضی گرفته بشه.

نقش سازمان در قبال کودکان کار و خیابان چیست؟

رویکرد ما جمع‌آوری ضربتی نیست، بلکه جذب و شناساییه؛ تو مراکز حمایتی-آموزشی کودک و خانواده تلاش می‌کنیم خانواده رو توانمند کنیم تا بچه مجبور نباشه کار کنه، نه اینکه فقط بچه رو بگیریم.

آیا می‌توانید سه مورد از اهداف توسعه پایدار مرتبط با فعالیت سازمان را نام ببرید؟

بله، ریشه‌کنی فقر، کاهش نابرابری‌ها و سلامت و رفاه خوب، دقیقاً هم‌راستا با ماموریت‌های حمایتی و توانبخشی این مجموعه‌ست.

اگر مددجویی خارج از نوبت بخواهد وارد اتاق شود و سر و صدا کند، چه می‌کنید؟

طبیعتاً تو این کار باید صبور بود؛ با احترام دعوتش می‌کنم بشینه و یه لیوان آب بهش میدم، بعد آروم براش توضیح میدم که حق بقیه ضایع میشه و قول میدم کارش رو سریع پیگیری کنم.

آیا با نحوه کار با سامانه «پنجره واحد خدمات» آشنا هستید؟

بله، sam.behzisti.net درگاه اصلی خدمات الکترونیکه که مردم می‌تونن بدون مراجعه حضوری، درخواست‌هاشون رو ثبت کنن و ما باید کارتابل رو روزانه چک کنیم.

در مورد مناسب‌سازی مسکن معلولین روستایی چه استانداردی را چک می‌کنید؟

مهم‌ترین چیز سرویس بهداشتی و حمامه؛ باید مطمئن بشیم درب ورودی به اندازه عرض ویلچر باز میشه و دستگیره‌های کمکی نصب شده، وگرنه بودجه بازسازی رو تایید نمی‌کنیم.

اگر بودجه اشتغال تمام شده باشد و متقاضی وام بخواهد، چه پاسخی می‌دهید؟

واقعیتش رو بخواید، بهش دروغ نمی‌گم؛ شرایط رو توضیح میدم و اسمش رو توی لیست انتظار می‌ذارم و همزمان بهش پیشنهاد میدم تو دوره‌های آموزشی فنی‌حرفه‌ای رایگان شرکت کنه تا رزومه‌اش قوی‌تر بشه.

چگونه خیرین جدید را برای مشارکت در هزینه‌های مرکز جذب می‌کنید؟

به نظرم شفافیت کلید کاره؛ اگه خیرین ببینن کمک‌هاشون دقیقاً کجا هزینه میشه و چه تاثیری روی زندگی بچه‌ها داره، خودشون مشتاق میشن و دیگران رو هم میارن.

آیا حاضرید در شیفت‌های شبانه خانه امن یا اورژانس اجتماعی کار کنید؟

بله، من آگاهم که آسیب‌های اجتماعی ساعت نمی‌شناسه و تیم ما باید ۲۴ ساعته آماده باشه؛ شیفت شب هم بخشی از ماهیت این شغله و من مشکلی ندارم.

اگر گزارشی از همسرآزاری برسد اما زن بترسد شکایت کند، چه می‌کنید؟

تو این موقعیت خاص، ما نمی‌تونیم به زور وادارش کنیم؛ اما مشاوره‌های حقوقی و روانشناسی رایگان بهش میدیم و راهکار مراجعه به خانه امن رو بهش نشون میدیم تا بدونه تنها نیست.

تفاوت مستمری‌بگیران و خدمات‌گیرندگان موردی در سیستم چیست؟

مستمری‌بگیران کسانی هستن که شدت معلولیت یا آسیبشون بالاست و ماهانه حقوق ثابت می‌گیرن، اما موردی‌ها برای نیازهای خاص مثل درمان، جهیزیه یا مسکن مراجعه می‌کنن و پرونده‌شون دائم باز نیست.

مهم‌ترین مهارت نرم برای یک مددکار در این سازمان چیست؟

به عقیده من، «تاب‌آوری» و «گوش دادن فعال»؛ چون ما هر روز با درد و رنج مردم سر و کار داریم و اگه نتونیم خودمون رو مدیریت کنیم، زود فرسوده می‌شیم.

اگر سیستم قطع باشد و بخواهید آمار روزانه را گزارش دهید، چه می‌کنید؟

خب، بذارید این‌جوری بگم که همیشه یه دفتر گزارش‌نویسی دستی دارم؛ آمار رو دقیق یادداشت می‌کنم و به محض وصل شدن نت، وارد پورتال مدیریتی می‌کنم تا دیتای سازمان ناقص نمونه.