نمونه سوالات آزمون استخدامی کارشناس امور اداری

در سامانه اتوماسیون اداری دیدگاه، چنانچه کارشناس قصد داشته باشد نامه‌ای را بدون ارجاع مستقیم به کارتابل مدیر مافوق، جهت اطلاع و بایگانی ارسال نماید، کدام اقدام منطبق بر پروتکل‌های مکاتبات اداری ۱۴۰۳ است؟

• استفاده از گزینه ارجاع جهت اقدام با رونوشت مخفی
• تنظیم رونوشت عادی و انتخاب گزینه «جهت استحضار» در فیلد گیرندگان ✅
• ارسال مستقیم به کارتابل بایگانی بدون تاییدیه سیستمی
• استفاده از هامش الکترونیکی روی پیش‌نویس تایید نشده

طبق ماده ۴۵ قانون مدیریت خدمات کشوری، کدام‌یک از حالات استخدامی زیر برای تصدی پست‌های ثابت سازمانی در دستگاه‌های اجرایی حاکمیتی مجاز شناخته شده است؟

• استخدام پیمانی و قراردادی انجام کار معین
• استخدام رسمی آزمایشی و پیمانی
• استخدام رسمی برای مشاغل حاکمیتی و پیمانی برای مشاغل تصدی‌گری ✅
• صرفاً استخدام رسمی قطعی پس از گزینش

در فرآیند بارگذاری اسناد مناقصه در سامانه ستاد ایران، مسئولیت حقوقی عدم تطابق امضای الکترونیکی (Token) با صاحبان امضای مجاز شرکت در مرحله بازگشایی پاکت‌ها بر عهده کیست؟

• مدیر عامل شرکت و ذی‌حساب دستگاه مناقصه‌گزار
• کاربری که توکن را در سامانه ثبت و اسناد را مهر زمانی زده است ✅
• کمیسیون معاملات دستگاه اجرایی
• واحد حقوقی شرکت پیمانکار

در استفاده از تابع VLOOKUP اکسل برای جستجوی کد پرسنلی در یک دیتابیس ۵۰۰۰ ردیفی حقوق و دستمزد، اگر آرگومان چهارم (Range_lookup) تعیین نگردد، نرم‌افزار چه رفتاری نشان می‌دهد؟

• به صورت پیش‌فرض جستجوی دقیق (Exact Match) انجام می‌دهد
• خطای #N/A را برمی‌گرداند
• نزدیک‌ترین مقدار تقریبی (Approximate Match) را فرض می‌کند ✅
• اولین مقدار خالی را به عنوان نتیجه نمایش می‌دهد

در محاسبه مرخصی استحقاقی سالانه کارمندان پیمانی، کدام عامل می‌تواند منجر به کسر از سقف ۳۰ روز قانونی گردد؟

• استفاده از مرخصی استعلاجی کمتر از ۳ روز
• تعطیلات رسمی که در بین روزهای مرخصی قرار می‌گیرند
• استفاده از مرخصی بدون حقوق بیش از یک ماه در سال ✅
• تاخیرهای کمتر از ۲ ساعت در ماه

کدام گزینه در خصوص “ارتقاء طبقه شغلی” کارکنان دولت صحیح نیست؟

• منوط به کسب امتیازات ارزیابی عملکرد است
• صرفاً بر اساس سنوات خدمت و بدون نیاز به آموزش انجام می‌شود ✅
• نیاز به طی کردن دوره‌های آموزشی ضمن خدمت دارد
• توسط کمیته سرمایه انسانی دستگاه تایید می‌شود

در صورت کسر کارمند از حقوق به دلیل حکم کمیته انضباطی، حداکثر میزان قابل کسر در ماه چه مقدار است؟

• تا یک دوم حقوق و مزایا
• کل اضافه کار ماهانه
• حداکثر تا یک سوم حقوق و مزایا ✅
• محدودیتی ندارد و بسته به رای کمیته است

اگر در یک سازمان ماتریسی، دستور مدیر پروژه با دستور مدیر وظیفه‌ای (Functional) در تضاد باشد، اولویت با کدام است؟

• همیشه مدیر وظیفه‌ای
• همیشه مدیر پروژه
• بسته به نوع ماتریس (قوی، ضعیف یا متوازن) متغیر است ✅
• نظر مدیر عامل تعیین کننده است

کدام یک از ابزارهای زیر در مایکروسافت ورد (Word) برای ایجاد نامه‌های گروهی با گیرندگان متفاوت کاربرد دارد؟

• Macro
• Track Changes
• Mail Merge ✅
• Cross-reference

یک ارباب رجوع عصبانی وارد اتاق شده و با صدای بلند مدعی است که پرونده‌اش گم شده است. شما به عنوان کارشناس اداری چه واکنشی نشان می‌دهید؟

• او را به حراست ارجاع می‌دهید
• با حفظ آرامش، او را دعوت به نشستن کرده و کد پیگیری را درخواست می‌کنید ✅
• با صدای بلندتر از او می‌خواهید ساکت شود
• به او می‌گویید سیستم قطع است و فردا بیاید

مدیر مافوق از شما می‌خواهد فرآیندی را انجام دهید که با بخشنامه صریح سازمان مغایرت دارد. اقدام صحیح چیست؟

• بدون چون و چرا دستور را اجرا می‌کنید
• دستور را اجرا نکرده و با همکاران صحبت می‌کنید
• دستور کتبی درخواست می‌کنید و مغایرت قانونی را کتباً اعلام می‌نمایید ✅
• استعفا می‌دهید

در پایان ساعت اداری، متوجه می‌شوید یکی از همکاران فراموش کرده درب بایگانی محرمانه را قفل کند. چه می‌کنید؟

• بی‌تفاوت رد می‌شوید چون مسئولیت شما نیست
• فردا صبح به او تذکر می‌دهید
• شخصاً درب را قفل کرده و کلید را به حراست یا مسئول مربوطه تحویل می‌دهید ✅
• از صحنه عکس می‌گیرید تا گزارش کنید

چندین کار فوری همزمان به شما ارجاع شده است: نامه فوری مدیرکل، تماس تلفنی مهم و ارباب رجوع حضوری. اولویت با کدام است؟

• ارباب رجوع حضوری
• تماس تلفنی
• نامه فوری مدیرکل (با توجه به سلسله مراتب و فوریت سازمانی) ✅
• هر کدام که راحت‌تر است

سیستم اتوماسیون قطع شده و نامه‌های فیزیکی انباشته شده‌اند. چه استراتژی‌ای پیش می‌گیرید؟

• صبر می‌کنید تا سیستم وصل شود
• ثبت دستی در دفتر اندیکاتور موقت و اسکن پس از وصل شدن سیستم ✅
• کار را تعطیل می‌کنید
• نامه‌ها را به روز بعد موکول می‌کنید

متوجه می‌شوید در لیست بیمه ماه قبل که توسط همکارتان رد شده، نام یک نفر از قلم افتاده است. بهترین اقدام؟

• پنهان‌کاری تا کسی متوجه نشود
• اطلاع فوری به مسئول مافوق و ارسال لیست اصلاحی یا متمم ✅
• برخورد تند با همکار خاطی
• پرداخت جریمه از جیب همکار

در جلسه اداری، یکی از همکاران ایده شما را به نام خود ارائه می‌دهد. واکنش حرفه‌ای شما؟

• وسط حرفش می‌پرید و اعتراض می‌کنید
• در زمان مناسب با ارائه جزئیات تکمیلی، تسلط خود بر موضوع را نشان می‌دهید ✅
• بعد از جلسه دعوا می‌کنید
• سکوت می‌کنید و کینه می‌گیرید

در صورتی که یک دستگاه اجرایی بخواهد بخشی از خدمات عمومی خود را به بخش غیردولتی واگذار نماید، طبق ماده ۱۳ قانون مدیریت خدمات کشوری، وضعیت نیروی انسانی شاغل در آن بخش چگونه تعیین تکلیف می‌شود؟

• همه نیروها اخراج و با پیمانکار جدید قرارداد می‌بندند
• نیروها الزاماً به بخش‌های دیگر دولت منتقل می‌شوند
• با حفظ پست سازمانی به بخش غیردولتی مامور شده یا بازخرید می‌شوند یا انتقال می‌یابند ✅
• قرارداد آن‌ها به حالت تعلیق در می‌آید

در تنظیم صورت‌جلسه کمیسیون مناقصات، اگر یکی از اعضا با نظر اکثریت مخالف باشد، رویه صحیح ثبت این مخالفت در اسناد رسمی مناقصه چیست؟

• باید از امضای صورت‌جلسه خودداری کند
• صورت‌جلسه را امضا کرده و نظر مخالف خود را در همان برگه یا پیوست درج نماید ✅
• باید به دیوان عدالت اداری شکایت کند
• نیاز به اقدام خاصی نیست و رای اکثریت ملاک است

سازمانی قصد دارد سیستم ارزشیابی عملکرد ۳۶۰ درجه را پیاده‌سازی کند. اصلی‌ترین چالش اجرایی این مدل در ساختارهای بوروکراتیک دولتی ایران کدام است؟

• کمبود نرم‌افزار مناسب
• هزینه بالای اجرا
• فرهنگ سازمانی محافظه‌کار و ترس کارکنان از نقد مافوق یا همکاران ✅
• پیچیدگی محاسبات آماری

در محاسبه مالیات حقوق سال ۱۴۰۳، اگر کارمندی مشمول بند “مناطق محروم” باشد، نحوه اعمال معافیت مالیاتی در سامانه salary.tax.gov.ir چگونه است؟

• خودکار توسط سیستم بر اساس کد پستی اعمال می‌شود
• نیازی به ثبت نیست و بعداً مسترد می‌شود
• باید توسط کارفرما در لیست ارسالی، فیلد مربوط به معافیت ماده ۹۲ مشخص گردد ✅
• فقط با نامه نگاری دستی قابل اعمال است

در فرآیند “نیازسنجی آموزشی” (TNA) کارکنان اداری، استفاده از کدام متد برای شناسایی شکاف مهارتی (Gap Analysis) دقیق‌تر است؟

• نظرسنجی از خود کارکنان
• دستور مدیریت ارشد
• تحلیل شرح شغل (Job Description) در مقابل شایستگی‌های فعلی فرد ✅
• کپی برداری از تقویم آموزشی سایر سازمان‌ها

طبق قانون رسیدگی به تخلفات اداری، اگر کارمندی برای بار اول مرتکب “غیبت غیرموجه” شود، کدام تنبیه اداری متناسب است؟

• اخراج فوری
• کسر یک سوم حقوق به مدت ۶ ماه
• اخطار کتبی بدون درج در پرونده یا توبیخ کتبی با درج در پرونده ✅
• تنزل مقام