سوالات مصاحبه دفاتر خدمات قضایی   

اصلی‌ترین چالش امنیتی در سامانه ثنا هنگام احراز هویت مراجعین چیست و چگونه مدیریتش می‌کنید؟

خب واقعیتش اینه که امنیت در احراز هویت خط قرمز ماست. در کار با سامانه ثنا (Sana)، خطرناک‌ترین سناریو تطبیق نداشتن چهره بیومتریک یا سیم‌کارت با کارت ملی فرد هست. طبق دستورالعمل کانون، ما باید در این شرایط تعارف رو کنار بذاریم و تا زمان ارائه مدارک مثبته یا حکم رشد، از ثبت نام جلوگیری کنیم. البته برخورد محترمانه در این لحظه خیلی مهمه تا تنش ایجاد نشه.

اگر سامانه عدلیران (Adliran) در اوج شلوغی دفتر قطع شود، اولویت‌بندی شما برای مدیریت سالن چیست؟

در مواجهه با این چالش، اولین کار حفظ خونسردی و اطلاع‌رسانی صادقانه به مراجعین هست. تجربه نشون داده که شفافیت استرس محیط رو کم می‌کنه. من بلافاصله سیستم نوبت‌دهی (Nobat & Tanzim) رو چک می‌کنم و کسانی که کارشون ثبت دادخواست آفلاین هست رو در اولویت قرار می‌دم تا وقتی شبکه وصل شد، دیتا آماده ارسال باشه. مدیریت صف در این لحظات حیاتیه.

تفاوت اصلی کارتابل وکلا در سامانه خودکاربری با پنل داخلی دفاتر خدمات چیست؟

به نظرم بهترین راهش اینه که به سطح دسترسی‌ها نگاه کنیم. در سامانه خودکاربری، وکلا می‌تونن دادخواست رو در منزل تنظیم کنن و بار ترافیکی دفتر رو کم کنن، اما تایید نهایی و احراز اصالت اسناد ضمیمه شده، منحصراً در صلاحیت دفتر ماست. در واقع ما نقش گیت‌کیپر یا دروازه‌بان امنیتی رو برای قوه قضاییه بازی می‌کنیم.

در صورتی که یک پیرمرد مسن قادر به کار با دستگاه نوبت‌دهی نباشد، واکنش حرفه‌ای شما چیست؟

طبیعتاً تو این کار، ما فقط اپراتور سیستم نیستیم، بلکه تسهیل‌گر هستیم. من خودم بلند می‌شم و راهنماییش می‌کنم، چون تکریم ارباب رجوع در منشور اخلاقی دفاتر خدمات قضایی (KDKE) تاکید شده. البته حواسم هست که این کمک باعث بهم ریختن صف بقیه نشه، ولی همدلی با قشر آسیب‌پذیر بخشی از هویت این شغله.

نرخ تعرفه‌های مصوب خدمات قضایی بر چه اساسی تعیین می‌شود و اگر مشتری اعتراض کرد چه پاسخی دارید؟

ببینید، تو این موقعیت من اصلاً وارد بحث شخصی نمی‌شم. تعرفه‌ها سالانه توسط کانون و با تایید رییس قوه ابلاغ میشه و در سامانه به صورت سیستمی اعمال میشه. به مشتری توضیح میدم که سیستم به صورت متمرکز فاکتور میزنه و من دخل و تصرفی ندارم. معمولاً وقتی می‌بینن همه چیز سیستمیه و پرینت رسمی می‌گیرن، قانع می‌شن.

وظیفه کاربر دفتر در قبال ابلاغیه‌های الکترونیکی که مشاهده نشده چیست؟

چیزی که تجربه به من یاد داده اینه که پیشگیری بهتر از درمانه. وقتی برای کسی پروفایل ثنا می‌سازیم، من همیشه تاکید می‌کنم که مسئولیت چک کردن کارتابل با خود شخصه. طبق ماده ۶۵۵ آیین دادرسی، ابلاغ الکترونیکی در عدلیران به منزله ابلاغ واقعیه و ما وظیفه داریم این بار حقوقی رو همون اول به مراجعین گوشزد کنیم.

اگر متوجه شوید همکارتان در حال دور زدن سیستم نوبت‌دهی برای آشنایان است، چه می‌کنید؟

اگه بخوام صادق باشم، این موضوع مستقیم به اعتبار دفتر لطمه می‌زنه. من اول به صورت خصوصی و دوستانه بهش تذکر می‌دم که این کار خلاف آیین‌نامه انضباطی کانون هست و اگر بازرسی متوجه بشه، پروانه دفتر به خطر می‌افته. اگر تکرار شد، برای حفظ امنیت شغلی کل تیم، مجبورم به مدیر دفتر گزارش بدم.

کاربرد دقیق پاراف (Paraf) در سیستم اتوماسیون اداری قوه قضاییه چیست؟

یه نکته خیلی مهم اینجاست که پاراف یعنی تایید موقت برای ارجاع به مقام بالاتر. در سیستم ما، وقتی کارشناس حقوقی دفتر مدارک رو چک می‌کنه، در واقع یک لایه نظارتی رو رد کرده. ما باید مطمئن بشیم ضمایم پرونده با اصل مطابقت داره تا وقتی قاضی پرونده رو در کارتابلش می‌بینه، نقص مدرک نگیره.

در مواجهه با خطای ۵۰۰ یا کندی سرور در ساعات پیک، چه استراتژی‌ای دارید؟

تو این موقعیت خاص، بدترین کار تلاش‌های مکرر و بی‌هدفه که ترافیک رو بدتر می‌کنه. من معمولاً حدود ۱۰ دقیقه صبر می‌کنم و در این فاصله کارهای فیزیکی مثل اسکن مدارک یا مرتب‌سازی بایگانی رو انجام می‌دم. به مراجعین هم صادقانه می‌گم که کندی سراسریه و دست ما نیست تا جو سالن متشنج نشه.

منظور از صلاحیت ذاتی و محلی در ثبت دادخواست چیست؟

سوال جالبیه و پایه کار ماست. اگر بخوام خیلی رسمی و دقیق بگم، صلاحیت ذاتی یعنی نوع مرجع (مثلاً دادگاه انقلاب نمیتونه به دعوای ملکی رسیدگی کنه) و محلی هم مربوط به جغرافیاست. استدعا دارم توجه کنید که سیستم هوشمند جدیداً خیلی از این‌ها رو فیلتر می‌کنه، اما دانش کاربر دفتر در تشخیص این موارد باعث میشه دادخواست همون اول رد نشه و در وقت مردم صرفه‌جویی بشه.

آیا امکان ثبت دادخواست برای فردی که در سامانه ثنا ثبت نام نکرده وجود دارد؟

نه، تحت هیچ شرایطی. سامانه ثنا (Sana) دروازه ورود به اکوسیستم قضاییه. اولین قدم همیشه ایجاد حساب کاربری و احراز هویت بیومتریک هست. حتی اگر کسی وکیل هم داشته باشه، باز هم باید خودش در ثنا ثبت نام باشه تا ابلاغیه‌ها براش ارسال بشه. این قانون هیچ تبصره‌ای نداره.

نحوه برخورد با اسناد مثبته مخدوش یا ناخوانا هنگام اسکن چگونه است؟

من همیشه این‌جوری عمل می‌کنم که اگر سندی ناخواناست، از ارباب رجوع می‌خوام اصل سند یا کپی خوانا تهیه کنه. بارگذاری سند بی‌کیفیت در عدلیران (Adliran) فقط باعث میشه مدیر دفتر دادگاه اخطار رفع نقص بزنه و کار طولانی‌تر بشه. کیفیت ورودی ما، سرعت خروجی دادگاه رو تعیین می‌کنه.

فرق بین “لایحه” و “دادخواست” در سیستم ثبت الکترونیک چیست؟

به عقیده من درک این تفاوت برای کاربر حیاتیه. دادخواست یعنی شروع یک دعوی حقوقی که فرمت خاصی داره و هزینه دادرسی بهش تعلق می‌گیره، اما لایحه دفاعیه‌ای هست که در جریان پرونده ثبت میشه. در منوی سیستم، مسیر ثبت این دو کاملاً جداست و اشتباه زدنش می‌تونه سرنوشت پرونده رو عوض کنه.

اگر ارباب رجوع اصرار داشت که متن دادخواست را خودتان برایش بنویسید، چه می‌کنید؟

ببینید، تو این موقعیت من حد و مرز رو رعایت می‌کنم. وظیفه ما “ثبت” اطلاعاته نه “مشاوره حقوقی”. من متن آماده ایشون رو تایپ می‌کنم یا ارجاع میدم به عریضه‌نویس‌های مجاز. دخالت ما در محتوای حقوقی مسئولیت داره و خلاف آیین‌نامه کانون دفاتر (KDKE) هست. البته سعی می‌کنم با لحن دلسوزانه راهنماییش کنم که بره پیش مشاور.

اهمیت ویرایش پروفایل کاربری در سامانه ثنا چیست؟

یه اصل مهم تو این کار بروز بودن اطلاعاته. خیلی وقتا ابلاغیه صادر میشه ولی چون شماره موبایل عوض شده، طرف نمیفهمه و حکم غیابی صادر میشه. من همیشه قبل از ثبت هر خدمت جدید، از مراجعین می‌پرسم که آیا شماره تماس یا آدرسشون تغییر کرده یا نه. این چک کردن ساده جلوی خیلی از فجایع بعدی رو می‌گیره.

در صورت قطعی برق و خاموش شدن سیستم‌ها حین ثبت، تکلیف هزینه پرداختی چیست؟

معمولاً تو این شرایط تراکنش‌های بانکی در درگاه نیمه‌کاره می‌مونه. من اول به مشتری اطمینان میدم که پولش گم نمیشه و اگر از حساب کم شده باشه، تا ۷۲ ساعت برمی‌گرده. بعدش شماره پیگیری رو یادداشت می‌کنم تا وقتی برق اومد، از پنل مدیریت تراکنش‌ها وضعیت رو چک کنم. اعتماد مشتری در این لحظات سرمایه دفتره.

حدوداً چه درصدی از دادخواست‌های وارده مربوط به شورای حل اختلاف است؟

یه چیزی حدود ۴۰ تا ۵۰ درصد مراجعات روزمره ما مربوط به شوراست، مخصوصاً دعاوی تخلیه و انحصار وراثت. برای همین، تسلط روی صلاحیت‌های شورا و فرمت‌های خاص اون‌ها باعث میشه سرعت کار در باجه خیلی بالا بره و صف سریع‌تر جلو بره.

آیا امکان ویرایش دادخواست پس از ارسال نهایی و دریافت کد رهگیری وجود دارد؟

واقعیتش رو بخواید، بعد از زدن دکمه ارسال نهایی و صدور کد ۱۶ رقمی، دست ما در دفتر بسته میشه. دیگه امکان ویرایش نیست مگر اینکه مدیر دفتر دادگاه اخطار رفع نقص بزنه. برای همین من همیشه قبل از ارسال نهایی، یک پرینت پیش‌نویس به مشتری میدم تا امضا کنه و تایید کنه که همه چیز درسته.

نقش دفاتر خدمات در دعاوی دیوان عدالت اداری چیست؟

تا حالا هر وقت پرونده دیوان داشتیم، دقتم رو دو برابر کردم. ثبت شکایات دیوان عدالت اداری هم الان از طریق همین درگاه یکپارچه انجام میشه. نکته کلیدی اینجاست که اسکن دقیق مدارک و ضمایم در این پرونده‌ها خیلی مهمه چون رسیدگی غیرحضوریه و قاضی فقط همین فایل‌های اسکن شده ما رو می‌بینه.

اگر با یک خطای سیستمی ناشناس (Unknown Error) مواجه شدید، چه می‌کنید؟

من این‌جوری یاد گرفتم که اول یک بار کش مرورگر رو پاک کنم یا با یک سیستم دیگه تست کنم. اگر حل نشد، سریعاً عکس خطا رو برای گروه پشتیبانی فنی کانون ارسال می‌کنم. بدترین کار اینه که مشتری رو معطل نگه داریم بدون اینکه بدونیم مشکل از کجاست.

در صورت فراموشی رمز عبور سامانه ثنا توسط مراجعین، چه اقدامی انجام می‌دهید؟

این مورد خیلی شایعه. خوشبختانه فرآیند بازنشانی رمز ساده‌ست. من اول چک می‌کنم ببینم سیم‌کارتی که باهاش ثبت نام کردن هنوز دستشونه یا نه. اگر بود، با ارسال کد تایید رمز رو ریست می‌کنم. اگر سیم‌کارت عوض شده بود، باید مجدداً فرآیند تغییر شماره همراه و احراز هویت رو در سامانه ثنا (Sana) طی کنیم.

نحوه محاسبه هزینه دادرسی در دعاوی مالی چطور انجام می‌شود؟

خب، سوال جالبیه. سیستم عدلیران (Adliran) معمولاً خودش محاسبه می‌کنه، اما ما هم باید بلد باشیم. هزینه دادرسی در مرحله بدوی درصدی از ارزش خواسته است (مثلاً 2.5 یا 3.5 درصد). دونستن این فرمول کمک می‌کنه وقتی سیستم عدد رو نشون داد، اگر خطای فاحشی داشت متوجه بشیم یا بتونیم به مشتری توضیح بدیم چرا هزینه‌ش انقدر زیاد شده.

اگر ارباب رجوع مدارک هویتی ناقص داشت ولی اصرار به ثبت داشت، چه می‌کنید؟

تحت هیچ شرایطی بدون مدارک کامل ثبت رو انجام نمیدم. مسئولیت حقوقی احراز هویت با کاربر دفتره. با احترام و قاطعیت براش توضیح میدم که سیستم بدون اسکن کارت ملی اجازه رد شدن از مرحله اول رو نمیده. قانون قانونه و امنیت پروفایل شهروندان شوخی‌بردار نیست.

چگونه استرس خود را در روزهای شلوغ و پر ازدحام مدیریت می‌کنید؟

من همیشه سعی کردم روی “تک وظیفه‌ای” بودن تمرکز کنم. وقتی صف طولانیه، نگاه کردن به انتهای صف فقط استرس میده. من تمرکزم رو میذارم روی نفر جلوی باجه و کارش رو با دقت انجام میدم. اینجوری هم خطا کم میشه و هم سرعت کار به مرور بالا میره. یه نفس عمیق بین هر دو مشتری هم خیلی کمک می‌کنه.

تفاوت درخواست “تامین دلیل” با “تامین خواسته” چیست؟

اگه بخوام دقیق و علمی بگم، تامین دلیل یعنی حفظ و صورت‌برداری از دلایل (مثلاً خسارت ماشین) قبل از اینکه از بین بره، ولی تامین خواسته یعنی توقیف اموال بدهکار برای اینکه نتونه فرار کنه. تشخیص درست این دوتا در منوی خدمات خیلی مهمه چون ماهیت و هزینه کاملاً متفاوتی دارن.

آیا دفاتر خدمات قضایی اجازه ارائه مشاوره حقوقی دارند؟

نه، به هیچ وجه. این خط قرمز ماست. ما کارشناس فنی و اجرایی هستیم، نه وکیل. اگر مشتری سوال حقوقی بپرسه، من ارجاعش میدم به وکلا یا مشاوران حقوقی قوه قضاییه. ورود ما به ماهیت دعوا می‌تونه باعث گمراهی مشتری و مسئولیت انتظامی برای دفتر بشه.

اگر سیستم پرداخت الکترونیک (POS) متصل به سامانه قطع شود، چه می‌کنید؟

متاسفانه گاهی این اتفاق می‌افته. تو این شرایط، اولویت من اینه که کار مشتری رو تا مرحله قبل از پرداخت پیش ببرم و ذخیره کنم. بعدش از گزینه‌های جایگزین مثل پرداخت شناسه قبض و پرداخت از طریق موبایل یا ATM استفاده می‌کنیم. نباید بذاریم کار مردم لنگِ یک دستگاه پوز بمونه.

مفهوم “ابلاغ واقعی” و “ابلاغ قانونی” در سامانه چیست؟

به نظرم این بهترین جواب برای مشتریه: وقتی پیامک میاد و شما وارد سامانه میشید و ابلاغیه رو “مشاهده” می‌کنید، میشه ابلاغ واقعی. اما اگه وارد نشید و مهلت بگذره، سیستم اون رو ابلاغ قانونی تلقی می‌کنه. در هر دو صورت، آثار حقوقی بار میشه و مهلت‌های تجدیدنظرخواهی شروع میشه.

در صورت مشاهده یک باگ امنیتی در نرم‌افزار دفتر، اولین اقدام شما چیست؟

بلافاصله بعد از این که متوجه شدم، موضوع رو مکتوب و مستند به مدیر دفتر اطلاع میدم تا به کانون گزارش کنه. امنیت شبکه ملی عدالت چیزی نیست که بشه پشت گوش انداخت. هر حفره کوچیک می‌تونه باعث درز اطلاعات خصوصی پرونده‌های مردم بشه.

حدوداً چند درصد از ابلاغیه‌ها به صورت الکترونیک مشاهده می‌شوند؟

خوشبختانه با فرهنگ‌سازی‌های انجام شده، الان آمار خیلی بالاست، شاید نزدیک به ۸۵ تا ۹۰ درصد. مردم یاد گرفتن که لینک‌های پیامکی رو باز کنن. البته هنوزم روی اون ۱۰ درصد باقی‌مانده که دانش دیجیتال کمتری دارن، ما در دفتر وقت بیشتری می‌ذاریم تا آموزش ببینن.

اگر همزمان سه نفر جلوی باجه شما باشند و همه عجله داشته باشند، چه می‌کنید؟

من اولویت رو با کسی میذارم که نوبت سیستمی داره. به بقیه با آرامش توضیح میدم که رعایت نوبت حق الناسه و اگر صبر کنن کار همه سریع‌تر انجام میشه. مدیریت صف با لبخند و قاطعیت، کلید جلوگیری از هرج و مرجه.

نحوه ارسال اظهارنامه در سامانه چگونه است؟

ببینید، تو این موقعیت، برخلاف دادخواست، ما نیاز به تعیین شعبه نداریم. اظهارنامه یک ابلاغ رسمیه که از طریق سیستم رکورد میشه. نکته فنیش اینه که باید متن اظهارنامه دقیق و بدون غلط باشه چون سند رسمی محسوب میشه و بعداً نمیشه انکارش کرد.

اگر متوجه شوید یکی از مراجعین قصد فریب سیستم یا جعل مدرک دارد، واکنش شما چیست؟

بدون شک، اینجا جای هیچ اغماضی نیست. من طبق وظیفه قانونی، مدرک رو ثبت نمی‌کنم و موضوع رو صورت‌جلسه می‌کنم. البته سعی می‌کنم جوری رفتار کنم که درگیری فیزیکی ایجاد نشه، ولی گزارش به حراست و مدیر دفتر الزامیه.

تعامل شما با سایر همکاران در زمان پیک کاری چطور باید باشد؟

ما یه تیم هستیم. اگر باجه من خلوت شد و همکارم شلوغ بود، وظیفه اخلاقی منه که به کمکش برم یا بخشی از مراجعینش رو راه بندازم. این روحیه همکاری باعث میشه فشار روانی روی همه کمتر بشه و بازدهی دفتر بالا بره.

آیا تعرفه خدمات برای افراد تحت پوشش کمیته امداد یا بهزیستی متفاوت است؟

بله، طبق قانون، این عزیزان از پرداخت تمام یا بخشی از هزینه‌های دادرسی معاف هستند، به شرطی که نامه‌اش رو ارائه بدن یا در سیستم استعلام بشن. من همیشه با احترام ویژه کار این افراد رو انجام میدم چون قانون‌گذار براشون تسهیلات دیده.

اهمیت حفظ محرمانگی اطلاعات در سامانه ثنا چقدر است؟

خیلی زیاده. رمز عبور ثنا مثل رمز کارت بانکیه. من هرگز رمز مشتری رو بلند نمی‌خونم یا روی کاغذ نمی‌نویسم بدم دستش که گم کنه. همیشه ازشون می‌خوام خودشون رمز رو وارد کنن یا اگر مسن هستن، با احتیاط براشون انجام میدم.

اگر اینترنت دفتر برای چند ساعت قطع شود، چه برنامه‌ای دارید؟

تو این موقعیت خاص، نمیشه دست روی دست گذاشت. من شروع می‌کنم به مشاوره اولیه مراجعین، چک کردن مدارکشون و مرتب کردن اسناد تا به محض وصل شدن نت، فقط دیتا انتری انجام بدیم. اینجوری وقت مردم هدر نمیره.

منظور از “دادخواست طاری” در سیستم چیست؟

خب، بذارید از اول بگم. دادخواست طاری یعنی دادخواستی که در جریان یک دعوای دیگه مطرح میشه، مثل دعوای تقابل یا جلب ثالث. در سیستم عدلیران (Adliran) باید حواسمون باشه که حتماً شماره بایگانی پرونده اصلی رو لینک کنیم، وگرنه به عنوان یک پرونده مستقل و بی‌ربط ثبت میشه.

تقریباً روزانه چند پرونده را می‌توانید با دقت کامل ثبت کنید؟

اگر بخوام واقع‌بین باشم، با در نظر گرفتن پیچیدگی پرونده‌ها و تایم اسکن، حدوداً بین ۲۰ تا ۳۰ پرونده در یک شیفت کاری استاندارد منطقیه. بیشتر از این ممکنه باعث افت دقت و بروز خطای کاربری بشه که در کار حقوقی خطرناکه.

چرا نباید از عبارات محاوره‌ای در متن دادخواست استفاده کرد؟

چون دادخواست یک سند حقوقیه و قراره مبنای رای قاضی باشه. من همیشه متنی که مشتری میگه رو به زبان حقوقی و رسمی برمی‌گردونم و تایپ می‌کنم. استفاده از کلمات کوچه بازاری شان سیستم قضایی رو پایین میاره و ممکنه منظور رو درست نرسونه.

اگر متوجه اشتباه در تایپ نام خوانده بعد از ثبت نهایی شوید، چه راهکاری دارید؟

متاسفانه گاهی پیش میاد. در این حالت چون کد رهگیری صادر شده، ما نمی‌تونیم ویرایش کنیم. راهش اینه که بلافاصله یک لایحه اصلاحی تنظیم کنیم و روی همون پرونده بفرستیم تا قبل از جلسه دادرسی، مدیر دفتر شعبه متوجه اصلاحیه بشه.

نظرتان درباره استفاده از هوش مصنوعی برای تنظیم دادخواست چیست؟

به نظرم تکنولوژی خوبه اما هیچ‌وقت جای دقت انسانی رو نمی‌گیره. هوش مصنوعی ممکنه ظرایف قانونی رو درک نکنه. در نهایت مسئولیت متن با کسی هست که دکمه ثبت نهایی رو در اتوماسیون فشار میده، یعنی منِ کاربر.

چگونه با یک وکیل که رفتار متکبرانه دارد برخورد می‌کنید؟

من همیشه این‌جوری دیدم که احترام متقابل حلال مشکلاته. من جایگاه ایشون رو به عنوان وکیل محترم می‌شمارم، ولی قوانین دفتر و نوبت‌دهی برای همه یکسانه. با ادب و متانت کارشون رو انجام میدم ولی اجازه نمیدم نظم دفتر رو بهم بزنن.

مهم‌ترین ویژگی یک کاربر موفق در دفتر خدمات قضایی چیست؟

از نظر من اولویت با “دقت و رازداری” هست. سرعت مهمه، اما اگر یک صفر در مبلغ خواسته کم و زیاد بشه، هزینه دادرسی و صلاحیت دادگاه عوض میشه. پس دقت بر سرعت ارجحیت داره.

آیا حاضرید در روزهای تعطیل برای شیفت کشیک بیایید؟

بله، طبیعتاً درک می‌کنم که دستگاه قضا تعطیلی‌بردار نیست و گاهی نیاز به ثبت فوری اقدامات تامینی هست. من به عنوان عضوی از این مجموعه، آمادگی دارم که در شرایط اضطراری در آفیس حاضر بشم.

کاربرد توکن (Token) سخت‌افزاری در دفتر چیست؟

توکن یعنی امضای دیجیتال و هویت قانونی دفتر. بدون اون هیچ سندی اعتبار نداره. مراقبت از توکن مدیر فنی که دست منه، مسئولیت سنگینیه و نباید دست هیچکس دیگه‌ای بیفته.

اگر سیستم کُند باشد، چطور به مشتری توضیح می‌دهید؟

واقعیتش رو بخواید، مردم از دروغ بدشون میاد. من مانیتور رو بهشون نشون نمیدم ولی صادقانه میگم “شبکه ملی عدالت الان ترافیک بالایی داره و داره پردازش می‌کنه”. دعوتشون می‌کنم به نشستن تا سیستم جواب بده.

تفاوت هزینه دادرسی واخواهی با تجدیدنظر چیست؟

در واخواهی معمولاً 4.5 درصد و در تجدیدنظر هم همین حدودِ 4.5 درصد ارزش محکوم‌به هست، اما مبنای محاسبه‌شون فرق داره. کاربر باید بدونه کدوم گزینه رو در پنل انتخاب کنه تا سیستم عدد درست رو نشون بده.

حدوداً چند ساعت در روز می‌توانید پشت سیستم بنشینید؟

کار ما همینه دیگه. من عادت دارم به تایم‌های طولانی تمرکز. البته اصول ارگونومی رو رعایت می‌کنم تا خستگی باعث افت دقتم در ثبت اطلاعات نشه.

آخرین بخشنامه‌ای که در مورد تعرفه‌ها مطالعه کردید چه بود؟

همون‌طور که می‌دونید، هر سال تعرفه‌ها تغییر می‌کنه. من همیشه تابلوی اعلانات کانون و سایت رو چک می‌کنم تا از آخرین نرخ‌های مصوب خدمات الکترونیک باخبر باشم و مدیون مردم نشم.