سوالات مصاحبه شرکت کار و تامین

فرآیند ثبت‌نام و دریافت کارت ورود به جلسه در سامانه HRTC چگونه انجام می‌شود؟

خب واقعیتش اینه که سامانه HRTC.ir به عنوان درگاه اصلی، حساسیت بالایی روی تطبیق کد ملی و اطلاعات هویتی داره. ما معمولاً داوطلبان رو راهنمایی می‌کنیم که قبل از آپلود مدارک، حتماً فرمت و حجم فایل‌ها رو طبق استاندارد پورتال شرکت چک کنند تا روز آزمون با خطای عدم صدور کارت مواجه نشن.

تفاوت ماهیت قراردادهای موقت شرکتی با پرسنل رسمی سازمان تامین اجتماعی چیست؟

اگه بخوام صادق باشم، اصلی‌ترین تفاوت در امنیت شغلی و نوع رابطه استخدامیه. نیروهای این مجموعه طبق قانون کار و به صورت پیمانکاری جذب می‌شن و قراردادهاشون معمولاً ۶ ماهه یا یک‌ساله تمدید می‌شه، در حالی که پرسنل رسمی تابع آیین‌نامه استخدامی خاص سازمان هستند.

اگر یکی از بیمه‌شدگان در شعبه با عصبانیت درخواست غیرقانونی داشته باشد، چه واکنشی نشان می‌دهید؟

به نظرم بهترین راهش حفظ خونسردیه. اول اجازه می‌دم صحبتش تموم بشه، بعد با احترام و بدون جبهه‌گیری، محدودیت‌های قانونی سامانه es.tamin.ir رو براش توضیح می‌دم و راهکار جایگزین قانونی رو بهش پیشنهاد می‌کنم تا بدونه تیم ما قصد کارشکنی نداره.

کارکرد اصلی پورتال karotamin.ir برای پرسنل شاغل در مجموعه چیست؟

من همیشه این‌جوری به همکاران جدید توضیح می‌دم که این پورتال، شناسنامه دیجیتال ماست. از مشاهده فیش حقوقی و احکام کارگزینی گرفته تا اطلاع از بخشنامه‌های جدید اداری و رفاهی، همگی از طریق این بستر انجام می‌شه و چک کردن روزانه اون برای پرسنل واجبه.

در صورت قطعی سیستم اتوماسیون در ساعات پیک کاری شعبه، اولویت شما چیست؟

تو عمل این‌جوری پیش می‌ره که نمیشه کار مردم رو زمین گذاشت. اولویت با تکریم ارباب رجوعه؛ پس مدارک رو به صورت فیزیکی تحویل می‌گیریم، ساعت و تاریخ رو ثبت می‌کنیم و به مراجعه‌کننده اطمینان می‌دیم که به محض وصل شدن شبکه داخلی، درخواستش در سیستم ثبت و کد پیگیری براش پیامک میشه.

نرخ حق بیمه سهم کارگر و کارفرما در قراردادهای شرکتی چقدر است؟

یه نکته خیلی مهم اینجاست که طبق قانون تامین اجتماعی، نرخ کلی ۳۰ درصده. حدوداً ۷ درصد سهم بیمه‌شده است که از حقوق کسر می‌شه، ۲۰ درصد سهم کارفرماست و ۳ درصد هم دولت پرداخت می‌کنه که در فیش‌های حقوقی این شرکت کاملاً شفاف درج می‌شه.

تجربه کار تیمی در محیط‌های پرفشار مثل کارگزاری‌ها را داشته‌اید؟

چیزی که تجربه به من یاد داده، اینه که در محیط شلوغ، هماهنگی حرف اول رو می‌زنه. در پروژه قبلی، وقتی صف مراجعین طولانی می‌شد، ما تقسیم وظایف می‌کردیم؛ یک نفر مدارک رو چک می‌کرد و نفر بعدی ثبت سیستم رو انجام می‌داد تا سرعت پاسخگویی تیم بالا بره.

مفهوم «طرح طبقه‌بندی مشاغل» در قراردادهای این شرکت چه تاثیری دارد؟

اگه اجازه بدید این‌طور بگم، این طرح تضمین‌کننده عدالت مزدیه. یعنی حقوق پایه من صرفاً بر اساس حداقل قانون کار نیست، بلکه سابقه، مدرک تحصیلی و گروه شغلی در محاسبه ضریب ریالی حقوق تاثیر مستقیم داره و باعث انگیزه بیشتر پرسنل می‌شه.

اگر متوجه اشتباه مالی همکارتان در ثبت سند شوید، چه می‌کنید؟

ببینید، تو این موقعیت اولویت حفظ منافع مجموعه است. بدون اینکه موضوع رو جار بزنم، خصوصی به خود همکار اطلاع می‌دم تا اصلاح کنه. اما اگر مساله سیستمی و تکرار شونده باشه، لازمه که به سرپرست واحد گزارش بدم تا از خسارت‌های بعدی جلوگیری بشه.

چرا شرکت کار و تامین روی احراز هویت در سامانه خدمات الکترونیک حساس است؟

همون‌طور که می‌دونید، امنیت داده‌های بیمه‌شدگان خط قرمز ماست. هرگونه دسترسی غیرمجاز یا اشتباه در ورود اطلاعات در سامانه خدمات الکترونیک تامین اجتماعی می‌تونه سوابق بازنشستگی فرد رو به خطر بندازه، پس دقت ما باید صد در صد باشه.

وظایف نیروی خدماتی در قبال حفظ محرمانگی اسناد روی میز کارکنان چیست؟

طبیعتاً تو این کار، امانتداری اصل اوله. نیروی خدماتی یا حفاظت هنگام نظافت یا گشت‌زنی در شعبه، تحت هیچ شرایطی نباید به اسناد، پرونده‌ها یا مانیتور روشن کارمندان نگاه کنه یا جابجاشون کنه، چون حاوی اطلاعات خصوصی مردمه.

نحوه برخورد با مافوقی که دستور خلاف ایمنی (HSE) می‌دهد چگونه است؟

وقتی با این موقعیت مواجه می‌شم، با احترام و قاطعیت خطرات رو گوشزد می‌کنم. حفظ جان پرسنل و مراجعین در محیط فیزیکی اداره اولویت داره و اجرای دستور خلاف ایمنی، حتی اگه از طرف مدیر باشه، مسئولیت حقوقی برای من ایجاد می‌کنه.

آشنایی شما با اتوماسیون‌های اداری رایج در سازمان‌های دولتی چقدر است؟

در مواجهه با این چالش، من تجربه کار با سیستم‌هایی مثل چارگون و دیدگاه رو دارم. اما اصول کار همه اتوماسیون‌ها مشابهه؛ مهم گردش صحیح نامه، ارجاع به موقع و بایگانی الکترونیک در دبیرخانه است که روی اون‌ها تسلط کامل دارم.

اگر سیستم نوبت‌دهی شعبه قطع شود، چگونه نظم سالن را مدیریت می‌کنید؟

بلافاصله بعد از این که سیستم قطع شد، باید حضور فیزیکی پررنگی در سالن داشته باشیم. به صورت دستی نوبت‌ها رو مدیریت می‌کنیم و با خوشرویی از مردم می‌خوایم که در صف‌های منظم منتظر بمونن تا جو روانی محیط متشنج نشه.

مدارک لازم برای برقراری بیمه بیکاری که ارباب رجوع باید ارائه دهد چیست؟

تا حالا هر وقت کسی پرسیده، گفتم مهم‌ترینش نامه عدم نیاز کارفرما و قرارداد اتمام یافته است. البته ثبت‌نام در سامانه جامع روابط کار هم الزامیه و ما باید مراجعه‌کننده رو راهنمایی کنیم که مدارک فنی و حرفه‌ای و شناسنامه رو هم اسکن کنه.

دیدگاه شما درباره شیفت‌های چرخشی یا اضافه کار اجباری در این مجموعه چیست؟

از نظر من اولویت با انجام وظیفه است. کار در چنین سازمان خدمت‌رسانی، ساعت و زمان نمی‌شناسه و من آمادگی کامل دارم که طبق نیاز واحد اجرایی، چه در روزهای تعطیل و چه در شیفت‌های عصر، در محل کار حاضر باشم.

آیا با ساختار هیئت مدیره و مدیرعامل شرکت کار و تامین آشنایی دارید؟

منطقی‌ترین کار اینه که آدم مدیران ارشدش رو بشناسه. این شرکت بازوی اجرایی سازمان تامین اجتماعیه و سیاست‌گذاری‌های کلان اون در راستای تامین نیروی انسانی متخصص برای مراکز درمانی و بیمه‌ای کشور انجام می‌شه.

در صورتی که ارباب رجوع مدارک ناقص آورده و اصرار به ثبت درخواست دارد، چه می‌کنید؟

به عقیده من قانون برای همه یکسانه. با حوصله چک‌لیست مدارک رو نشونش می‌دم و توضیح می‌دم که سیستم هوشمند es.tamin.ir بدون آپلود مدارک کامل، اصلاً اجازه ثبت نهایی نمی‌ده و این به نفع خودشه تا پرونده‌اش برگشت نخوره.

چگونه استرس خود را در روزهای شلوغ پایان ماه مدیریت می‌کنید؟

یه بار تو یه موقعیت مشابه، با تمرکز روی یک کار در لحظه و پرهیز از شتاب‌زدگی تونستم فشار رو کنترل کنم. تنفس عمیق و اولویت‌بندی درخواست‌ها بر اساس فوریت، کلید طلایی مدیریت استرس در باجه‌های شلوغه.

نقش واحد منابع انسانی در ارتقای شغلی پرسنل شرکتی چیست؟

معمولاً تو این شرایط، واحد منابع انسانی با برگزاری دوره‌های ضمن خدمت و پایش عملکرد، مسیر رشد رو هموار می‌کنه. اگر من بتونم مهارت‌هام رو ارتقا بدم و رضایت مدیران رو جلب کنم، طبق طرح طبقه‌بندی مشاغل امکان ارتقای گروه شغلی وجود داره.

آیا استفاده از تلفن همراه شخصی در محیط کار و حین پاسخگویی مجاز است؟

چیزی که خیلی‌ها اشتباه می‌کنن اینه که فکر می‌کنن چک کردن گوشی آزاده. اما در این مجموعه، استفاده از موبایل حین کار ممنوعه چون تمرکز رو از بین می‌بره و بی‌احترامی به مراجعه‌کننده تلقی می‌شه؛ پس موبایل باید در کمد یا کشو باشه.

فرآیند رسیدگی به اسناد پزشکی و دندانپزشکی در کارگزاری‌ها چگونه است؟

من اینو این‌جوری دیدم که دقت در بررسی نسخه‌ها حیاتیه. کارشناس باید تاریخ اعتبار دفترچه، مهر پزشک و تعرفه‌های مصوب رو چک کنه و بعد در سیستم ثبت کنه. هر اشتباه کوچیک می‌تونه باعث تضییع حق بیمه‌شده یا خسارت به صندوق سازمان بشه.

اگر همکار شما در شیفت غیبت کرد و فشار کار دو برابر شد، چه می‌کنید؟

به هر حال کار باید انجام بشه. من بدون غر زدن مسئولیت ایشون رو موقتاً پوشش می‌دم و با سرعت بیشتری کار می‌کنم، اما بعداً موضوع رو با مدیر واحد مطرح می‌کنم تا برای جایگزینی نیرو یا جبران زحمت مضاعف تدبیری اندیشیده بشه.

آشنایی شما با انواع مرخصی‌های قانونی در قانون کار چقدر است؟

یه اصل مهم تو این کار دونستن حق و حقوقه. طبق قانون، ما سالانه ۲۶ روز مرخصی استحقاقی و ۴ جمعه داریم. مرخصی استعلاجی هم با تایید پزشک معتمد و کمیسیون پزشکی سازمان قابل استفاده است و جزو سوابق خدمتی محسوب می‌شه.

مهم‌ترین ویژگی یک نیروی حفاظتی/نگهبانی در ورودی ساختمان اداری چیست؟

من این‌جوری یاد گرفتم که هوشیاری و برخورد محترمانه دو بال این شغله. نگهبان ویترین سازمانه؛ باید ضمن کنترل دقیق ترددها و راهنمایی مراجعین به طبقات، از ورود افراد غیرمجاز یا اشیاء ممنوعه با قاطعیت جلوگیری کنه.

چگونه با قوانین جدید و بخشنامه‌های لحظه‌ای سازمان خود را به‌روز می‌کنید؟

نکته کلیدی اینجاست که یادگیری پایان نداره. من عادت دارم هر روز صبح پورتال داخلی رو چک کنم و اگر بخشنامه جدیدی در مورد بازنشستگی یا بیمه اومده بود، اون رو دقیق مطالعه کنم تا اطلاعات غلط به مردم ندم.

اگر سیستم تهویه یا تاسیسات ساختمان خراب شود، وظیفه شما چیست؟

واقعیتش رو بخواید، در چنین شرایطی باید سریع عمل کرد. بلافاصله به واحد تاسیسات یا پیمانکار نگهداری اطلاع می‌دم و تا زمان تعمیر، شرایط رو برای مراجعین تسهیل می‌کنم، مثلاً پنجره‌ها رو باز می‌کنم یا صندلی‌ها رو جابجا می‌کنم.

درصد کسورات قانونی بیمه تامین اجتماعی از حقوق شما چقدر است؟

به تجربه ثابت شده که خیلی‌ها این رو نمی‌دونن. دقیقاً ۷ درصد از حقوق مبنای کسر حق بیمه، سهم منه که هر ماه کم می‌شه تا بتونم از خدمات درمانی، بازنشستگی و بیمه بیکاری در آینده استفاده کنم.

دلیل اصلی برگزاری آزمون‌های استخدامی متمرکز توسط شرکت کار و تامین چیست؟

اگه ازم بپرسن، می‌گم شفافیت و عدالت. این آزمون‌ها باعث می‌شه شایسته‌ترین افراد از سراسر کشور بدون پارتی‌بازی وارد سیستم بشن و نیروی انسانی متخصص و متعهد جذب بدنه اجرایی سازمان تامین اجتماعی بشه.

برخورد شما با پیشنهاد رشوه یا هدیه غیرمعمول از طرف ارباب رجوع چیست؟

تو این موقعیت خاص، جای هیچ بحثی نیست. با قاطعیت و البته ادب رد می‌کنم و تذکر می‌دم که انجام کارشون وظیفه قانونی منه. اگر اصرار کرد، حتماً حراست مجموعه رو در جریان می‌ذارم چون سلامت اداری خط قرمز منه.

در صورت مشاهده آتش‌سوزی در بایگانی شعبه، اولین اقدام شما چیست؟

یه لحظه فکر می‌کنم… اولویت حفظ جانه. بلافاصله آژیر خطر رو فعال می‌کنم و با شماره آتش‌نشانی تماس می‌گیرم. اگر آتش محدود بود، طبق آموزش‌هایی که دیدم با کپسول آتش‌نشانی اقدام می‌کنم، اما هرگز قهرمان‌بازی درمیارم که جون خودم یا همکاران به خطر بیفته.

تفاوت مستمری بازنشستگی با مستمری از کار افتادگی در چیست؟

به هر حال تو عمل فرق زیادی دارن. بازنشستگی تابع سن و سابقه پرداخت حق بیمه است، اما از کار افتادگی مربوط به بیماری یا حادثه‌ایه که قدرت کار رو از فرد گرفته باشه و نیاز به تایید کمیسیون پزشکی داره، حتی اگر سابقه کمی داشته باشه.

اگر مادری با کالسکه بچه وارد شعبه شود و پله‌ها مانع باشند، چه می‌کنید؟

یه اصل مهم تو این کار همدلیه. سریعاً به کمکش می‌رم و اگر سطح شیب‌دار (رمپ) وجود داره راهنماییش می‌کنم. اگر نبود، با کمک همکاران کالسکه رو جابجا می‌کنیم تا حس کنه در این محیط اداری برای کرامت انسانی ارزش قائلیم.

وظیفه شما در قبال حفظ اموال شرکت (میز، صندلی، سیستم) چیست؟

من این‌جوری یاد گرفتم که اموال بیت‌الماله. همون‌طور که از وسایل خونه خودم مراقبت می‌کنم، باید در نگهداری تجهیزات اداری هم کوشا باشم و هرگونه خرابی یا استهلاک رو سریعاً به واحد تدارکات گزارش بدم تا هزینه اضافی تراشیده نشه.

آیا می‌دانید سامانه 1420 چه خدماتی ارائه می‌دهد؟

نکته کلیدی اینجاست که این سامانه پل ارتباطی مردمه. سامانه ۱۴۲۰ مرکز ارتباطات مردمی سازمان تامین اجتماعیه که برای پاسخگویی به سوالات، شکایات و راهنمایی بیمه‌شدگان به صورت تلفنی و پیامکی راه‌اندازی شده و بار مراجعات حضوری رو کم می‌کنه.

نحوه برخورد با همکاری که مدام زیرآب دیگران را می‌زند چیست؟

واقعیتش رو بخواید، وارد بازی‌های حاشیه‌ای نمی‌شم. سعی می‌کنم با حفظ فاصله حرفه‌ای، تمرکزم رو روی کار خودم بذارم و با رفتار درست و شفاف، اجازه ندم حرف‌های ایشون روی دیدگاه مدیر نسبت به من یا تیم تاثیر منفی بذاره.

مفهوم «سوابق تلفیقی» در بیمه تامین اجتماعی چیست؟

به تجربه ثابت شده که این مورد خیلی سوال می‌شه. سوابق تلفیقی یعنی جمع‌آوری سوابق بیمه‌ای فرد از شعب مختلف در شهرهای متفاوت و تجمیع اون‌ها در یک پرونده واحد، تا هنگام بازنشستگی حقی از بیمه‌شده ضایع نشه.

چرا شرکت کار و تامین روی عدم سوء پیشینه کیفری حساس است؟

اگه ازم بپرسن، می‌گم به خاطر ماهیت امانی کار. ما با اطلاعات محرمانه، اموال دولتی و نوامیس مردم سروکار داریم. فردی که قراره در چنین محیط سالمی کار کنه، باید از نظر اخلاقی و قانونی پرونده پاکی داشته باشه تا اعتماد عمومی خدشه‌دار نشه.

اگر سیستم قطع باشد و مراجعین شروع به شعار دادن یا فریاد زدن کنند، چه می‌کنید؟

تو این موقعیت خاص، دعوت به آرامش اولین قدمه. با احترام توضیح می‌دم که مشکل سراسریه و دست شعبه نیست. پذیرایی مختصر (مثل آب معدنی) و برخورد محترمانه می‌تونه آبی روی آتیش باشه تا جو متشنج تبدیل به درگیری فیزیکی نشه.

آیا حاضرید برای ماموریت کاری به شهرهای محروم استان اعزام شوید؟

خب، سوال جالبیه و جواب من مثبته. وقتی وارد این مجموعه شدم یعنی خدمت‌رسانی رو پذیرفتم. اگر نیاز سازمان ایجاب کنه که مدتی در شعبه اقماری یا شهر دیگه خدمت کنم، به عنوان یک تجربه کاری ارزشمند بهش نگاه می‌کنم.

نظر شما درباره طرح تکریم ارباب رجوع در ادارات دولتی چیست؟

به نظرم این بهترین جواب برای مشکلات اداریه. تکریم فقط لبخند زدن نیست؛ یعنی کار مردم رو در سریع‌ترین زمان و با کمترین رفت‌ و آمد انجام بدیم. در این مجموعه، رضایت مردم شاخص اصلی ارزیابی عملکرد ماست.

فرآیند درخواست مرخصی ساعتی در سیستم اداری چگونه است؟

من اینو این‌جوری می‌گم که نظم باید حفظ بشه. اول باید هماهنگی شفاهی با مسئول مافوق انجام بشه، بعد درخواست در اتوماسیون ثبت بشه و پس از تایید نهایی و صدور برگه مرخصی، محل کار رو ترک کنم، نه اینکه اول برم بعد خبر بدم.

اگر رمز عبور سیستم خود را فراموش کنید، چه اقدامی می‌کنید؟

خب، بذارید این‌جوری بگم که امنیت شوخی نیست. نباید از رمز همکار استفاده کنم. بلافاصله به واحد IT یا انفورماتیک شعبه اطلاع می‌دم و درخواست ریست پسورد می‌کنم و تعهد می‌دم که در حفظ و نگهداری رمز جدید کوشاتر باشم.

آشنایی شما با کمک هزینه ازدواج و شرایط پرداخت آن چیست؟

یه لحظه بذارید فکر کنم… بله، این هدیه سازمان به بیمه‌شدگانه. شرطش اینه که ازدواج اول باشه، عقد دائم باشه و بیمه‌شده در ۵ سال قبل از ازدواج، حداقل ۷۲۰ روز سابقه پرداخت حق بیمه داشته باشه که معادل یک ماه حقوقه.

چگونه بهره‌وری خود را در محیط کاری یکنواخت حفظ می‌کنید؟

خب، بذارید از اول بگم که کار ما شاید روتین باشه اما تکراری نیست. هر مراجعه‌کننده یک داستان جدید داره. من با یادگیری ریزه‌کاری‌های سیستم و کمک به همکاران تازه‌وارد، سعی می‌کنم پویایی خودم رو حفظ کنم و دچار روزمرگی نشم.

آیا حاضرید خارج از ساعت اداری در کلاس‌های آموزشی شرکت کنید؟

ببینید، تو این موقعیت بحث پیشرفت مطرحه. قطعاً استقبال می‌کنم چون این دوره‌ها دانش من رو درباره بخشنامه‌های جدید به‌روز می‌کنه و در نهایت باعث می‌شه کارم رو راحت‌تر و سریع‌تر انجام بدم که به نفع خودمه.

در صورت مشاهده سرقت اموال شرکت توسط یکی از مراجعین، چه می‌کنید؟

همون‌طور که می‌دونید، ما امین اموال هستیم. بدون درگیری فیزیکی و ایجاد هیاهو، سریعاً موضوع رو به حراست و نگهبانی اطلاع می‌دم و مشخصات فرد رو بهشون می‌دم تا طبق قانون و دستورالعمل‌های حفاظتی باهاش برخورد کنن.

مهم‌ترین چالش پیش روی صندوق‌های بازنشستگی از نظر شما چیست؟

اگه اجازه بدید این‌طور بگم، ناترازی منابع و مصارف. یعنی تعداد بازنشستگان داره زیاد می‌شه و ورودی حق بیمه کمتر رشد می‌کنه. وظیفه ما اینه که با وصول دقیق حق بیمه‌ها و جلوگیری از فرار بیمه‌ای، به پایداری این صندوق کمک کنیم.

نحوه برخورد با همکار بدبین که مدام از شرایط شرکت بدگویی می‌کند؟

چیزی که تجربه به من یاد داده، اینه که منفی‌بافی مسریه. سعی می‌کنم بحث رو عوض کنم و وارد فاز غیبت نشم. اگر دیدم داره روی روحیه تیم اثر مخرب می‌ذاره، خیلی دوستانه بهش تذکر می‌دم که این حرف‌ها فقط خستگی کار رو بیشتر می‌کنه.

چرا ظاهر و آراستگی پرسنل در شعب تامین اجتماعی اهمیت دارد؟

من همیشه این‌جوری نگاه می‌کنم که ظاهر من نشانه احترام به مراجعه‌کننده است. پوشش تمیز و مرتب طبق عرف اداری، هم اعتماد مردم رو جلب می‌کنه و هم شأن سازمانی که نماد امنیت اجتماعی در کشوره رو حفظ می‌کنه.