دانلود نمونه سوالات استخدامی بنیاد شهید و امور ایثارگران

یک ایثارگر قصد ثبت درخواست وام مسکن از طریق سامانه ثبت درخواست وام و تسهیلات مسکن ایثارگران را دارد اما پس از ورود اطلاعات، سیستم خطای “عدم تایید صلاحیت اولیه” نمایش می‌دهد. اولین و موثرترین اقدام پشتیبان سامانه برای رفع این مشکل، پیش از هرگونه تماس با کاربر چیست؟

• برقراری تماس تلفنی فوری با ایثارگر و درخواست مدارک مجدد
• بررسی وضعیت پرونده ایثارگر در پایگاه داده متمرکز ایثارگران از طریق کنسول مدیریت سامانه ✅
• ارجاع درخواست به واحد فنی برای بررسی خطای نرم‌افزاری
• پاک کردن کوکی‌ها و کش مرورگر در سیستم کاربر و درخواست تلاش مجدد

در معماری سرویس‌گرای (SOA) مورد استفاده در پنجره واحد خدمات هوشمند ایثارگران، کدام مفهوم تضمین می‌کند که یک سرویس خاص (مثل استعلام تسهیلات اشتغال) بتواند به صورت مستقل از دستگاه مبدا (مثل اداره کار) یا مقصد (سامانه بنیاد) ارتقا یافته و همچنان به درستی کار کند؟

• قابلیت همکاری (Interoperability)
• کپسوله‌سازی (Encapsulation)
• سست‌جفتی (Loose Coupling) ✅
• قابل استفاده مجدد بودن (Reusability)

اگر نرخ پذیرش پرونده در کمیسیون پزشکی بنیاد در سه ماهه متوالی به ترتیب ۱۲٪، ۱۵٪ و ۱۸٪ رشد داشته باشد، میانگین نرخ رشد فصلی چه مقدار است؟

• ۱۵٪
• ۱۴.۸٪
• حدود ۱۴.۹۶٪ ✅
• محاسبه با این داده‌ها ممکن نیست

طبق قانون مدیریت خدمات کشوری، کدام گزینه در مورد “اصل حاکمیت قانون” در اداره امور عمومی نادرست است؟

• تصمیمات و اقدامات دستگاه‌های اجرایی باید مبتنی بر قانون باشد.
• هرگونه اقدام اداری باید مستند به نص صریح قانونی یا در چارچوب آن باشد.
• در موارد سکوت یا اجمال قانون، مدیران می‌توانند بر اساس مصلحت‌اندیشی شخصی تصمیم‌گیری کنند. ✅
• قوانین باید به گونه‌ای صریح و روشن وضع شوند که حدس و گمان در مورد مراد قانون‌گذار نباشد.

معاونت تعاون و امور اجتماعی بنیاد، بودجه‌ای معادل ۸۰۰ میلیون تومان برای یک طرح حمایتی در نظر گرفته است. اگر ۳۵٪ آن به کمک‌های معیشتی، ۰.۲۵ آن به آموزش‌های فنی و حرفه‌ای، و ۱۵۰ میلیون تومان به وام‌های اشتغال‌زا اختصاص یابد، مبلغ باقی‌مانده برای سایر هزینه‌های اجرایی چقدر است؟

• ۱۷۰ میلیون تومان
• ۱۱۰ میلیون تومان ✅
• ۱۳۰ میلیون تومان
• ۹۰ میلیون تومان

در ارتباط با بیمه درمان تکمیلی ایثارگران (قرارداد با بیمه دی)، کدام وظیفه مستقیم معاونت بهداشت و درمان بنیاد محسوب نمی‌شود؟

• نظارت بر کیفیت خدمات ارائه شده توسط مراکز درمانی طرف قرارداد
• تصویب تعرفه‌های خدمات درمانی ویژه ایثارگران
• مدیریت و پرداخت حق بیمه به شرکت بیمه دی
• بررسی و تایید نهایی کلیه اسناد پزشکی و صورت‌های حساب ارسالی از سوی بیمارستان‌ها برای بیمه گر ✅

کدام الگوی رفتاری در مدل پنج عاملی شخصیت (Big Five) با موفقیت در نقش‌های اداری که نیاز به دقت، نظم و پایبندی به مقررات (مانند بخش حسابداری تسهیلات) دارد، همبستگی منفی دارد؟

• وظیفه‌شناسی پایین (Low Conscientiousness)
• روان‌رنجوری بالا (High Neuroticism)
• گشودگی به تجربه بالا (High Openness to Experience) ✅
• موافقت طلبی پایین (Low Agreeableness)

شما به عنوان مسئول میز خدمت در سامانه خدمات الکترونیک ایثار (isaar.ir)، با تماس تلفنی یک ایثارگر مسن مواجه می‌شوید که به شدت عصبانی است زیرا پس از سه بار تلاش ناموفق برای آپلود تصویر کارت ملی در سامانه، دسترسی کاربری او به طور موقت قفل شده است. وی اظهار می‌کند که به خدمات درمانی فوری نیاز دارد. چه اقدام اولیه‌ای انجام می‌دهید؟

• قفل حساب کاربری را بلافاصله از طریق کنسول مدیریت بردارید و به او اطلاع دهید که دوباره تلاش کند.
• ضمن آرام کردن ایشان، توضیح دهید که برای رفع سریع مشکل، به شماره ملی و برخی اطلاعات برای احراز هویت جایگزین نیاز دارید تا به صورت دستی فرآیند را پیش ببرید. ✅
• به او بگویید که طبق روال، قفل حساب پس از ۲۴ ساعت به صورت خودکار باز می‌شود و باید صبر کند.
• درخواست را به واحد فنی ارجاع دهید و زمان پاسخگویی را ۴۸ ساعت اعلام کنید.

در جلسه‌ای با حضور نمایندگان اداره کل اشتغال و کارآفرینی ایثارگران و یک دستگاه اجرایی طرف قرارداد، نماینده دستگاه می‌گوید به دلیل محدودیت بودجه، نمی‌تواند تمام متقاضیان معرفی شده بر اساس سهمیه ماده ۲۱ قانون جامع خدمات‌رسانی را جذب کند و تنها می‌پذیرد که از بین آن‌ها مصاحبه انجام دهد. بهترین موضع شما به عنوان نماینده بنیاد چیست؟

• پافشاری بر جذب تمام افراد معرفی شده و تهدید به گزارش تخلف به مراجع بالاتر.
• پذیرش درخواست دستگاه به شرط اینکه مصاحبه تنها جنبه تشریفاتی داشته و همه معرفی شدگان پذیرفته شوند.
• تاکید بر لزوم رعایت اصل سهمیه در جذب و پیشنهاد تشکیل کارگروه مشترک برای بررسی دقیق‌تر ظرفیت واقعی دستگاه و متقاضیان. ✅
• عقب‌نشینی و موافقت با مصاحبه، زیرا بهتر از حذف کامل سهمیه است.

یک ایثارگر دارای ۴۵ درصد جانبازی، از طریق سامانه ثبت درخواست وام مسکن ایثارگران، درخواست وامی مطابق سقف مصوب را ثبت کرده است. پرونده پس از تایید اولیه در بنیاد، برای اخذ تضامین به بانک عامل ارسال می‌شود. بانک به دلیل سوابق چک برگشتی نامناسب همسر ایثارگر در سامانه صیاد، درخواست را مشروط به ارائه ضامن معتبر دیگر می‌کند. ایثارگر معتقد است با توجه به ماده ۲۲ قانون جامع خدمات‌رسانی، بانک مجاز به این شرط نیست. تحلیل درست این وضعیت از منظر حقوقی کدام است؟

• بانک کاملاً محق است زیرا اعطای هرگونه وام تابع مقررات بانک مرکزی و سوابق اعتباری متقاضی و خانواده او است.
• ایثارگر محق است و بانک باید بدون هیچ شرطی وام را پرداخت کند زیرا قوانین ایثارگران بر مقررات بانکی ارجحیت دارد.
• این موضوع باید به کمیسیون مشترک بین بنیاد و بانک ارجاع شود و خارج از حیطه صلاحیت کارشناس امور تسهیلات است.
• اگرچه قوانین ایثارگران تسهیلاتی را فراهم می‌کند، اما عقد قرارداد وام و بررسی صلاحیت اعتباری نهایی بر عهده بانک عامل است و بانک می‌تواند برای کاهش ریسک، درخواست تضامین اضافی کند. ✅

در اتوماسیون اداری چارگون، گردش یک نامه “فوری” و “محرمانه” از معاونت بهداشت و درمان به اداره کل اشتغال، باید چگونه طراحی شود تا هم سرعت انتقال حفظ شود و هم امنیت اطلاعات رعایت گردد؟

• نامه به صورت عمومی در صندوق ورودی تمام مدیران ارشد قرار گیرد تا سریع‌تر دیده شود.
• نامه تنها برای مدیرکل اشتغال ارسال شود و پس از خوانده شدن، به طور خودکار از صندوق او حذف گردد.
• نامه با سطوح دسترسی “فوری” و “محرمانه” در کارتابل مدیرکل اشتغال و معاونین مستقیم وی قرار گیرد و ثبت لاگ کامل دسترسی‌ها به همراه هشدار اعلان اجباری فعال شود. ✅
• چون محرمانه است، باید به صورت دستی و خارج از اتوماسیون ارسال شود.